小易最近發(fā)現(xiàn)很多外貿(mào)小伙伴有一個(gè)很奇怪的想法：有沒有客戶完全是看命！跟努不努力沒太大關(guān)系。
小易是堅(jiān)決反對這種想法的，因?yàn)橥赓Q(mào)客戶并不是等來的，應(yīng)該是自己努力開發(fā)來的，而且這種思想很危險(xiǎn)，一旦懈怠下來就很難再努力回去，可能有的小伙伴輕易就得到了客戶，但不代表你可以永遠(yuǎn)都遇到這樣的客戶，很多時(shí)候我們只有足夠用心才能找到客戶并維護(hù)下去直到成單，那么我們在維護(hù)客戶的時(shí)候都要重視哪些內(nèi)容呢？
重視回復(fù)率
來了一封詢盤，如果你過了很久才回復(fù)，估計(jì)黃花菜都涼了。一般而言那些外貿(mào)達(dá)人的回復(fù)率達(dá)到了100%，我們要求大家，即便當(dāng)時(shí)不方便報(bào)價(jià)，也要回復(fù)一下客人，讓他知道，你在重視他，你什么時(shí)間可以給他具體的回復(fù)或者報(bào)價(jià)。例如，你在過年假期時(shí)間開發(fā)了一個(gè)美國客戶，他發(fā)了RFQ，而你也及時(shí)回復(fù)，那么他可能會因?yàn)槟阍诩倨谶€在工作而增加對你的好感。
重視時(shí)差
由于各國存在時(shí)差，這就導(dǎo)致了大家工作的時(shí)間不一樣。在客戶上班的時(shí)間與之溝通，好比在對的時(shí)間做對的事情，這是非常重要的一步。另外，當(dāng)你每天起床后第一件事情就是檢查是否有郵件，有社交軟件消息進(jìn)來，達(dá)到第一時(shí)間回復(fù)。在競爭這么激烈的情況下，做大多數(shù)人做不到，或者少數(shù)人在做的，撇開同質(zhì)化，才能贏得客戶的青睞。
重視多渠道跟進(jìn)
一般我們拿到客戶的信息，看看都有哪些信息，如果只有郵箱，那就在后臺報(bào)價(jià)或者回復(fù)之后，也要在郵箱里面再回復(fù)一下，并且在給客戶的郵件中，附上自己的所有的聯(lián)系方式， 加上trademanager，留言給他。如果有手機(jī)，就及時(shí)加上WhatsApp，留言給他，WhatsApp就像我們的微信一樣，溝通起來比Skype還要方便，及時(shí)。如果有電話，適合的時(shí)候用電話進(jìn)行溝通，把聲音壓低，親切的聲音可以距離感變小。
幫客戶解決事情，做好服務(wù)
你在和你的客戶溝通過程中，讓他扎扎實(shí)實(shí)的了解到你是很專業(yè)的，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦？而且你還會經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對措施，他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心。
時(shí)刻掌握客戶動向
俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。外貿(mào)行業(yè)維持老客戶的第一步就是要詳細(xì)掌握客戶的信息，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行不同的維護(hù)方式，同時(shí)我們現(xiàn)在做外貿(mào)也要結(jié)合海關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析就會知道客戶行業(yè)的大致增長，產(chǎn)品分布，渠道結(jié)構(gòu)等。對于客戶行業(yè)有個(gè)較好的把握，對于把握老客戶采購時(shí)機(jī)會很有幫助。
這里推薦易之家旗下的GPM系統(tǒng)畢竟是海關(guān)數(shù)據(jù)，冗雜繁瑣的數(shù)據(jù)一定要有分析報(bào)告才能提高工作效率，易之家對貿(mào)易大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，可全方位展示海外采購商的各個(gè)維度、各個(gè)方面的報(bào)告，對于調(diào)查客戶需求和以往訂單信息有非常大的幫助，如果公司有專門的客戶信息庫，那么可以結(jié)合海關(guān)數(shù)據(jù)對信息庫多加研究一下，如果沒有的話，就自己建一個(gè)表格或者直接在易之家GPM客戶管理系統(tǒng)里添加監(jiān)控，客戶的一舉一動都會在你的視野中。
動態(tài)掌握客戶的需求，并且對客戶進(jìn)行歸類畫像，分清哪些是主要客戶，哪些是次要客戶，如果發(fā)現(xiàn)客戶對某一個(gè)產(chǎn)品特別有意向，那么就要及時(shí)跟進(jìn)，掌握時(shí)機(jī)，主動出擊。
真誠的對待客戶
你一定不要叫他老是給你訂單，而是經(jīng)常性的主動聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\(yùn)作情況，報(bào)告一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題，他會感覺你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對會把訂單主動的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也一定會想想找到一個(gè)象你這樣的、信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色；因?yàn)榭蛻粢残枰L遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。
總結(jié)
由于地理差距、語言溝通、和文化習(xí)俗等各方面存在差異，所以我們對待外國客戶時(shí)必須要付出更多的服務(wù)和真誠。總之，找準(zhǔn)切口，讓客戶對我們青睞，然后對我們不離不棄，達(dá)到雙贏的狀態(tài)。
