分享我的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),望大家支持
我是去年3月份開始外貿(mào)工作的,去年11月跳槽進(jìn)了現(xiàn)在這家公司,并且今年四月份去參加了第一次廣交會
在此期間一共接了六個新客人,今年的銷售額近400萬.六個客人中 兩個是來自日本，兩個是英語，一個
俄羅斯，一個西班牙。下面是我平時做業(yè)務(wù)中的一些經(jīng)驗(yàn)，和大家一起共享。
1. 信心
2.
3. 做業(yè)務(wù)首先要把自己的心態(tài)調(diào)整好.對自己有信心
4.
5. 吃苦耐勞的精神
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7. 要對公司所有生產(chǎn)的產(chǎn)品都必須熟悉,客人來詢問XXX產(chǎn)品你能第一時間就作出反應(yīng),把產(chǎn)品詳細(xì)的介紹給客人.要熟悉產(chǎn)品需要你經(jīng)常下車間去了解各個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,要多和車間的師傅溝通,有問題就要及時詢問.把日記本和筆都放身邊方便記錄
8.
9. 如何熟悉產(chǎn)品：
10. 產(chǎn)品的一些具體參數(shù),例如：產(chǎn)品的尺寸大小,G.W,N.W,包裝,彩標(biāo),裝箱數(shù)量,說明書.有無內(nèi)包裝,外包裝是什么顏色（白色，棕色，彩盒等）
11. 這些可以對照公司的產(chǎn)品目錄并到樣品車間逐個熟悉.同時把這些產(chǎn)品資料整理歸檔
12.
13. 整理報(bào)價資料
產(chǎn)品資料整理完整之后就該去整理一份針對各個產(chǎn)品的報(bào)價單了.報(bào)價單中要附上清晰的產(chǎn)品圖片.推薦可以把所有同類的產(chǎn)品整理成一個報(bào)價單.但也要保存各個單品的報(bào)價單.報(bào)價單的設(shè)計(jì)到的價格,產(chǎn)品描述,包裝,MOQ,裝箱數(shù)量等必須描述詳細(xì)而且準(zhǔn)確
如何開發(fā)客人
曾經(jīng)花了好多時間在網(wǎng)絡(luò)世界里尋找客人,但是實(shí)際效果并不明顯.如果花大量時間去注冊如此眾多的B2B網(wǎng)站還不如把精神專集中幾個比較知名的網(wǎng)站中去.比如：EC21,MIC,
ALIBABA等.其實(shí)注冊某些B2B網(wǎng)站之后你會收到一些詢盤信息,也許你當(dāng)時會很開心
,并認(rèn)認(rèn)真真的回復(fù)客人的INQUIRY.可是幾天之后,客人就消失了.這些往玩是B2B的網(wǎng)站自動發(fā)送的一些詢盤信息,諸多都是假的.我公司沒有專業(yè)的B2B網(wǎng)站,都是參加展會.這個問題只提供大家參考.另外,可以多花時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)英語單詞.
掌握這些知識之后可以為以后去展會上得心應(yīng)手的和客人交流做準(zhǔn)備了
參加展會
你的精神狀態(tài)給客人的影響很重要,你是微笑的去迎接每一個客人嗎？
今年四月份我去展會可以說都是一天站下來的,不管是對我們產(chǎn)品有興趣或者沒有興趣的買家我都會主動向前和他/她交流,并且遞上名片.他們說我象賣菜的,可我這樣行為給客人有很深刻的影響,下單的客人中有一個是來自英國的,記得當(dāng)初就站在門口對我們的產(chǎn)品掃了一眼,看上去根本沒興趣的,但是我主動去迎接他.后來他把他的客人介紹給我了
他拿10%的傭金
我們的產(chǎn)品要組裝,去之前我都把要帶去廣交會的產(chǎn)品一一組裝了一遍.確實(shí)這樣做
我沒錯,在展會中就碰到幾個客人讓我組裝產(chǎn)品,我用一會工夫就組裝起來給客人看
去展會之前把產(chǎn)品的專業(yè)英語知識鞏固鞏固,并且多練習(xí)口語.雖然不要做到非常流利,但
也要說出來能讓老外聽得懂才行
整理名片和發(fā)送INQUIRY
對收集到的客人名片整理成一個EXCEL文擋.對有下單和意向很大的客人集中精力去攻
書寫INQUIRY時先介紹自己是XXX公司做XX產(chǎn)品并在展會上收到XX客人的名片,詢問客人今年的采購計(jì)劃,如果有需要可以寄送樣品,運(yùn)費(fèi)客人出,如果客人有意向和你合作是不會在乎那么幾塊錢運(yùn)費(fèi)的.寫INQUIRY不用很冗長,簡單,有條理,突出重點(diǎn).郵件標(biāo)題就以產(chǎn)品為抬頭.個人認(rèn)為對公司獲得XXX證書,有多少銷售額呀,在世界上有多少客人等等.這些就不必要寫得很多.寫INQUIRY時可以附上所有產(chǎn)品的合成圖片.這個要用一個軟件合成的,其實(shí)也就是PRODUCTS CATALOGUE,并把每個產(chǎn)品的型號用顏色突出,提供給客人參考,讓客人告訴你對哪種型號的產(chǎn)品有興趣等
報(bào)價
客人如果要你提供一個產(chǎn)品的報(bào)價,那就附上一個產(chǎn)品的報(bào)價單.要提供多個產(chǎn)品,介意可以把多個產(chǎn)品的資料整理成一張報(bào)價單.這樣做效果比一個產(chǎn)品一張報(bào)價單來要得好.
報(bào)價之后也不一定就會接到訂單,要有耐心等候.如果10天左右還未有收到客人的新信息,可以寫封郵件去詢問下具體的進(jìn)程如何.
回復(fù)郵件
回答客人郵件要認(rèn)真仔細(xì),并一一答復(fù)客人提出的問題.詳細(xì),有條理去解釋
也可以在客人的郵件中用紅色字體去回復(fù)客人所提出的問題，讓客人看RED WORDS
BELOW YOUR EMAIL.
寄樣
這個是非常重要的一個環(huán)節(jié),樣品就如同自己去商場購買產(chǎn)品一樣.比如：熱水瓶.
這個產(chǎn)品的外觀如何,有毛刺嗎,工藝如何,包裝狀態(tài)如何.有說明書嗎.有對環(huán)境污染的化學(xué)成分嗎.等等
寄樣品之前必須和客人溝通好樣品的一些具體要求:比如:某些客人是中間商,要在紙箱包裝上貼上中間商的公司名稱和聯(lián)系人等資料,以及內(nèi)箱的包裝要求,彩標(biāo).什么顏色的箱子
樣品中某些部件的一些要求等.樣品完成之后及時拍照存檔并且給客人發(fā)去參考.
拍照也得注意不僅僅就單獨(dú)拍一個整理,對產(chǎn)品的各個零不見都得拍照,接著在組裝過程中拍幾個.完成之后再拍幾個,注意從不同的角度去拍攝.包裝之后拍照等
談判
和客人之間都是相互受益者,談話過程中要果斷
