1、誠(chéng)信為先,報(bào)價(jià)后要兌現(xiàn)
歐美有實(shí)力的企業(yè)海外采購(gòu)的時(shí)候都要先做預(yù)算,這個(gè)時(shí)候就需要廠家開(kāi)始詢(xún)價(jià)。在得到報(bào)價(jià),確定總成本之后向銷(xiāo)售部門(mén)提交預(yù)算,銷(xiāo)售部門(mén)再會(huì)同市場(chǎng)策劃推廣部門(mén)做評(píng)估。在詢(xún)價(jià)的時(shí)候都會(huì)注明要求報(bào)價(jià)多長(zhǎng)時(shí)間有效,但是不少中國(guó)廠家,往往在他們保證的報(bào)價(jià)有效期內(nèi)無(wú)法兌現(xiàn)報(bào)價(jià)。匯率波動(dòng),原材料上漲,勞動(dòng)力成本增加這都是在國(guó)際貿(mào)易中經(jīng)常發(fā)生的事情,但是既然向國(guó)外采購(gòu)商報(bào)價(jià)了,而且保證了報(bào)價(jià)的有效性,那就應(yīng)該履行報(bào)價(jià),這關(guān)系到商業(yè)信譽(yù),以及以后繼續(xù)合作的問(wèn)題。 很多歐美客商都是專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員,如果客商上報(bào)給行業(yè)協(xié)會(huì),那么大家就距這種工廠千里之外。
2、小單不愿意做,大單做不來(lái)
歐美買(mǎi)家,對(duì)一些新認(rèn)識(shí)的工廠,一般都會(huì)從小單子做起。確認(rèn)工廠的信譽(yù),配合度,產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,沒(méi)有問(wèn)題了才會(huì)下大單子。
3、接電話(huà)回郵件要有基本禮貌
跟工廠打電話(huà),切忌等對(duì)方拿起來(lái)就是一句“喂,你們是干什么的?”“喂,你是哪里???” “喂,你有什么事啊?”這種開(kāi)頭語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)很不舒服。
建議工廠對(duì)所有總機(jī)接線(xiàn)員,或者專(zhuān)門(mén)接電話(huà)那位培訓(xùn)一下,標(biāo)準(zhǔn)禮貌一點(diǎn) “Hi this is ABC company, may I help you?”
電子郵件本來(lái)讀起來(lái)就比較僵硬冰冷,所以大家在寫(xiě)郵件的時(shí)候盡量用詞客氣一點(diǎn):
不用 Can you…. 而用: could you please… 或者: will you be able to….感覺(jué)就好很多。
不用I want to…而用: I would like to….
不用I need you to arrange this for us….而用:if you could help us arrange this, it will be deeply appreciated.
4、對(duì)自己的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、技術(shù)指標(biāo)一定要清楚
如果連對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解的,那就不是一個(gè)稱(chēng)職的業(yè)務(wù)員了。
國(guó)外買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)問(wèn)業(yè)務(wù)員一些產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、程序、材料、印花方面的問(wèn)題。客人對(duì)產(chǎn)品了解得越全面,對(duì)他的客人就越好交代, 銷(xiāo)量也會(huì)越大。 因?yàn)槊磕甓冀佑|不同的新產(chǎn)品、新工藝,很多國(guó)外代理采購(gòu)商在很大程度上都依賴(lài)于工廠的業(yè)務(wù)員解釋不懂的東西,如果問(wèn)業(yè)務(wù)員的問(wèn)題都一知半解,怎么能給予信任做單子?!
5、不要隨便對(duì)客人妄加猜忌
大多數(shù)歐美企業(yè)都是很有信譽(yù)的,有一個(gè)很?chē)?yán)格的信用體系,有三大信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)給每一個(gè)人和每一個(gè)公司信用打分。付款準(zhǔn)時(shí),還貸及時(shí),沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)破產(chǎn)保護(hù),沒(méi)有欠錢(qián)給稅局,海關(guān),政府和法院的個(gè)人和公司信用評(píng)級(jí)才會(huì)好。信用好的個(gè)人和公司在歐美才能有商業(yè)貸款,開(kāi)信用證,甚至申請(qǐng)電話(huà),租房等等。比如在美國(guó),歷史越長(zhǎng)的公司信用也越好。美國(guó)是一個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激勵(lì)的社會(huì)而且商業(yè)法律嚴(yán)格,90%的小型企業(yè)都在開(kāi)業(yè)后的兩年內(nèi)關(guān)門(mén)了,根本不存在有公司可以靠不正當(dāng)手段生存長(zhǎng)久的。有十幾年,幾十年,甚至上百年歷史的公司,完全就是重信譽(yù)為生命的。