電話是我們?nèi)粘Ｉ钪杏脕韨鬟_(dá)信息的重要溝通工具，也是對外貿(mào)易中不可缺少的，也是與客戶溝通的主要渠道。那么，外貿(mào)人員是如何對電話發(fā)展的客戶進(jìn)行的呢？你有什么需要注意的嗎？什么樣的技能可以借鑒？
1. 進(jìn)行潛在客戶定位與尋找。
首先，我們要進(jìn)行電話開發(fā)客戶之前，需要對我們即將銷售的產(chǎn)品有詳細(xì)的了解，并且對本產(chǎn)品所面向的客戶群體做一個市場調(diào)查，尋找到潛在的客戶人群，通過各種渠道找到他們的電話號碼，再進(jìn)行電話開發(fā)。盡量在得到客戶聯(lián)系方式的同時，對客戶的情況有一個大概的了解，對于沒有產(chǎn)品需求的人群，我們就不用浪費(fèi)時間了，這樣篩選一番，可以得到事半功倍的效果。
2. 電話接通后，不要緊張，要節(jié)約時間
剛開始進(jìn)行電話開發(fā)客戶時，一定會因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足有所顧忌，有時候甚至?xí)驗(yàn)榫o張想不起來自己想要表達(dá)的話應(yīng)該用英語怎么說。要盡量克服自己的緊張情緒，電話接通后，先調(diào)整自己的語氣，然后努力在最短的時間里將產(chǎn)品介紹給對方。不必做過多的寒暄，簡單的打招呼之后就馬上直奔主題。曾經(jīng)有后臺數(shù)據(jù)顯示，人們接到陌生電話的時候，大多數(shù)情況會在二十秒內(nèi)掛斷電話。所以，我們要爭分奪秒，盡力在這二十秒內(nèi)吸引客戶的注意力和興趣，讓自己有機(jī)會將產(chǎn)品介紹完。如果客戶在二十秒內(nèi)掛斷了電話，我們提早介紹產(chǎn)品也能讓對方知曉我們公司的產(chǎn)品是什么，在他們需要的時候沒準(zhǔn)就會想起這個電話。
3. 采用引薦法的話術(shù)吸引客戶。
正常人在與陌生人攀談時會處于一種戒備狀態(tài)，我們可以通過引薦法的話術(shù)打消客戶的警戒，讓客戶把注意力放在產(chǎn)品上。比如，當(dāng)客戶接起電話問是誰時，我們可以回答：“我是您的朋友以前經(jīng)常光顧的某公司的銷售人員，我們公司目前有......”提起客戶熟悉的人，很有可能會讓客戶看在熟人的面子上不好意思迅速掛掉電話，有利于我們下一步向客戶介紹產(chǎn)品。如果不提熟人，客戶很可能會一直處于戒備的狀態(tài)中，就算不迅速掛掉電話，也很有可能拒絕我們的宣傳，只有完整將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)傳達(dá)給客戶，才有可能引起客戶想要購買的欲望。
4. 開頭點(diǎn)明顧客身份。
如果我們不認(rèn)識客戶身邊的熟人，可以采用點(diǎn)明顧客身份的話術(shù)。開頭說“某某女生（或先生），你好”，當(dāng)我們能完整叫出顧客的名字，顧客會下意識認(rèn)為我們熟悉，對接下來的交談中我們試圖拉近客戶距離能夠產(chǎn)生一定的正面作用。
5. 注意說話語氣和態(tài)度。
在進(jìn)行電話開發(fā)客戶時，客戶是看不到我們的表情和肢體動作的，他對我們的消息獲取完全來源于我們的聲音。所以，我們在打電話時，要語氣溫柔，態(tài)度和善，將談話的氣氛變得更加融洽，讓客戶對我們的銷售產(chǎn)生好感。
6. 最后一定要留下郵箱。
談話結(jié)束時，請務(wù)必留下我們公司的電子郵件地址，以便對產(chǎn)品感興趣的客戶可以通過電子郵件與我們聯(lián)系。我們之前所有的談話都是為了和客戶簽訂訂單，所以互相留下聯(lián)系方式是非常必要的。即使客戶當(dāng)時不能下訂單，他們也很可能在未來產(chǎn)生商品需求，為我們帶來業(yè)務(wù)。
事實(shí)上，通過電話開發(fā)客戶并不是很難。以上技能你都學(xué)過了嗎？只要掌握了這些技能，客戶的合作率就會大大提高?？炜焓褂闷饋戆桑?/p>
想要了解更多開發(fā)客戶的技巧 ，客服yh-6145
