歐洲歷史悠久,文化底蘊深厚,經(jīng)濟發(fā)展水平居各大洲之首,工業(yè)、交通運輸、商業(yè)貿(mào)易、金融保險等在世界經(jīng)濟中占重要地位,在科學(xué)技術(shù)的若干領(lǐng)域內(nèi)也處于世界較領(lǐng)先的地位,歐洲絕大多數(shù)國家屬于發(fā)達國家,其中北歐、西歐和中歐的一些國家經(jīng)濟發(fā)展水平最高,南歐一些國家經(jīng)濟發(fā)展水平相對較低。在世界排名前十的最富有國家中,歐洲國家占據(jù)了大多數(shù),其中盧森堡和愛爾蘭的國民被認(rèn)為是歐洲最富有的。此外,丹麥、奧地利、波羅的海國家、英國、比利時、瑞典、法國、芬蘭、德國和意大利也位居歐洲最富有國家行列。不僅如此,由于有著深厚的文化、教育、歷史背景,歐洲人的素質(zhì)普遍比較高,有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、縝密的思維能力、高效的辦事效率、良好的支付能力。這一切奠定了歐洲買家在全球生意人中的良好形象。所以中國的很多進出口企業(yè)、外貿(mào)從業(yè)人員都非常樂意和歐洲商人打交道。事先對歐洲買家的特點、采購習(xí)慣和談判風(fēng)格做一些了解,可以幫助你在談判溝通中應(yīng)對自如,游刃有余。
北歐
北歐國家主要包括丹麥、芬蘭、冰島、挪威和瑞典,和中國商人打交道較多的也是這幾個國家。北歐國家政局穩(wěn)定,人民生活水平較高。由于其良好的宗教信仰、民族地位及歷史文化,使北歐人形成了心地善良、為人樸實、謙恭穩(wěn)重、和藹可親、按部就班、沉著冷靜的性格特點。在生意場上,北歐人有以下幾點顯著的特征。
1.非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量、認(rèn)證、環(huán)保、節(jié)能等方面,重視程度高于對價格的關(guān)注;心中對價格有上下限,往往一旦報價在此范圍內(nèi)就會同意。
2.低調(diào)的性格特點決定了他們不善于交際和言談,不善于討價還價,喜歡就事論事,務(wù)實高效;談判風(fēng)格坦誠,不隱藏自己的觀點,善于提出各種建設(shè)性方案,追求和諧的氛圍。
3.在付款方式上不喜歡用L/C,比較傾向于T/T和D/P,因為他們認(rèn)為自己信譽度和商業(yè)道德高。
所以在和北歐商人談判合作時,需要注意以下幾點。
1.保證產(chǎn)品的質(zhì)量,提供環(huán)保、節(jié)能的產(chǎn)品及包裝,提供相應(yīng)認(rèn)證,北歐人有著強大的市場購買力,在談判中,對于高檔次、高質(zhì)量、款式新奇的消費品,他們會表現(xiàn)出很大的興趣。
2.談判時注意態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真,我們需要考慮如何與其配合。首先,以坦誠態(tài)度對待來自北歐的談判人員。這可以使談判雙方感情融合,交流順暢,形成互相信任的氣氛,以推進談判。
3.北歐商人性格較為保守,他們更傾向于盡力保護他們現(xiàn)在擁有的東西。因此,他們在談判中更多地把注意力集中在怎樣做出讓步才能保住合同,不喜歡無休止的討價還價,他們希望對方的公司在市場上是優(yōu)秀的,同時希望對方提出的建議是他們所能得到的最好的建議。
西歐國家主要包括比利時、法國、愛爾蘭、盧森堡、摩納哥、荷蘭、英國、奧地利、德國、列支敦士登公國和瑞士。西歐經(jīng)濟在歐洲相對而言更加發(fā)達一些,生活水平很高,像英國、法國、德國這幾個世界大國都集中于此,西歐國家也是和中國商人生意往來較多的地區(qū)之一。
1.德國
