首先要分析一下客戶不回復的原因。一是可能放假了，比如歐洲、日本、中東客戶的假期比較多，國外比較注重休息，假期中是不會看郵件的。遇到這種情況你得去查一下你客戶屬于哪個國家，最近有什么節(jié)日。二是客戶出差了或者參加展會了，一般都會受到自動回復郵件，里面會寫明人不在辦公室，將來哪天回去。三是客戶自己個人原因，有事情不能及時回復，這個沒啥可說的，就只有等了。還有一個原因可能是客戶通過對比手里現(xiàn)有供應商price list，認為你報價不合理，暫時不理你了，不排除這種可能。這就需要你跟進的時候在郵件中解釋清楚了。

推薦幾個正文模板:

1.Hope everything are going good.

I have sent you the price list of xx,did you see it?I will highly appreciate it if you could let me know.

Thanks a lot in advance.

2.Good day.

Still no reply from you,I wonder if you receive my email or not.

It is my job responsibility to follow up you and improve my work and offer you better support.

Many thanks.

3.Nice day.

Regarding xx inquiry,I have answered you with xx quote and details on Mar 30th,please check it.

Is there anything we can do to help you or any information we can provide for you?We will be very obliged if you could kindly tell me.

Thanks.

4.Wish you happy work and life.

It is 3 weeks since I sent you quote regarding xx.But there isn’t feedback from you.No matter whether the answer is positive or negative,it is a great help for me to meet your request and provide satisfactory service for you.

Thank you.

5.Hope everything goes well.

Fully understand you are very busy,but I need to confirm the quote(confirm sample) with you.Would you please do me a favor?

Thanks.

6.Happy weekend.

We pay much attention to clients’ comment and I value our relationship.We do hope to offer you fast and accurate response and biggest support.We are always trying to improving our service quality to meet clients’ requirements to the fullest.Could you kindly give us a hand?

Thanks.

除了以上的幾種郵件模板之外呢，你可以不定期的把最近工廠新產(chǎn)品等等新的變化用圖片PDF的形式發(fā)給客戶，讓客戶看到你們的專業(yè)服務，這樣也可以增大客戶回復的幾率了。

第一，外貿(mào)業(yè)務不夠重視和不夠專業(yè)。 

大部分外貿(mào)業(yè)務給客戶的報價往往都是不完整的，對客戶的市場根本就不了解，完全沒有站在客戶的角度考慮問題，客戶感覺到只是你們的不重視和不專業(yè)。 

第二，時機未到或者時機已失。 

在接到詢價時，應該第一時間回復客戶并進行下一步的溝通，才更有可能得到客戶的回應。 

第三，聯(lián)系方式太少。 

聯(lián)系同一個客戶的方式盡量要多幾種，溝通渠道多了不是壞事，有利于聯(lián)系的成功率。指不定，你在郵件聯(lián)系客戶時，客戶卻在用MSN和其他供應商聊得正火。 

第四，在非工作里頻繁發(fā)送郵件給客戶。 

客戶不喜歡在工作以外的時間收到一大堆的郵件，特別是工作上的郵件。一些供應商總是在客戶度假的時候發(fā)一大堆的郵件，這令客戶非常反感。而且等到客戶上班的時候，由于有太多的郵件，客戶已經(jīng)找不到你發(fā)的郵件了。 

第五，溝通技巧水平。 

客戶來自不同國家，有不同文化、習慣、愛好、交流方式，需要用適合的溝通方式去跟客戶周旋，在針對性和精準度上下功夫，溝通效率才有可能上來。 

第六，報價太高了。 

一般客戶都是很關注價格的，報價需以市場基本行情面為基準，隨客戶需求情況而做上下波動，但記住一般不要偏離基準線太多。給出計算精準，有競爭力的價格，客戶回復你郵件的概率就會上升。 

第七，答非所問。 

郵件內(nèi)容提及的并不是客戶所詢的，偏離了客戶的要求，盡量針對客戶提出的問題來精確回答。 

第八，外貿(mào)新人急功近利。 

外貿(mào)新人往往看到客戶不回，就放棄了。又或許是客戶才一天沒回郵件，就多頻次發(fā)郵件。一般國外客戶上班期間是早上查收郵件，還有就是下班前。郵件跟進要自然有序，切忌急躁，急功。 

第九，只是一個虛盤。 

很多客戶發(fā)詢盤只是為了摸摸行情或者考察市場，這也要求我們深度分析客戶信息、詢盤目的，不要被那些無意義的虛盤打擊，或者浪費精力。 

第十，郵件內(nèi)容不夠清晰明了。 

有些供應商發(fā)過來的郵件往往是一大堆的文字，毫無重點，客戶希望看到的是簡潔、清晰明了的信息，其它客套的語句就不需要了。 

第十一，客戶已經(jīng)有了穩(wěn)定供應商。 

既然已經(jīng)和某某供應商合作，那在這個采購計劃期內(nèi)是不會考慮其他供應商的，除非出現(xiàn)了差錯和變故。業(yè)務員可以在和客戶的溝通過程中，了解其是否有了穩(wěn)定的供應商。