首先，我們要排除技術(shù)故障，弄清楚是否可客戶收到了我們的郵件。最簡單的方法，是在發(fā)送郵件的時候，請求閱讀回執(zhí)。在outlook express和foxmail軟件發(fā)送郵件的時候，“工具“”菜單中都有“請求閱讀回執(zhí)“”一項。如果收到了客戶的回執(zhí)郵件，說明順利發(fā)通，否則就有可能是故障了。此外，如果用的是網(wǎng)站郵箱，不妨給你自己的hotmail郵箱發(fā)一封信，看看是否能順利收到，如果收不到，可以與你的網(wǎng)站服務(wù)商聯(lián)系，說明情況，檢查故障。同時嘗試用hotmail免費郵箱。
確定郵箱沒有技術(shù)故障，那么就是客戶不愿意回復(fù)了。對付這種“無回復(fù)僵局“”，可分步進行：
首先，保持聯(lián)系，多發(fā)幾封郵件。但不可太頻繁，即便最渴望爭取到的客戶，密度也不多于每周一封為宜。但注意一定不要重復(fù)內(nèi)容?？梢圆捎谩巴▓笃髽I(yè)動態(tài)“”，“交流行業(yè)信息“”，“介紹新款產(chǎn)品“”，“通告價格調(diào)整“”等等形式，給客戶一種“即使暫時不合作，我方也樂意提供行業(yè)資訊給您參考“”的態(tài)度。多數(shù)的國際貿(mào)易商當(dāng)然愿意了解更多的行業(yè)相關(guān)信息，這樣做就把多次發(fā)郵件引起反感的風(fēng)險降至最低。當(dāng)然，這一點要想做好，我們平時就要多去了解行業(yè)動態(tài)，做個行家，這樣才會得到客戶的重視和尊敬。
接下來，暫時排除掉“死硬分子“”。屢次發(fā)郵件不理睬的，可以在郵件中加上一句“如我方郵件打擾了您深表歉意，請回復(fù)空白郵件，我們將不再發(fā)給您“”。如果客戶真的回空白信拒絕了，說明暫時無望合作，不必白費力氣。只要不拒絕，就仍可繼續(xù)聯(lián)系。
以保持接觸為目的郵件，盡量淡化“催促訂單“”的感覺，突出“信息交流“”的意思，態(tài)度不慍不火，不卑不亢。
聯(lián)系一段時間后，客戶也許會有所松動，問個價什么的。這時候也不要著急，不要顯示出大喜過望的意思，平常心對待，周到禮貌、詳細回應(yīng)。如果回應(yīng)后客戶繼續(xù)沉默，就繼續(xù)保持聯(lián)系。此時行文就不放輕松些，逢客戶國家的重大節(jié)日，也可以發(fā)祝賀性的郵件了。
假如客戶一直沒有動靜，則不妨刺激一下以尋找突破口，尋找機會給客戶報一個超低的成本價。但是，當(dāng)然不要以這個超低價真的與客戶交易，可以在客戶回應(yīng)以后，解釋說這是某批訂單的超額生產(chǎn)余量因此低價等。低價的目的僅僅是代開僵局，了解客戶沉默的真正原因。同時，作為突破的做法，可以直截了當(dāng)問客戶，一直沒有回復(fù)是否對產(chǎn)品不感興趣等。
總之，對付沉默客戶的原則，一是確保不是技術(shù)故障，二是保持無重復(fù)內(nèi)容的聯(lián)系，三是適當(dāng)尋找突破口，找出客戶沉默的原因。
