對于中小型B2C網(wǎng)站來說，可能最困難最揪心的就是信用問題了。經(jīng)過深思熟慮，認(rèn)為下面的方法，是非常有必要的。
第一，把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品賣給顧客。在這方面，要特別的注意，好的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是為自己的B2C網(wǎng)站，建立信用的根本。顧客收到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才會感覺到滿意，才會在朋友面前夸獎你的網(wǎng)站，說你們網(wǎng)站怎么怎么好，產(chǎn)品如何如何好。從而達(dá)到，一傳十，十傳百的推廣效果。永遠(yuǎn)要記住，口碑傳播，是網(wǎng)絡(luò)上最為主要的傳播方式。
第二，把最好的服務(wù)賣給顧客。顧客來你的網(wǎng)站，會問一些問題，會了解一些情況。顧客的要求是多方面的，個性化的。所以無論是什么問題，你都得及時回答給顧客，讓他們知道，你們的服務(wù)不僅是最好的，而且是最及時最快迅的。服務(wù)這里面包括很多的東西，我想，大家都十分清楚，在此不再贅述了。但不管怎樣，我們都要盡我們最大的努力讓顧客滿意，讓顧客信任我們。
第三，盡量向顧客保證退貨。一旦有顧客不滿意的地方，隨時向顧客保證能夠在一定的時間內(nèi)能夠退貨。這樣，讓顧客買得放心，買得安心。在顧客相信了你的網(wǎng)站，并愿意在你的網(wǎng)站上下定單的時候，這一點是非常之重要的。不然，顧客會有很多的顧慮，憂來思去的，會嚴(yán)重影響顧客在網(wǎng)上下定單。
第四，在網(wǎng)站支付方面。讓顧客盡量選擇使用第三方支付平臺。讓顧客知道，他所購買商品的網(wǎng)站，還沒有收到錢，還在第三方支付平臺上。這樣，會讓顧客更加的放心。等顧客收貨滿意簽字后，再確認(rèn)把錢打到我們的帳號上來。個人認(rèn)為，雖然第三方支付平臺要收一定的手續(xù)費，但還是很一種很不錯的選擇。因為用第三方支付平臺，可以獲得顧客的信任。這是無法用錢所能買到的。其實，第三方支付平臺，本身就是解決了網(wǎng)上購物的一個任用問題。我們?yōu)楹味挥弥兀?
顧客的對B2C網(wǎng)站的信用問題，是一個B2C網(wǎng)站非常重要的問題。信用，并非網(wǎng)站生而就有的，而是在后天的營運過程上逐漸培養(yǎng)起來的。這種信用，是顧客對你的信用，所以，只有顧客使用了你的網(wǎng)站和產(chǎn)品之后，才會感覺出來的；或者聽周圍的朋友說，你的網(wǎng)站和產(chǎn)品是值得信任的。別人才會相信你的網(wǎng)站，并在你的網(wǎng)站下定單。
所以，建立顧客對你網(wǎng)站的信任，并非一朝一夕的事情，而是一個長期日積月累的工程。
