收到一封詢盤(pán)你是直接回復(fù)
還是了解萬(wàn)客戶直接點(diǎn)擊回復(fù)呢？
你的稱呼陌生么？你的署名完善么？
在抱怨客戶不回復(fù)之前你是否檢討下自己有沒(méi)有做到位呢？
如何用標(biāo)題吸引客戶？
修改標(biāo)題：可以是產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品系列、單價(jià)，客戶名稱、公司名稱、郵件內(nèi)容、等等。
標(biāo)題的重要性 & 注意事項(xiàng)
好的標(biāo)題是能讓你的郵件在客戶眾多郵件中脫穎而出的。
標(biāo)題要突出賣(mài)點(diǎn)或郵件主題：
如單價(jià)、所詢產(chǎn)品、賣(mài)點(diǎn)、客戶公司名、你的名字或你的公司等……
標(biāo)題一定要修改，更不可以空白。
不要使用中文字符，避免亂碼。
標(biāo)題不宜太長(zhǎng)，三-七個(gè)字最合適。
如何稱呼首次聯(lián)系的客人？
盡量簡(jiǎn)單口語(yǔ)化的稱呼
郵件一般使用非正式的文體.
因此稱呼通常無(wú)須使用諸如“Dear Mr XXX”之類(lèi)的表達(dá)。
具體稱呼可以根據(jù)你和客人的熟悉程度而定，首次聯(lián)系最好不好直呼其名,盡量簡(jiǎn)單口語(yǔ)化，比如“Hi Gibson” ，Mr.Gibson,Dear Gibson....etc
客戶喜歡什么樣的正文？投“客”所好 + 循循善誘
正文&內(nèi)容注意事項(xiàng)
1、正文無(wú)須太長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚即可。
2、表達(dá)的內(nèi)容要明確是客戶所需要的，自己和公司介紹可以用一句話帶過(guò)，過(guò)多的話推銷(xiāo)傾向太多明顯。
3、公司實(shí)力等內(nèi)容可以在以后的往來(lái)郵件中慢慢透漏給客戶。（PDF版公司介紹）
4、郵件正文字體、字號(hào)一致。推薦字體：
Arial 10號(hào)字體
Microsoft Tai Le 10號(hào)字體
5、郵件正文不要包含MSN等含有@的信息
注意事項(xiàng)： 在第一次回盤(pán)郵件中，盡量不提或委婉的提起MOQ，不然有些客戶會(huì)嚇跑的。
怎么附件？
Microsoft Office版本不同 Windows升級(jí)快慢不同
手機(jī)查收郵件的客戶越來(lái)越多
建議用PDF，JPEG 兩種格式作為優(yōu)先選擇的附件形式發(fā)給客戶
注意事項(xiàng)：
附件名稱盡可能與正文提到的附件名稱相符。
文件命名包括：
文件名稱、給誰(shuí)的（客戶名稱或其代號(hào)），文件建立時(shí)間，加下劃線
什么樣的結(jié)尾簽名比較合適？
姓名，職稱，公司名，地址，電話，手機(jī)，傳真，郵箱，網(wǎng)址，MSN，也可以把公司的LOGO加入簽名。
注意以下兩點(diǎn)：
電話和傳真應(yīng)盡可能避免使用同一個(gè)號(hào)碼。
和客戶談“戀愛(ài)”，“抱得瑪尼歸”？
1、效率，收到郵件及時(shí)回復(fù)。
當(dāng)天的一定要在最快時(shí)間內(nèi)回復(fù)
澳大利亞的收到后馬上回
香港、臺(tái)灣、韓國(guó)等鄰近的國(guó)家和地區(qū)，2個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)
中東上午下班前，歐洲下午3點(diǎn)前一定要回
美國(guó)20點(diǎn)之前回
2、偶爾打電話提醒問(wèn)候客戶。
1.客戶有時(shí)候太忙，電話打去提醒他們看郵件。
2. 通過(guò)合理的價(jià)格，盡量用熱情和真誠(chéng)打動(dòng)他們。
用有效的跟進(jìn)進(jìn)度和高效的服務(wù)與同行競(jìng)爭(zhēng)。
做好這些才是一個(gè)完整的詢盤(pán)回復(fù)哦。
