詢盤(pán)回復(fù)技巧分享
開(kāi)篇：不是你回復(fù)的好客人就會(huì)下訂單給您，但您回復(fù)的不好肯定不會(huì)得不到客戶的訂單
（一）、回復(fù)技巧
1.回復(fù)時(shí)間注意事項(xiàng)：
今天的今天一定要回
香港、臺(tái)灣、韓國(guó)2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)
澳大利亞收到后馬上回
歐洲下午三點(diǎn)前一定要回
美國(guó)下班前回
（根據(jù)各國(guó)的時(shí)差和工作習(xí)慣統(tǒng)計(jì)）
注：如果不能回復(fù)詢盤(pán)一定要給客戶一個(gè)回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時(shí)候能夠給客戶回
2.回復(fù)原則：
3C原則
Clearness(清楚)
Concisenes(簡(jiǎn)潔)
Courtesy（禮貌）
3.案例分析
第一回合
（1）需要思考的問(wèn)題：
專業(yè)度 professional (多了解自己的產(chǎn)品，在每一封郵件中體現(xiàn)您的專業(yè)度)
滿足需求度 meet demands
體現(xiàn)誠(chéng)意 show your sincereity
（2）回復(fù)郵件注意點(diǎn)
規(guī)范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）
主題 Subject ——點(diǎn)睛之處（用之前客戶給的主題/自己總結(jié)的主題如:公司+for哪幾個(gè)產(chǎn)品）
問(wèn)候語(yǔ)——禮節(jié)、呼應(yīng)
有問(wèn)必答——不能回答要給客戶解釋
重點(diǎn)突出，意思明確
落款——要有完整稱呼
第二回合
詢盤(pán)回復(fù)
專業(yè)報(bào)價(jià)——完整、針對(duì)性/報(bào)價(jià)謹(jǐn)慎、完整
專業(yè)圖片——清晰、方便瀏覽和接收
向客戶提要求——審慎，tell why 可以向客戶報(bào)兩個(gè)價(jià)格fob/c&f價(jià)
前瞻性——專業(yè)的最好體現(xiàn)
語(yǔ)氣——會(huì)影響全局
幾個(gè)回合后
客戶來(lái)郵件后
客戶有多個(gè)問(wèn)題 一一作答，條理清楚
客戶提出的專業(yè)問(wèn)題尤其不能避而不答（如在說(shuō)明中已有要標(biāo)出）
涉及到產(chǎn)品證書(shū)、質(zhì)量等級(jí)的問(wèn)題最好主動(dòng)提及
減少郵件往來(lái)的回合，提高效率
4.公司介紹
公司介紹怎么寫(xiě)？
公司介紹三行 How long? When？ What？
三行最適合且要有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，放在開(kāi)始和結(jié)尾都是可以的
公司介紹內(nèi)容：
獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
員工情況
質(zhì)量控制程序
公司新聞
工廠規(guī)模
貿(mào)易服務(wù)設(shè)備
特殊生產(chǎn)能力
參展情況
代理商及代表處
質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)
委托加工服務(wù)
研發(fā)能力
其它主要客戶
5.討價(jià)還價(jià)
第一次報(bào)價(jià)給自己適當(dāng)留有空間
價(jià)格的合理性
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比
其他選擇方案
6.獨(dú)家代理
了解當(dāng)?shù)卦嚠a(chǎn)，了解該代理商
讓對(duì)方先談條件
保護(hù)自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數(shù)量）
如果可能具體到某一制定產(chǎn)品
7.無(wú)法滿足對(duì)方需求時(shí)
一定要注意語(yǔ)調(diào)＋給出解決方案
總結(jié)
每天提升一點(diǎn)
專業(yè)書(shū)籍——熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟
企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)——三人行、必有我?guī)?br />客戶郵件——很好的免 費(fèi) 老師
溫故而知新——自己是自己的老師
意識(shí)決定行為
重視你的每一客戶
贏在服務(wù)
自己多做功課，少讓客戶做功課
細(xì)節(jié)很關(guān)鍵
仔細(xì)閱讀客戶郵件中每一句話，和每一封郵件
