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    如何跟客戶交流1
    瀏覽量：244 | 回復：0 | 發(fā)布時間：2008-11-05 16:06:04
    • 1、花1個小時在商務網(wǎng)站上發(fā)布商業(yè)信息
      　　雖然效果不是很好，但是也花不了多少時間。如果你更新的快的話，產(chǎn)品信息就會出現(xiàn)目錄的首頁，說不定會有所收獲，堅持去做會有收獲的。

      2      、堅持給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息
      　　只要客戶沒有明確拒絕，就堅持給客戶發(fā)送一些你認為客戶會感興趣的新產(chǎn)品資料，堅持就會有回報。據(jù)統(tǒng)計開發(fā)一個新客戶所花費的費用相當于維持十個老客戶所花費的費用，在開發(fā)新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持，畢竟老客戶是你生存的基礎。

      3      、花5分鐘瀏覽一下你所有的客戶資料，尋找客戶的吉祥日
      　　可以在節(jié)日（或客戶生日）的時候給客人發(fā)送卡片祝福，客人會覺得很親切，如果這個客戶從來沒有做過生意，他更會覺得你很有人情味，愉快的合作意向就會因此而產(chǎn)生。使用合適的管理軟件，這個工作僅會讓你花費5分鐘時間。

      4      、花1個小時瀏覽所有執(zhí)行中合同的進度及跟進情況
      　　你的所有合同應該被科學地管理，而不是散亂在每個人的電腦中，或者零星地藏在你電腦的某個角落。如果使用了正確地方法管理你的合同，你就能快速查詢到所有執(zhí)行中的合同以及這些合同的執(zhí)行進度。堅持定時瀏覽這些合同情況，往往你就能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，比如交貨期和條款欠缺，讓你避免了一次重大損失。

      5      、花1個小時和管理人員討論市場情況
      　　堅持例會制度，召開相關管理人員會議，不需要很正式場所，就在你的辦公室里即可，讓大家及時提交業(yè)務問題，分析原因，總結經(jīng)驗，完善工作制度，讓工作更簡潔高效。臺灣企業(yè)一般每天都會抽出些時間開會，來總結前一天的工作，做會議記錄，業(yè)務員提出問題，有經(jīng)理或高層領導來進行解決，同時也給大家足夠的交流時間，培養(yǎng)團隊精神和競爭意識。建議要結合公司的實際情況進行。

    • 6、收發(fā)郵件
      　　每天至少4次收發(fā)郵件，上午和下午各2次，多多益善。盡可能快速地回復郵件，如果你不能解決客戶在郵件中提出的問題，那就簡單地回復說“郵件已經(jīng)收到，我將盡快處理”，這會讓客戶知道你已經(jīng)重視了他的問題，可以讓客戶安心等待你，而不會再去尋找更多的其他買家。
      　　為了與客戶同步，晚上加班是不可避免，這是解決時差最佳的辦法，可以有效加快溝通的頻率，搶占先機。
    • 7、做好客戶信息管理工作
      　　尋找一個合適的外貿(mào)軟件，如果實在找不到，使用Excel表格也可以。將所有收到的客戶信息及時記錄下來，并且做好客戶要求的分類工作，特別是客戶的詢盤內(nèi)容，以方便你的跟蹤。記住：客戶的詢盤就是客戶訂單的前奏，隨著你的信息積累，你就會發(fā)現(xiàn)適合你的客戶和產(chǎn)品。不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的。做外貿(mào)就一定要培養(yǎng)回頭客，忠實的客戶甚至能傳代（你做過1年下單1000萬美元的客戶嗎？如果你做過，你就知道這樣的客戶輕易不會背叛你）。

      8      、花20分鐘瀏覽一些外貿(mào)商務網(wǎng)站
      　　主動到相關商務網(wǎng)站里尋找買家。在瀏覽網(wǎng)站時，要有針對性，善于使用搜索的功能。同時記住，要對你認為有價值的信息進行記錄，這些信息很可能會讓你走向成功。
      9      、花1分鐘瀏覽一下人民幣匯率
      10      、花20分鐘優(yōu)化網(wǎng)站與廣告
      11      、花20分鐘收集B2B。
    • B2B, 國家簡稱, 國家全稱,和國家代號組合在一起, 就能發(fā)現(xiàn)很多的B2B.
    • 在www.google.com中輸入: B2B? 國家簡稱? 或者: 國家簡稱 B2B????? (簡稱和全稱都可以試)
    • 如:找俄羅斯的B2B,只需在www.google中輸入:ru B2B 或B2B ru 即可, 搜索結果全部是俄羅斯的B2B.
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    • 最后,把我搜集的經(jīng)常去發(fā)信息的B2B與大家分享.
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