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    易之家外貿(mào)SNS社區(qū) Tradesns foreign trade community
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    俞麗娟
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    外貿(mào)業(yè)務(wù)員的五大心得
    瀏覽量:99 | 回復(fù):6 | 發(fā)布時(shí)間:2009-12-02 09:14:23

    從五個(gè)方面(報(bào)價(jià)、詢盤質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)員心理、感悟、跟蹤客人)歸納總結(jié)了以下做外貿(mào)的心得,希望能夠給不管是外貿(mào)精英還是業(yè)務(wù)新手一點(diǎn)啟發(fā)和幫助。

    ????一、報(bào)價(jià):

    ????這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是大家開展業(yè)務(wù)的敲門磚,以此來吸引買家的目光,多逗留一分鐘自然就是給你了另外一次抓住定單的機(jī)會(huì)。

    ????分析:

    ????1、給客人的價(jià)格不能太低,太低老板不賺錢,招你業(yè)務(wù)何用?

    ????2、給客人價(jià)格不能太高,太高客人不接受,另找門路,就顯得不劃算。于是得到報(bào)價(jià)技巧要“報(bào)客戶能接受的最高的價(jià)格”兩個(gè)定語,前者針對(duì)客人,后者針對(duì)公司利益。

    ????二、詢盤質(zhì)量分析:

    ????首先“調(diào)查背景,區(qū)別對(duì)待”,不可對(duì)待所有詢盤一視同仁,要有所針對(duì)性,同時(shí)要對(duì)詢盤的處理做到恰倒好處。

    ????三、業(yè)務(wù)員心理:

    ????很多業(yè)務(wù),三兩個(gè)月接不到單子就氣餒,懷疑自己的能力,錯(cuò)失了大好良機(jī)。我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該都明白,什么叫做柳暗花明又一村。

    ????結(jié)論:“人不自信,誰人信自?!蔽覀兊臉I(yè)務(wù),你做到了么?

    ????四、感悟:

    ????很多企業(yè)接單無非兩種,一種是外貿(mào)公司的單,一種為國(guó)外直接買家或者客戶的單,鑒于此我們總結(jié)得出:

    ????1、用外貿(mào)公司和中東的客人的定單來養(yǎng)活工人。

    ????2、用歐洲和美洲客人的定單賺錢。

    ????所以我們諸位業(yè)務(wù),有時(shí)候我們接單的目的不僅僅是賺錢,而且還要考慮在淡季養(yǎng)活我們的工人,所以小的定單,以及利潤(rùn)價(jià)值低的定單,我們同樣要選擇并且做到最好。難道不是么?

    ????五、跟蹤客人:

    ???? 跟蹤客人其實(shí)是跟蹤有價(jià)值的客人,利用EMAIL 傳真,電話,以及邀請(qǐng)其到工廠參觀為手段,"迫使"其下單為目的,從而達(dá)到真正的接單宗旨。我們可以定時(shí)不定時(shí)的提醒客人,告訴他,可以是下單的時(shí)間了 吧? 相信你的提醒會(huì)起到根本性的決定作用,但是你的說話方式千萬要謹(jǐn)慎 。

