在跟進(jìn)客戶的時候，往往會有客戶聯(lián)系了一段時間，之后就沒有回音了，有的甚至連回復(fù)都沒有。因此就會有人問，這樣的客戶怎么跟進(jìn)。
通常在客戶沒有確定合作的情況下，我認(rèn)為郵件的持續(xù)跟進(jìn)很重要。比如公司有促銷活動，節(jié)假日的時候，給客戶發(fā)封活動優(yōu)惠的郵件，一張電子節(jié)日祝福賀卡等。雖然這些事情很小，但客戶收到了對你的影響就會好。周末的時候也可以發(fā)封郵件問候一下，這樣我相信這個客戶有意向的時候肯定會先想到你的。有這樣一個真實的事情，一個做外貿(mào)軟件的業(yè)務(wù)員，就是這樣跟進(jìn)客戶，一直維持了兩年之久，但是他的客戶暫時用不上外貿(mào)軟件。但表示一旦公司決定使用軟件的話，一定會先找那個業(yè)務(wù)員談的，完全是是我他的持之以恒打動了客戶。
有些剛剛才找到的客戶，也許只有郵箱這個唯一的聯(lián)系方式，那發(fā)郵件就更重要了。在剛開始給客戶發(fā)郵件的時候，語言要簡潔明了，并不是每個客戶都會與耐心的，而有的國家的人特別注重時間觀念，你要把握買家詢盤的真正意圖，從而給他最需要、最有針對性的信息。其次是要快速回復(fù)，前提是自己要有把握的專業(yè)回復(fù)，假如不能回復(fù)的話，應(yīng)該在內(nèi)部商議后給予明確答復(fù)，切忌盲目應(yīng)承，往往起反作用。
在發(fā)送郵件之前，要先檢查一下有沒有文字錯誤。尤其是回復(fù)詢盤郵件的時候，如果錯誤百出，造成誤解，會給人不專業(yè)，是外行，甚至?xí)粦岩刹皇钦嬲膹S家等問題，從而郵件一去就不回了，失去商機(jī)。從某種程度上，郵件可能會降低成本，多發(fā)圖片，這是有優(yōu)勢的，并注明產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式、功用、報價等數(shù)據(jù)。當(dāng)要報價的時候，要先分析客戶是哪個國家的，什么地區(qū)的，通常不同國家和地區(qū)的客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次要求也是不同的，自然報價格的時候也會有差別，倘若你給中東客戶報價和歐美客戶一樣，這樣只會嚇走客戶的。報價不僅僅要考慮自己的利益，也要設(shè)身處地為別人的利益多幾分慈悲，雙方共贏才是長久發(fā)展之際。最后，在郵件的下方，一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容，給對方一個很正規(guī)的印象。
所以，作為一個業(yè)務(wù)員，要有豐富的理論知識之外，持之以恒的精神和工作技巧都很重要。無論何時何地，都要對自己有信心。客戶說不需要就不跟進(jìn)，這樣會失去機(jī)會，誰也不能保證他們現(xiàn)在的供應(yīng)商在以后的日子里，不會因為這樣那樣的原因終止合作，如果持續(xù)跟進(jìn)，一定會帶來商機(jī)。同時也不能輕視任何一個詢單，不會有客戶在聯(lián)系了一次就下訂單的。對待客戶要真誠，一定要讓客戶感受到你的他們的重視！
