我有一個芬蘭的客戶，之前我把我們新推出來的一款產(chǎn)品推薦給他了，很快收到了他的回復(fù)，想要2個樣品，說用他們公司DHL寄，2個樣品總共才11美金，如果正規(guī)付款手續(xù)費可能都比樣品費貴了，所以客戶希望樣品能夠免費，但是我們公司規(guī)定不能免費提供樣品，我也和我們總監(jiān)說了這個客戶的興趣還是比較大的，希望能免費，但是總監(jiān)說如果真的很感興趣，多少樣品費都愿意支付，一個連樣品費都不愿意出的客戶也許并不是那么大興趣，總監(jiān)說或者讓客戶先付樣品費，等以后下訂單了再把那樣品費退給他，我也按照我們總監(jiān)意思和客戶說了，也建議客戶要不要再多拿幾個樣品，客戶回復(fù)說：No need for additional items. I will then give the pi forward. 后來我又跟進了一封郵件客戶回復(fù)說I will send you the pi once I get it myself . 假期前再次跟進了下有沒有進一步消息，客戶沒有回復(fù)?，F(xiàn)在已經(jīng)過完假期了還沒有回復(fù)，我該怎么繼續(xù)跟進下??？
這個，11美元，自然免費吧，請客人提供到付賬號就可以，很容易啊。
你們總監(jiān)也是沒什么經(jīng)驗啊，估計沒有在海外工作和生活過，不了解外面的世界，還是坐井觀天。很簡單舉個例子，在國外，公和私分得很清楚，11美元是公司的費用，buyer根本就不回自己承擔(dān)，不管多少，這是一個原則和態(tài)度問題。所以真正的問題來了，他或許就要問公司申請這筆費用，要系統(tǒng)里寫application，然后給他上司確認。然后他上司確認后，他還要把郵件轉(zhuǎn)給財務(wù)部的leader，再確認后，才可以繼續(xù)轉(zhuǎn)給具體的同事負責(zé)轉(zhuǎn)賬。
這每個環(huán)節(jié)，或許都是一次次的審核，還需要向公司去解釋，為什么需要去支付這筆費用。你覺得客人會怎么想？他不會覺得麻煩么？不會讓他領(lǐng)導(dǎo)覺得他如此無能，這么屁點大的事情還需要申請？在芬蘭，11美元連吃麥當(dāng)勞都不夠，街上一個烤玉米，最最便宜的食品，也要60多塊人民幣了。
所以，換位思考。假設(shè)你在國內(nèi)找供應(yīng)商，需要紙張樣品，一張紙就可以，你要看看紙張品質(zhì)。所以在你看來，無非就是讓工廠快遞一張紙給你，這又什么成本？大不了你告訴他，寄順豐，快遞費我到付，對吧？
如果工廠跟你說，寄一張紙的樣品沒問題，但是請你付1塊錢手續(xù)費。你會怎么想？然后你又發(fā)現(xiàn)，這1塊錢要付到他公司賬戶，你的私人網(wǎng)銀還沒辦法直接轉(zhuǎn)賬。如果你要跑銀行去轉(zhuǎn)賬1塊錢，銀行的人會覺得你吃飽了沒事干。如果你要向公司申請，一層層審批就為了付1塊錢樣品費，你覺得你的領(lǐng)導(dǎo)和上司會不會覺得你腦子有問題？你都丟不起那人。
所以換位思考，你也會跟工廠說，我又不會賴你1塊錢，你趕緊給我寄樣品吧，快遞費我承擔(dān)，快遞到付的費用都要20塊了，我很有誠意的。然后工廠業(yè)務(wù)員回答你，不行，我們領(lǐng)導(dǎo)說了，有誠意的客戶，樣品費是不會在乎的，一定會付，等你下單后，我們是可以退給你的。如果你覺得1塊錢不方便，那你多買些樣品吧，我一次寄給你，你付50塊好了。
這就是你的情況，跟你處理客人的情況，是完全一樣的。你自己好好想想吧。
TradeSNS易之家呼吁廣大網(wǎng)友遵守網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)、嚴(yán)禁發(fā)布各類敏感不實信息；
同時TradeSNS易之家將嚴(yán)厲打擊各類不法傳播活動和違法有害信息，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。