    經(jīng)驗(yàn)漫談? 虛盤報(bào)價(jià)的實(shí)戰(zhàn)
    ? ? 經(jīng)驗(yàn)一:“留尾”的虛盤
    ? ? 一個(gè)初次接觸的客戶來詢問價(jià)格,如何應(yīng)對(duì)?
    ? ? 多數(shù)情況下,外貿(mào)報(bào)價(jià)的尺度非常靈活,特別是那些利潤(rùn)空間比較大的產(chǎn)品,如日用消費(fèi)品、工藝品等。不分析市場(chǎng)和客戶情況而固守一個(gè)價(jià)位的報(bào)價(jià)往往會(huì)喪失很多成交機(jī)會(huì)。生意是談出來的,“漫天要價(jià),就地還錢”才能孕育無窮商機(jī)?;镜脑瓌t,一般是對(duì)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)報(bào)價(jià)略高,發(fā)展中國(guó)家或落后地區(qū)報(bào)價(jià)略低。就產(chǎn)品而言,則是老款式產(chǎn)品價(jià)低,常規(guī)產(chǎn)品價(jià)位中等,新品略偏上。
    ? ? 對(duì)于新客戶詢盤,我們對(duì)客戶的具體訂購(gòu)需求、心理價(jià)位等尚不了解,價(jià)格報(bào)低了,即使成交也利潤(rùn)不多;價(jià)格報(bào)高了,可能會(huì)嚇跑客戶錯(cuò)失機(jī)會(huì)。同時(shí)也不排隊(duì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冒充客戶刺探商業(yè)情報(bào)的可能。因此價(jià)格方面需謹(jǐn)慎對(duì)待,虛虛實(shí)實(shí)。
    ? ? 對(duì)初次接觸的客戶,最好不要用“quote”這樣正規(guī)的詞來報(bào)價(jià),輕描淡寫的“price”足矣。甚至不出現(xiàn)“price”字樣亦可,成為一個(gè)“虛盤”。而虛盤的重點(diǎn)是一定要留個(gè)尾巴來“釣”客戶。常見的如規(guī)定一個(gè)最低訂貨量,作為以后討價(jià)還價(jià)的籌碼之一;虛盤后面補(bǔ)充說明,“上述價(jià)格為參考。如您所理解,根據(jù)訂貨量、交貨時(shí)間和付款方式的不同,價(jià)格會(huì)有很大的區(qū)別===有時(shí)甚至?xí)懈哌_(dá)10%的折扣。”云云。
    ? ? 從這種“留尾巴”的方式,就演化出兩種常見的報(bào)價(jià)技巧:“低價(jià)留尾”和“高價(jià)留尾”。
    ? ? 所謂低價(jià),指的是接近成本價(jià)格,利潤(rùn)不高的報(bào)價(jià),靠“跑量”來維持;高價(jià)則預(yù)期較高利潤(rùn)的價(jià)格了。
    ? ? “低價(jià)留尾”,就是報(bào)個(gè)低價(jià),得規(guī)定一個(gè)比較大的訂貨量,甚至大大高于你所估計(jì)的客戶可能的訂購(gòu)量也沒有關(guān)系,關(guān)鍵是用低價(jià)勾起客戶興趣,又為將來的漲價(jià)提供順理成章的依據(jù)—訂量不夠,價(jià)格當(dāng)然要貴一點(diǎn)。
    ? ? “高價(jià)留尾”,就是報(bào)高價(jià)后,故意規(guī)定一個(gè)小的訂貨量(估計(jì)客戶不難達(dá)到的量),并許諾如果超過此量,價(jià)格會(huì)有折扣。此外,表示根據(jù)付款方式的不同,可給予較大優(yōu)惠云云??傊煲獌r(jià),但鼓勵(lì)客戶就地還錢。
    ? ? 用低價(jià)法還是高價(jià)法,視客戶的情形而定,一般說來,可以先在網(wǎng)上檢查一下客戶的情況,如果發(fā)現(xiàn)客戶有大規(guī)模的網(wǎng)站和分支機(jī)構(gòu),或者在網(wǎng)上大肆散布求購(gòu)信息,這樣的客戶最好用低價(jià)法,因?yàn)槟銜?huì)有很多競(jìng)爭(zhēng)者,剛開始價(jià)格一高,客戶理都不理睬你。反之,對(duì)那些不熟行的中間商,可以用高價(jià)法,并且在往來信函中主動(dòng)介紹“內(nèi)行的”產(chǎn)品技術(shù)情況,故意把情況搞復(fù)雜,給客戶一種“這個(gè)產(chǎn)品很有講究,外行容易上當(dāng)”的感覺,最后,爭(zhēng)取利用客戶“花錢買個(gè)穩(wěn)妥”的心態(tài),多掙一點(diǎn)。
    ? ? 此外,回復(fù)詢盤的時(shí)候除價(jià)格外,盡可能在回信中附上一些關(guān)于產(chǎn)品的資料,比如包裝情況、集裝箱情況、產(chǎn)品圖片等等。這樣做的目的是首先給客戶一個(gè)關(guān)于價(jià)格的概念,然后通過介紹關(guān)于產(chǎn)品的基本情況及行業(yè)動(dòng)態(tài),讓客戶強(qiáng)烈感覺到跟你接觸無論是否成交都能夠了解產(chǎn)品信息,“值得聯(lián)系”。須知,除非是一錘子買賣,否則初次與客戶打交道,成交是第二位的,細(xì)水長(zhǎng)流,設(shè)法激起客戶“保持聯(lián)系”的欲望才是最主要的。