有人說過:“在這個世界上有兩個偉大的民族,一個是中國民族,還有一個就是日耳曼民族!”的確,一提起德國人,首先就會想到他們細致的手工業(yè)、精美的汽車制造、縝密的思維能力、一絲不茍的態(tài)度。1990年,聯(lián)邦德國與民主德國合并為統(tǒng)一的德國,這使得德國更加強大。從民族特點來看,德國人具有自信、謹(jǐn)慎、保守、刻板、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葌€性,辦事富有計劃性,注重工作效率,追求完美。簡而言之,就是做事雷厲風(fēng)行,有軍旅作風(fēng),所以看德國人踢足球就感覺是一輛高精密的戰(zhàn)車在運轉(zhuǎn)。
德國買家的特點也非常鮮明。
(1)嚴(yán)謹(jǐn)、保守、思維縝密。在談判前做好充分周到的準(zhǔn)備工作,不僅要知道談判的議題、產(chǎn)品的品質(zhì)和價格,而且對對方公司的經(jīng)營、資信情況也會做性阿金周覓的研究和比較。因此,與德國人做生意,一定要在談判前做好充分的準(zhǔn)備,以便回答關(guān)于你的公司和產(chǎn)品的詳細問題。同時應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
(2)追求質(zhì)量和試用鬼主意,講究效率,關(guān)注細節(jié)。德國人對產(chǎn)品的要求非常高,所以我們的供應(yīng)商一定要注意提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時在談判桌上注意要變現(xiàn)果斷,不要拖泥帶水,在交貨的整個流程中一定要注意細節(jié),隨時跟蹤貨物的情況并及時反饋給買家。
(3)信守合同個,崇尚契約。德國人素有“契約之民”的稱號,他們對設(shè)計合同的任何條款都非常細心,對所有細節(jié)認(rèn)真推敲,一旦簽訂合約就會嚴(yán)格遵守,按合同條款一絲不茍地執(zhí)行,不論發(fā)生什么問題都不會輕易毀約。所以和德國人做生意,也必須學(xué)會信守合同,如果供應(yīng)商簽了合同后,又出現(xiàn)要求更改交貨期、付款期等條款的情況,那就是對德國人的大不敬了,這很有可能就是你和這位德國商人的最后一筆生意了。
2.英國
英國是世界資本主義的發(fā)源地,也是最早進行工業(yè)革命的國家,曾經(jīng)在世界上建立起經(jīng)濟、政治和軍事霸權(quán),號稱“日不落帝國”。雖然自第二次世界大戰(zhàn)后開始衰落,但英國人的大國意識很強烈,而且英國人依然保留著島國民族的特性,比較保守和內(nèi)斂,加上君主立憲體制歷史悠久,英國人特別注重形式利益和按部就班,并且高傲、矜持,尤其是男性給人以紳士的感覺。
英國買家的熱點及應(yīng)對方式主要如下。
(1)冷靜穩(wěn)重、自信內(nèi)斂、注重禮儀、崇尚紳士風(fēng)度。英國商人一般舉止高雅,遵守社會公德,有禮讓精神,同時,他們也很關(guān)注對方的修養(yǎng)和風(fēng)度,如果你能在談判中顯示出良好的教養(yǎng)和風(fēng)度,就會很快贏得他們的尊重,為談判成功打下良好的基礎(chǔ)。英國人的紳士風(fēng)度常使他們的談判人員受到自我形象定位的約束,對此如果我方在談判中以確鑿的論據(jù)、有理有力的論證施加壓力,就會促使英國談判人員因擔(dān)心丟面子而放棄其不合理的立場,從而取得良好的談判效果。
(2)喜歡按部就班,特別看重訂單且訂單循序漸進。所以中國供應(yīng)商和英國人做生意時,要特別注意試訂單或樣品單的質(zhì)量,因為這是英國人考察供應(yīng)商的先決條件。如果試訂單或樣品單可以很好地滿足英國買家的要求,他們才會逐步給供應(yīng)商更多更大訂單的機會,反之,如果第一筆試訂單都不能達到其要求,英國人一般就不會愿意再繼續(xù)合作了。
中國有個供應(yīng)商就遇到以為英國買家,他為了一個只有100件物品的試訂單,前前后后一共三次乘飛機從英國到廣州來考察該供應(yīng)商的工廠生產(chǎn)情況,在觀看了整個生產(chǎn)流程以及成品生產(chǎn)出來之后,終于放心,并要求該供應(yīng)商今后就按照此流程來生產(chǎn)大貨。之后下的訂單,英國買家就再也不來現(xiàn)場看貨了,因為他覺得該供應(yīng)商的生產(chǎn)流程已經(jīng)符合其要求,所以以后只要按照這個固定的步驟來生產(chǎn)就可以了。
