眾所周知，B2B企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域比B2C企業(yè)要晚，但遲到者也能收獲遲到的好處，因?yàn)锽2B 企業(yè)可以探尋先行者的足跡并從中汲取經(jīng)驗(yàn)。
雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中獲悉，B2B電商網(wǎng)站可從B2C電商網(wǎng)站獲得四大運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
1.過濾結(jié)果。這也被稱作“分面”、“分層”和“還原”導(dǎo)航。在亞馬遜上，你經(jīng)常能在屏幕左邊“Refine By”的字樣下方看到這個(gè)導(dǎo)航。用戶可以通過此導(dǎo)航查看所選商品的不同方面和屬性。
設(shè)置分面導(dǎo)航有很多好處，但要確保導(dǎo)航設(shè)置得當(dāng)則有很多需要注意的事項(xiàng)。首先，產(chǎn)品數(shù)據(jù)必須以同電子商務(wù)系統(tǒng)相融合的方式存在。對(duì)一些B2B企業(yè)來說，這一數(shù)據(jù)可能存在于企業(yè)資源系統(tǒng)或產(chǎn)品信息管理軟件當(dāng)中。
總之，你需要能以便捷的方式維護(hù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)——簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)輸入過程并提升數(shù)據(jù)質(zhì)量?？傊阈枰_保呈現(xiàn)給顧客的內(nèi)容是他所篩選過的。
2.簡(jiǎn)化結(jié)賬步驟。另一清晰的事實(shí)是，要認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)化結(jié)賬步驟的重要性。很多零售網(wǎng)站使用一頁(yè)式結(jié)賬，這通常能降低放棄訂單率，從而提升了轉(zhuǎn)化率。
大多 B2B企業(yè)都是采取一頁(yè)式結(jié)賬模式。不過，還有些網(wǎng)站的結(jié)賬步驟會(huì)復(fù)雜一些，這時(shí)就需要考慮借助工具。例如，通過小型購(gòu)物車讓購(gòu)物者看到已選購(gòu)的商品?？傊?jiǎn)化顧客的下單程序。
3.分享內(nèi)容。內(nèi)容是讓一個(gè)網(wǎng)站脫穎而出的關(guān)鍵所在，向用戶提供一些問題解決型的內(nèi)容，并將網(wǎng)站定位為有價(jià)值的合作伙伴而非僅僅是在線商店。已有事實(shí)證明，那些展示了產(chǎn)品影像，產(chǎn)品圖片和顧客反饋的網(wǎng)站能獲得更多的轉(zhuǎn)化率。提供的信息越多，顧客就越能獲得他們想要得到的東西。信息的開放性也有助于公司與外部建立信任關(guān)系。
在B2B領(lǐng)域，豐富的內(nèi)容如數(shù)據(jù)工作表，產(chǎn)品目錄，CAD文件，支持性文件和爆炸圖都能給購(gòu)物者帶來附加價(jià)值。
4.迎接移動(dòng)設(shè)備帶來的流量。移動(dòng)并不是一樣技術(shù)，而是一種功能。設(shè)計(jì)移動(dòng)體驗(yàn)并不僅僅是給網(wǎng)站附加個(gè)東西。越來越多B2B 和B2C網(wǎng)站的顧客通過手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)，因此，電商逐漸有向移動(dòng)端發(fā)展的趨勢(shì)。
企業(yè)高官們現(xiàn)在通過智能手機(jī)來調(diào)查B2B的購(gòu)買決策，你也知道這是個(gè)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槟阋部赡芤恢倍际峭ㄟ^手機(jī)登錄接觸這類平臺(tái)。查看谷歌分析數(shù)據(jù)，你就能看到移動(dòng)設(shè)備帶來的流量增長(zhǎng)多么引人注目。
企業(yè)如何確保給購(gòu)物者帶去流暢直觀的移動(dòng)體驗(yàn)?zāi)?？很多因素共同影響著移?dòng)策略，首先，企業(yè)通常要使用響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，這樣網(wǎng)頁(yè)才能自動(dòng)調(diào)整以適應(yīng)用戶的移動(dòng)設(shè)備的屏幕。
因此，B2B企業(yè)可以借鑒B2C電商的成功經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中。這些企業(yè)從此不用再盯著電話，傳真和打印的商品目錄不放，即使那些最固步自封的電商企業(yè)也是如此。（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦）
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