    ? ? 有些客戶詢盤的時(shí)候比較空泛,既無具體款式,又無訂購(gòu)數(shù)量、目標(biāo)市場(chǎng)等能夠用來衡量及調(diào)整價(jià)格的參數(shù)。這時(shí)候不能坐著干等客戶表示“明確意向”,要設(shè)法引客戶說出他的目的。比如,泛泛地報(bào)個(gè)FOB價(jià)之后,告訴客戶“請(qǐng)告知您所需的目的港,我很樂于折算一個(gè)CNF價(jià)格給您做參考”;又或“請(qǐng)告知您可能的訂購(gòu)量和交貨時(shí)間,我看看是否能給給您一個(gè)好價(jià)格或折扣”。這樣一來,就獲知了客戶的基本資料信息,再根據(jù)這些信息有針對(duì)性地調(diào)整報(bào)價(jià),有的放矢,促進(jìn)成交。
    ? ? 經(jīng)驗(yàn)二:變被動(dòng)為主動(dòng)
    ? ? 新手外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)報(bào)價(jià)的處理過程往往比較簡(jiǎn)單:上級(jí)經(jīng)理給個(gè)價(jià)格就往外報(bào)價(jià),客戶還價(jià)就匯報(bào)給上級(jí)經(jīng)理,業(yè)務(wù)員基本上就是個(gè)“傳聲筒”??捎捎诳蛻艉凸颈舜瞬涣私庠斍椋?jiǎn)單“傳聲”很難取得交易效果。這樣的情況,突出顯示在那些強(qiáng)調(diào)低價(jià)的客戶詢盤上。所以,業(yè)務(wù)員磨練到一個(gè)階段以后,就要爭(zhēng)取上個(gè)層次,逐步變被動(dòng)為主動(dòng),多嘗試著去“引導(dǎo)”客戶和公司,促進(jìn)生意的達(dá)成。
    ? ? 這種“引導(dǎo)”基于三個(gè)理念:
    1.價(jià)格是活的。根據(jù)訂量的大小,生產(chǎn)期的安排,運(yùn)輸方式和付款方式的不同,會(huì)有很大的差別。同時(shí),一個(gè)產(chǎn)品的成本構(gòu)成是復(fù)雜的,某個(gè)零部件或者加工步驟改變一下,往往能夠帶來相當(dāng)幅度的成本變動(dòng)。
    2.客戶不一定會(huì)固守其對(duì)產(chǎn)品的要求。特別是消費(fèi)類、工藝類產(chǎn)品。比如本來計(jì)劃訂1000個(gè)的,如果談得好,客戶有了信心,可能最終會(huì)增加到5000個(gè)。或者本來客戶希望是全金屬制品,而最后可能為了獲得低價(jià),接受類似于“外部金屬而底部及內(nèi)部采用樹脂或塑料部件”這樣的建議。通過這樣的變通建議,雙方在價(jià)格上就可協(xié)調(diào)了。
    3.公司不一定會(huì)固守所謂的產(chǎn)品價(jià)格底線。特別是產(chǎn)品款式多的工廠,銷售部門多半只能事先預(yù)估大致成本,加上預(yù)期利潤(rùn)成為報(bào)價(jià)底線??蓪?shí)際上,這種報(bào)價(jià)底線的變數(shù)很大。比如說,下個(gè)月是生產(chǎn)空檔,為維持生產(chǎn),可能微利甚至平本也接單?;蛘哔Y金緊張,急需一筆錢來周轉(zhuǎn)或一份信用證來貸款。利用這些變數(shù),業(yè)務(wù)員不但緩解了工廠的窘境,也達(dá)成了本來無望的交易,獲得業(yè)績(jī)。
    ? ? 當(dāng)然,要變被除動(dòng)為主動(dòng),首先業(yè)務(wù)員要熟悉自己的產(chǎn)品,熟悉自己的工廠。報(bào)價(jià)的時(shí)候就不要機(jī)械傳達(dá)上級(jí)經(jīng)理的意圖,而輕易對(duì)客戶說“不”。具體做“引導(dǎo)”的時(shí)候,注意幾點(diǎn):
    ? ? 1.“低價(jià)”可以,但多半要跟“量大”、“預(yù)付款多”、“余款及時(shí)安全”、“交貨期長(zhǎng)”等等條件捆綁。注意,為什么“交貨期長(zhǎng)”是個(gè)便利條件呢?因?yàn)檫@樣可以從容安排,作為填補(bǔ)生產(chǎn)空檔之用,此外還可以選擇運(yùn)費(fèi)較低廉的時(shí)候交貨,或拼順路的貨,大大節(jié)約成本。
    ? ? 2.主動(dòng)給客戶提建議,如上面提及的零部件與加工步驟的調(diào)整建議。很多時(shí)候客戶最關(guān)心的是價(jià)格,在品質(zhì)能夠被客戶的市場(chǎng)接受的前提下,業(yè)務(wù)員如果能夠主動(dòng)提供工藝上的替代方案以削減價(jià)格,客戶往往是很歡迎的。
    ? ? 3.多與客戶交流,了解客戶的真實(shí)想法。比如客戶還價(jià)太低的時(shí)候,側(cè)面了解一下原因,是客戶不了解行情,不會(huì)核算,還是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意降價(jià)擾亂市場(chǎng)。從而有針對(duì)性處理。