(3)注意英國買家的性質(zhì)。很多中國供應(yīng)商經(jīng)常在交易會上遇到一些英國買家,交換名片發(fā)現(xiàn)上面寫著地址是“倫敦唐寧街××號”,買家住在大城市市中心,但一看這英國人,并不是盎格魯-撒克遜白人,而是非洲裔或亞洲裔人,一交談會發(fā)現(xiàn)對方也不是什么大采購商,于是很失望。其實英國是個多民族國家,很多英國大買家并不住在城市里,因為一些有悠久歷史、傳統(tǒng)的家族企業(yè)(如制鞋業(yè)、皮革業(yè)等)性質(zhì)的英國裔人,很可能是住在一些莊園、村莊,甚至是古堡里面,所以他們的主旨一般都是諸如“切斯菲爾德”、“謝菲爾德”等以“菲爾德(field)”為后綴的地方。所以這一點需要格外注意,住在鄉(xiāng)村莊園里面的英國裔人很有可能是大買家。
3.法國
一提到法國,人們首先想到的就是“浪漫”二字,提到巴黎,就和“花都”聯(lián)系到了一起,而且法蘭西民族在社會科學(xué)、文學(xué)、科學(xué)技術(shù)方面都有著卓越成就。我們應(yīng)該想一想法國人為何如此浪漫、如此高雅?其實這和法國人從小接受的教育有關(guān),法國人從小到大要學(xué)留門必修課,分表是音樂、體育、美術(shù)、法國文學(xué),法語和拉丁語。除了后兩門是語言之外,其他的課程都和藝術(shù)有關(guān),也就是說,法國人從小就在藝術(shù)的氛圍和熏陶下長大,與生俱來的浪漫天性也就不足為奇了。
所以面對法國買家,他們的特點和談判風(fēng)格就很容易理解了。
(1)法國買家一般都比較注重給自己的民族文化和本國語言,因此在進行商務(wù)談判時,他們往往習(xí)慣于要求對方以法語來談判語言。所以要與法國人長期做生意,最好學(xué)些法語,或在談判時選擇一名優(yōu)秀的法語翻譯。法國商人大多性格開朗、十分健談,他們喜歡在談判過程中談些新聞趣事,以創(chuàng)造一種寬松的氣氛。多了解一些法國文化、電影文學(xué)、藝術(shù)攝影燈方面的知識,非常有助于互相溝通、交流。
(2)法國人天性浪漫、重視休閑、時間觀念不強。他們在商業(yè)往來或社會交際中經(jīng)常遲到或單方面改變時間,而且總會找一大堆冠冕堂皇的理由。在法國還有一種非正式的習(xí)俗,即在正式場合,主課身份越高來得越遲。所以,要與他們做生意,就須學(xué)會忍耐。但法國人對于別人的遲到往往不予原諒,對于遲到者,他們都會很冷淡地接待。因此,如果你有求于他們,千萬別遲到。
(3)談判中重視合同條款,思路靈活效率高,注重依靠個人力量達成交易。法國商人談判時思路靈活、手法多樣,為促成交易,他們常會借助行政、外交等手段介入談判;同時喜歡個人擁有較大的辦事權(quán)限,在進行商務(wù)談判時,多由一個人承擔(dān)并負(fù)責(zé)決策,很少有機體決策的情況,談判效率較高。
(4)法國商人對商品的質(zhì)量要求十分嚴(yán)格,條件比較苛刻,同時他們也十分重視商品的美感,要求包裝精美。法國人從來就認(rèn)為法國是精美商品的世界潮流領(lǐng)導(dǎo)者,巴黎的時裝和香水就是典型代表。因此,他們在穿戴上都極為講究。在他們看來,一桌可以代表一個人的修養(yǎng)與身份。所以在談判時,穩(wěn)重、考究的著裝會帶來好的效果。
4.比利時、荷蘭、盧森堡等國
買家通常穩(wěn)重、計劃性強,注重外表、地位、理解、程序化,講信譽,商業(yè)道德高。盧森堡的買家以中小企業(yè)為主,一般回復(fù)率較高,但不愿意為物流承擔(dān)任何責(zé)任,通常和香港供應(yīng)商做生意較多。應(yīng)對方式:中國供應(yīng)商在談判時應(yīng)該注意乘熱打鐵,不要因為付款支付方式或運輸問題而拒絕對方。
長知識,贊一個。 還是比較喜歡北歐這種 就事論事,務(wù)實高效;談判風(fēng)格坦誠,不隱藏自己的觀點,善于提出各種建設(shè)性方案,追求和諧。不過面對的客戶不同還得用不同談判風(fēng)格來。==