做外貿(mào)需要什么樣的心態(tài)和素質(zhì)。
八個(gè)字--冷靜，細(xì)心，自信，真誠(chéng)!
冷靜---有時(shí)候難免會(huì)遇到不夠友好或無(wú)理取鬧的客戶，你會(huì)給氣的七竅生煙，想破口大罵，NO!一定不要!要罵容易，上嘴唇碰下嘴唇，多么骯臟的話都能出來，可是罵過后你怎么收?qǐng)?開發(fā)一個(gè)客戶多么不容易，為了逞一時(shí)之快丟掉了，值得嗎?如果有些客戶特沒素質(zhì)，辱罵你甚至侮辱你的人格，微微一笑，把他拉進(jìn)黑名單，他不配被你罵。
細(xì)心---客戶說的話盡量都記下來，尤其是對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求，以后產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候用的上，一天要做的事都要清楚的記得，記性不好就寫在紙上，貼到抬頭就可以看見的地方，沒做完的事打個(gè)鉤，確保第二天繼續(xù)做。
每個(gè)定單都要做詳細(xì)的技術(shù)要求表，從材料，結(jié)構(gòu)到顏色，甚至每個(gè)螺絲的型號(hào)，確信或盡量做到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，你沒有責(zé)任!很多時(shí)候客戶對(duì)的是你而不是工廠，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶多少會(huì)懷疑你的能力，要是平時(shí)做事馬馬虎虎，讓工廠也覺得你有責(zé)任，那么----卷鋪蓋走人吧!
自信---第一時(shí)間回復(fù)客戶的詢盤，報(bào)價(jià)表要詳細(xì)專業(yè)，詢盤回復(fù)后要不急不躁，跟緊是必須的，但要注意和客戶的頻率，不要追的太緊，讓人家覺得你很煩，那就很危險(xiǎn)了，你很容易被踢出局;即使你頻率控制的很好，失敗的幾率還是很大的，或許客戶忽然不想買了，或許你的競(jìng)爭(zhēng)者做的更好，不要自責(zé)，更不要自卑，告訴自己你已經(jīng)做的很好了!紳士的祝?？蛻簦⒈３?，確保他的腦子里有你，記得你這個(gè)供應(yīng)商，以后說不定有合作的時(shí)候，機(jī)會(huì)只會(huì)降臨在那些有準(zhǔn)備的人頭上，RIGHT?
真誠(chéng)---不要萬(wàn)不得已，不要對(duì)客戶說謊，為了圓一個(gè)謊，你可能得撒十個(gè)謊，累不累?如果自己錯(cuò)了，就坦白的承認(rèn)，真誠(chéng)的道歉，人非圣賢，孰能無(wú)過?犯錯(cuò)后要多站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題，聽他發(fā)牢騷，不要反駁，不要打斷，他牢騷發(fā)完了，心情好點(diǎn)了，再次道歉并保證以后不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。
要想生意長(zhǎng)久，必須和客戶交上朋友，確信你們的合作除了生意，還有友情，確信如果你們有那么一些小小的爭(zhēng)執(zhí)，他不會(huì)因此翻臉，離你而去。