    ? ? 4.多與工廠生產(chǎn)部門交流,探討根據(jù)不同品質(zhì)要求而從工藝上進(jìn)行替代調(diào)整的可能性。多尋找一些零配件供貨渠道,努力削減成本。盡量多了解工廠的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)狀況,既配合了生產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理,又促進(jìn)了低價(jià)客戶的成交可能。
    ? ? 其中區(qū)別一目了然:新手單純傳話,而好的業(yè)務(wù)員則動(dòng)腦筋設(shè)計(jì)方案給客戶及工廠參考,促進(jìn)交易。
    ? ? 最后,商業(yè)情報(bào)的收信多多益善。曾有過一個(gè)失敗案例:一個(gè)赫赫有名的大買家詢盤,新手業(yè)務(wù)員卻居然不知道對(duì)手是誰,上級(jí)經(jīng)理因不知詳情也沒有足夠重視,當(dāng)成變通客戶詢盤處理。結(jié)果因貪圖一點(diǎn)利潤(rùn)而錯(cuò)失了進(jìn)入這個(gè)大買家供貨體系的機(jī)會(huì)。須知,能進(jìn)入國(guó)際大買家的供貨商體系非常有價(jià)值,一旦與他們有過良好的交易記錄,以后的路子就順多。而這些大買家輕易不更換供貨商的,很多時(shí)候只是在急著補(bǔ)貨的時(shí)候才偶爾外發(fā)詢盤。從這個(gè)意義上來說,碰到這樣的良機(jī),即便平本也要做,犧牲一點(diǎn)利潤(rùn),權(quán)當(dāng)“買路錢”。
    ? ? 總之,外貿(mào)報(bào)價(jià)的技巧,與釣魚同理:既不能白白地撒餌,也不能冷冰冰甩個(gè)空魚鉤過去。
    ? ? 價(jià)格一經(jīng)確定,接下來就是組織貨源準(zhǔn)備運(yùn)輸了。貨源的采購(gòu)或生產(chǎn),與普通內(nèi)貿(mào)無異。只是要注意,產(chǎn)品必須符合進(jìn)口地市場(chǎng)的法律法規(guī)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從未出口過的產(chǎn)品,最好讓客戶確認(rèn)樣品。必要的話,出具雙方簽字的檢驗(yàn)報(bào)告,作為日后大批出貨的品質(zhì)依據(jù)。
    ? ? 前面我們說過,外貿(mào)是一種單證的交易。從這個(gè)意義上來說,準(zhǔn)確地繕制單據(jù)甚至比貨物本身更重要,往往是能否順利回貨款的關(guān)鍵因素。
    ? ? 外貿(mào)單證品種繁多,既有貿(mào)易商自己繕制的,也有各國(guó)政府機(jī)關(guān)和第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)或服務(wù)商出具的??樦茊巫C需要細(xì)致耐心,更要熟悉國(guó)際貿(mào)易習(xí)慣和行業(yè)知識(shí)。因此外貿(mào)行業(yè)還專門派生出單證員的職位。但首先應(yīng)是業(yè)務(wù)員的基本功。下一章,我們將專門學(xué)習(xí)各類實(shí)務(wù)中的常見單證,以及制單過程中的技巧與事故解決。
    價(jià)格一經(jīng)確認(rèn),接下來就是組織貨源準(zhǔn)備運(yùn)輸了。貨源的采購(gòu)或生產(chǎn),與普通內(nèi)貿(mào)無異。只是要注意,產(chǎn)品必須符合進(jìn)口地市場(chǎng)的法律法規(guī)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從未出口過的產(chǎn)品,最好讓客戶確認(rèn)樣品。必要的話,出具雙方簽字的檢驗(yàn)報(bào)告,作為日后大批出貨的品質(zhì)依據(jù)。

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    評(píng) 論(6)
    分 享
    姬彥彥

    好長(zhǎng)哦。先收藏了

    2009-12-02 11:59:46
    尚玉敏

    呵呵 總是有智者

    2009-12-02 11:01:33
    杜蕓

    好長(zhǎng)啊

    2009-12-02 10:34:39
    renshuzhen

    呵呵,慢慢體會(huì),慢慢地理解!

    2009-12-02 10:20:22
    CindyYao

    這文章不錯(cuò), 謝謝

    2009-12-02 09:59:48
    monicaye

    呵呵 學(xué)習(xí)了

    2009-12-02 09:58:28
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