一個外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站如果擁有大量產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品,則對產(chǎn)品名稱標簽的正確標識有助于潛在客戶通過站內(nèi)搜索找到需要的產(chǎn)品。然而實際情況是,大量企業(yè)網(wǎng)站不了解或者不重視產(chǎn)品名稱規(guī)范的意義,企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品名稱設(shè)計不規(guī)范造成的嚴重后果是,一方面影響網(wǎng)站在搜索引擎中的表現(xiàn),另一方面用戶即使通過其他方式來到網(wǎng)站也難以獲取有關(guān)的產(chǎn)品信息。
美國蠟燭制造專家揚基蠟燭公司(YankeeCandle)網(wǎng)站上,一款蠟燭產(chǎn)品標簽為“housewarmer”,被網(wǎng)絡(luò)營銷分析師KimWeller做如下批評:該公司的顧客中,只有不到10%的人知道這個產(chǎn)品叫做“housewarmer”,而超過90%的人把它叫做“jarcandle”,或者就簡單地叫“candle”。如果消費者要找這款產(chǎn)品的時候,通過他們認為的名稱“jarcandle”搜索(無論是站內(nèi)搜索還是通過搜索引擎檢索),將無法找到這款產(chǎn)品——因為產(chǎn)品標簽名稱中只有housewarmer”而沒有一個“candle”。
Weller認為,大約40%的購物者使用搜索引擎去尋找他們需要的產(chǎn)品,而且47%的用戶在第一次搜索無果后,不會嘗試在同一個網(wǎng)站搜索第二次,而是轉(zhuǎn)換到別處去尋找需要的產(chǎn)品。因此網(wǎng)站建設(shè)時對產(chǎn)品名稱標簽的設(shè)計要考慮用戶檢索習慣的需要,這對于網(wǎng)站來說,不是“最好這樣去做”,而是“必須這樣去做”的事情。否則將流失大量潛在客戶。
與“housewarmer”類似的情況在國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站中比比皆是,這樣名稱不規(guī)范的產(chǎn)品描述(不符合用戶對產(chǎn)品的稱呼)也很難通過搜索引擎被用戶發(fā)現(xiàn),即使用戶通過其他渠道來到網(wǎng)站也很難通過網(wǎng)站獲取產(chǎn)品信息?!稒C械企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化與評價研究報告》調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多機械企業(yè)網(wǎng)站在產(chǎn)品中心頁面對產(chǎn)品名稱的標識十分不規(guī)范,主要表現(xiàn)包括:用不規(guī)范的產(chǎn)品名稱縮寫、僅有產(chǎn)品型號而沒有產(chǎn)品名稱文字描述、僅有產(chǎn)品圖片而沒有相應(yīng)的文字信息等。對產(chǎn)品描述不規(guī)范的現(xiàn)象只是影響企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)水平眾多隱私中的一個,比產(chǎn)品描述標識嚴重的問題更多。研究發(fā)現(xiàn),超過95%的企業(yè)網(wǎng)站沒有優(yōu)化意識,其結(jié)果是,27.1%的企業(yè)網(wǎng)站甚至無法通過自己公司的名字在搜索結(jié)果前3頁找到。
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