原以為找到一個好的客戶，想不到找來的是一個大麻煩??！
成單的過程是相當順利，客戶拿了幾個樣品，回去測試，然后說樣品OK，叫我做PI，我先后跟他發(fā)了三次PI，他說OK了，叫他在中國的代理商聯(lián)系我，一切順利，先要5W萬的產(chǎn)品。打預付款，生產(chǎn)，完貨，余款到了，出貨。馬上第二單又來了，要三十萬個產(chǎn)品，老板一看這客戶量這么大，馬上安排生產(chǎn)，把另外一些貨的生產(chǎn)都停了，為了趕他的交貨期。但萬萬想不到的事，客戶說第一單的產(chǎn)品出問題了，使用時破損率相當高，要求我們更換產(chǎn)品材料。我蒙了，車間已經(jīng)生產(chǎn)完了25萬多的產(chǎn)品，更換材料，加上返工費，我們這個不僅沒賺，而且會虧很多很多。
于是，我馬上跟客戶溝通，分析產(chǎn)品到底哪里出問題，他說產(chǎn)品推桿部分的材料太脆了，安裝時很容易折斷。暈啊，這個產(chǎn)品的材料，完全是按行業(yè)標準生產(chǎn)的，怎么會出現(xiàn)問題呢？于是，我叫他把產(chǎn)品的過程，拍個視頻給我看看，分析下具體原因?？?/span>了好幾遍視頻，終于發(fā)現(xiàn)其中的原因了，是產(chǎn)品的安裝尺寸與他配套產(chǎn)品的尺寸不相符。他的員工在組合時，強行安裝上去，用力過大時，才會再成產(chǎn)品損壞。我跟客戶說明原因，但他一口咬定是我們產(chǎn)品的質(zhì)量問題，不是安裝尺寸問題?。∧呛茫热徽f尺寸沒有問題，那我要求把產(chǎn)品的圖紙給我看看，尺寸到底有沒有出入。結(jié)果三天了，每天都催他，他都說馬上發(fā)給我，但依舊到現(xiàn)在我都沒有收到！他是不是懷疑我們故意找借口在推卸責任啊，還是他根本就知道是尺寸的問題？？
以前在別的文章中也提到過，這個產(chǎn)品的規(guī)格比較特殊，一般一個月的銷量也是三五千，如果他決定不要了，倉庫里面已經(jīng)生產(chǎn)好了的25萬個產(chǎn)品，不知道什么時候能銷售出去，這樣公司的損失會很大。 經(jīng)過跟老板溝通后，決定按照他的要求跟換原材料，順便把尺寸也改為他們的那樣，即使他依舊在說這尺寸沒有問題。但昨天，我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)他正在尋找新的供應商，心里真的有點不舒服。
這其中的問題，有些真說不清楚。當初，他拿樣品回去檢測的時候，可能樣品的數(shù)量比較少吧，只有五個，都沒有出現(xiàn)什么問題，于是我們的生產(chǎn)也是完全按樣品進行的。想不到最后出了個這樣的問題
現(xiàn)在，我們已經(jīng)按照他們的要求更換了材料，生產(chǎn)了100個新的產(chǎn)品，寄給他們做測試，希望順利吧。如果通過了，最后其中的返工費，材料更換費，不知道他們會承擔多少。希望最后有一個比較滿意的解決結(jié)果！
take care
凡事還是謹慎為妙， 對于國外大單，更是要心細，一步一個腳印， 每個環(huán)節(jié)都不能出錯，否則真會吃不了兜著走， 很被動！但愿你們能與客戶溝通好， 妥善解決這一紛爭。 外貿(mào)真不好做， 特別是對于新人， 舉步維艱。
溝通啊。。。
祝你好運！
溝通是重要的。只有溝通才能解決問題。
唉，有單子也麻煩啊，好好跟客戶溝通吧
客戶有責，但要多溝通，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
出現(xiàn)這樣的情況，全然是你們與客戶溝通方面出現(xiàn)了問題，這樣的大單子，必須要在各個環(huán)節(jié)上都要完全核實才能去生產(chǎn)的。要把每個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)問題的地方都要預先問清楚，考慮清楚。就像發(fā)射載人火箭上太空一樣，每一個環(huán)節(jié)都要考慮清清楚楚的，不然人上了太空就回不來。
?
john
如果事實真的是這樣，客戶肯定要承擔責任的，希望你們盡快溝通好。
這個顧客肯定要承擔一定的責任。我相信只要溝通的好，會順利解決的。
祝你好運啦，希望能順利解決
祝你早日成功
