好不容易出個外貿(mào)單，結(jié)果出問題了，客戶說產(chǎn)品安裝時的損壞率高達25%??！這是什么概念啊！
這個事情，得怎么說呢？
首先，我們的產(chǎn)品是完全按照客戶的要求生產(chǎn)的。當(dāng)初，客戶從我這拿樣品回去檢測，然后說OK。下單后，我們完全按樣品生產(chǎn)。這款產(chǎn)品很少用到，平時的銷售每個月也就幾千個。但這次客戶先下了5W件的樣品單，然后就是30W件的單子。為了趕他的交貨期，廠里很多其他單子都暫停生產(chǎn)了，就是為了保證這個大客戶的需求。沒想到是，那個樣品單出了大問題，在安裝時推桿的損壞率高達25%?？蛻粢蟾鼡Q原材料，但我們都是按客戶的要求來的，請問這個事情我們有責(zé)任嗎？
車間到現(xiàn)在已經(jīng)生產(chǎn)出23W件的貨了，如果客戶不要了，我們的損失很大，這產(chǎn)品太不常用了，
。如果按客戶的要求更換原材料，這成本也是個巨大的數(shù)字。但前提是，我們都是按客戶的要求生產(chǎn)的啊～～～
求教各位大蝦，這事情我該怎么處理？？
作為這個產(chǎn)品的供應(yīng)廠，你們有責(zé)任去找出問題產(chǎn)生的原因，檢討整個事件自己處理的方法有沒有錯失，不是把責(zé)任往客戶上推，就算是客戶錯了，你們是這方面有專門的知識，也有責(zé)任把這個產(chǎn)品應(yīng)該用的原料，正確的使用方法告知客戶讓他知道。這才是服務(wù)客戶的正確觀念。 john
灰常的糾結(jié)。樣品單出了問題很影響后續(xù)訂單的，繼續(xù)溝通吧，最好問清楚客戶那邊是什么原因?qū)е铝诉@種狀況？？
你應(yīng)該去你們的生產(chǎn)部門求助
你求助的地方弄錯了，你應(yīng)該去你們的生產(chǎn)部門求助，應(yīng)該向廠長求助，應(yīng)該向經(jīng)理求助，應(yīng)該向老板求助。
這是你們生產(chǎn)技術(shù)方面的問題。你們生產(chǎn)的產(chǎn)品沒達到客戶的要求。要盡快恢復(fù)客戶的信心。否則往後麻煩就多了。
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john
