?客戶資料零散不集中?? 客戶資料，尤其是潛在客戶資料，可能來源于展覽會、網(wǎng)絡推廣等等多種渠道，通常情況，所獲得的潛在客戶資料由每個業(yè)務人員自行保管，保存方式和資料格式不統(tǒng)一，客戶資料沒有集中歸類查詢統(tǒng)計，主管難于及時獲得客戶資源的最新信息，客戶資料容易遺失。。??
客戶資料保密性不夠?? 客戶資料是每個企業(yè)的重要商業(yè)資源，一張磁盤或一個電子郵件帶走了公司全部客戶資料的事情也是有發(fā)生過的，客戶資料的外泄、遺失等都將對企業(yè)造成巨大的損失。??
客戶跟進持續(xù)性不夠?? 您積累的各色客戶也許只在展會見過一面，可能很久都沒發(fā)生過聯(lián)系，業(yè)務開拓需要主動與持續(xù)，但忙碌的業(yè)務員又很難記住哪些客戶什么時候跟進過，什么時候需要再跟進，數(shù)據(jù)庫中的客戶又多，每個客戶發(fā)一次郵件可能需要幾天時間，周期和重復性的向客戶發(fā)送郵件，又可能被當作垃圾郵件拒發(fā)后拒收，怎么樣才能自動化的持續(xù)、高效、并且有效的進行客戶跟進呢？??
大量郵件管理有點亂?? 外貿(mào)業(yè)務大多數(shù)都是通過電子郵件進行往來聯(lián)系，郵件數(shù)量可能上千過萬，并且郵件大部分分散在各業(yè)務員的電腦上，沒有集中自動歸類備份，往來郵件記錄查詢不方便，發(fā)生意外丟失后不可恢復，郵件服務器的存儲空間有限，不能滿足對對長時間積累的歷史郵件的保存需要，OUTLOOK及FOXMAIL的郵件存儲量超過一定限度速度變慢，容易發(fā)生郵件意外丟失 。?
郵箱帳戶各自為政?? 您的郵箱使用可能為以下幾種情況，一是各業(yè)務員使用自行申請的郵箱，二是您給每個業(yè)務員分配了一個郵箱，三是公司對外只有一個郵箱，客戶發(fā)來的郵件都發(fā)送到這個總郵箱里。三種情況，如何進行有效管理呢？??
老板看不懂英文郵件?? 也許作為企業(yè)主的您不懂得英文，而與客戶的往來郵件又全部是英文內(nèi)容，最了解產(chǎn)品的您確不能清楚地知道客戶對產(chǎn)品的詳細要求和業(yè)務跟進情況，您還在要求業(yè)務員把每個郵件都打印并翻譯的做法么？打印資料的保存及查詢的不方便是不是令您很頭痛呢？??
業(yè)務監(jiān)管與輔導不到位?? 業(yè)務人員每天在忙什么？業(yè)務進度怎樣了？業(yè)務員的工作是否需要輔導與監(jiān)督？客戶的郵件及時回復了沒有？剛走上業(yè)務崗位的新人，郵件發(fā)出前如何方便地進行審核？大量的廣告投入獲得的業(yè)務機會充分利用了么？主管怎樣才能輕松掌握每個業(yè)務人員的業(yè)務情況并實現(xiàn)控制呢？
業(yè)務過程查詢不方便?? 業(yè)務員每天要面對多個不同的客戶，每個客戶的業(yè)務過程可能很長，長時間沒有聯(lián)系的客戶突然又再與我們聯(lián)系，對以前往來的歷史記錄的查詢就很有必要，送過什么樣？報過什么價？這些都是非常重要的業(yè)務數(shù)據(jù)。 ?
用客戶管理軟件比較好
如何管理客戶呢？
分類管理,如按意向,按國家,按產(chǎn)品,按時間 定期發(fā)送新產(chǎn)品信息
關鍵就是客戶信息的管理和應用。這個應該有相應的軟件的。樓主不知道有什么好的解決方法？
怎么樣有效跟進客戶呢？？期待您的建議
