建立良好的客戶關(guān)系，可以給企業(yè)帶來很多的好處，比如可以增加信任、增加收入、增加客戶等，這些都是好的客戶關(guān)系所帶來的流量，是其他途徑所沒有的。維護(hù)客戶關(guān)系就像是維護(hù)朋友的關(guān)系一樣，外貿(mào)企業(yè)要把客戶當(dāng)作自己的朋友來對待，時刻關(guān)注朋友的需求和意見，并且做出及時的回應(yīng)，才能在發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)。所以，外貿(mào)企業(yè)要做的就是不斷向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，定期與客戶溝通和拜訪，時刻保持良好的關(guān)系。
一、對外貿(mào)易中，如何建立良好的客戶關(guān)系首先要做的就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，外貿(mào)企業(yè)要不斷的重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)質(zhì)量可以讓客戶有一個好的心情來體驗產(chǎn)品，這樣就增加了企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，也會增加老顧客的宣傳力度和回購力度。
其次，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)下去，即使企業(yè)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是要是只有很少的客戶知道產(chǎn)品和服務(wù)，那也是沒有效果的，所以企業(yè)要將這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給更多的客戶，讓更多的客戶都能切實感受到這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
然后，為客戶提供好的售后服務(wù)，不只是售前和售中需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，售后服務(wù)更應(yīng)該做到萬無一失，售后及時跟蹤客戶，有什么問題第一時間幫助客戶解決，這樣才能獲得客戶的一致認(rèn)可和好評，不能把產(chǎn)品賣出去就不管后面出現(xiàn)的問題了。
最后，作為外貿(mào)企業(yè)要講究誠信，沒有人愿意和騙子合作，所以企業(yè)要不斷完善政策，講究誠實守信，別讓一些含糊不清的政策出現(xiàn)在客戶購買的環(huán)境中，增加不必要的困擾。
二、外貿(mào)人員如何維護(hù)與客戶的關(guān)系很多外貿(mào)工作者只關(guān)注新客戶的開發(fā)，卻忽視了老客戶的維護(hù)，實際上老客戶的維護(hù)更是不可忽視的。
首先，對老客戶要走心，時刻關(guān)心老客戶的需求，面對老客戶的需求，第一時間做出回復(fù)并進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，讓客戶知道我們時刻都在，提高客戶的安全感，多向客戶提供一些有價值的信息，比如企業(yè)什么時候產(chǎn)品要搞活動了，要降價了，優(yōu)惠力度很合適了，這些都可以提前告知客戶，讓客戶根據(jù)需要進(jìn)行購買和選擇。
再就是當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備研發(fā)新品的時候，可以問下老顧客的意見，看他們對購買的產(chǎn)品有什么要修改的意見，我們都會參考的。
最后就是搞好售后服務(wù)，售后服務(wù)很重要，及時跟進(jìn)訂單情況，對于客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，都進(jìn)行一一的解答，并從客戶的實際意義出發(fā)，做好維護(hù)客戶的工作。
價格優(yōu)勢只是一時的，服務(wù)質(zhì)量才是永久的，外貿(mào)企業(yè)凡事要多站在客戶的角度思考問題，從客戶的角度出發(fā)，對待客戶要真誠，用細(xì)心和耐心感染客戶，這才是一個企業(yè)需要不斷改進(jìn)的地方。維護(hù)好客戶關(guān)系，是一個外貿(mào)企業(yè)必須要經(jīng)歷的長久過程，只要客戶關(guān)系維護(hù)的好，就不怕沒有客戶資源和途徑，畢竟現(xiàn)在這個競爭激烈的社會，企業(yè)口碑還是很重要的，如果企業(yè)維護(hù)不好客戶關(guān)系，時常被客戶投訴等，這樣企業(yè)不管產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不會有太多的人來合作和購買，就相當(dāng)于企業(yè)自己給自己斷了后路。
所以，外貿(mào)企業(yè)維護(hù)好客戶關(guān)系是非常重要的事情，千萬不要本末倒置，影響企業(yè)的發(fā)展。（客服yh-6145）
