訂單， 始終是外貿(mào)人的終極追求， 有訂單，有提成，改善生活， 體現(xiàn)自己價(jià)值。
很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，除了工作別無其他，給人感覺的感覺比較壓抑， 就像是如果咱倆沒有利益關(guān)系， 我一點(diǎn)兒也不想理你。國外客戶也是人，和我們一樣，只是基因不同，發(fā)色不同，膚色不同…..共性還是有情感的。所以，在溝通過程中，太過生硬，冷冰冰的描述，想要爭(zhēng)取到訂單還是有難度的。
所以，想要有訂單，得先搞定人，了解你的客戶，關(guān)心你的客戶。讓你自己有人情味， 加上專業(yè)知識(shí)， 服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，訂單也會(huì)隨之而來。
首先你要明確你為什么要這么做？ （增加人情味角度出發(fā)）
1. 可以和客戶互動(dòng)，了解更多客戶的信息
2. 減少冷冰冰的郵件帶來的不舒適感， 營造一種自然而然的生意關(guān)系
3. 協(xié)助下單，返單
可以從以下幾個(gè)方面入手：
01
增加產(chǎn)品互動(dòng)
1. 推薦新品，測(cè)試樣品，這些都是可以和客戶溝通產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，注意客戶的側(cè)重點(diǎn)， 并盡量滿足
2. 通過產(chǎn)品和溝通客戶的角色， 站在客戶角度考慮問題，進(jìn)行互動(dòng)
例如：
對(duì)方若是采購，價(jià)格成本，產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)這一塊， 質(zhì)量優(yōu)勢(shì)，是比較在意的方面，最好和他多進(jìn)行互動(dòng)和交流。對(duì)方若是船務(wù)，具體準(zhǔn)確描述詳細(xì)的裝箱信息，必須提供完整的還有相關(guān)的海運(yùn)要求文件。
總結(jié)：根據(jù)客戶的職位角度提供服務(wù)，進(jìn)行互動(dòng)
02
通過交流方式增進(jìn)感情
1. 郵件有幫助，但是如果只是通過冷冰冰的郵件，有時(shí)也是比較難捕獲客戶的心， 必要的時(shí)候可以電話溝通
2.社交軟件：Whatsapp ,skype ,facebook ,wechat 上與客戶交流互動(dòng)， 別小看這些社交軟件，有些訂單就是通過這些交流工具，郵件就充當(dāng)重要文件，設(shè)計(jì)稿保存作用
可以發(fā)的心情， 感興趣的，可以點(diǎn)贊就點(diǎn)贊， 人還是有虛榮心的， 就像你喜歡別人點(diǎn)贊一樣，客戶也是人， 也喜歡別人的認(rèn)可。
03
日常生活的分享增進(jìn)感情
朋友圈的分享，生活方面，樂趣的分享也是一種增進(jìn)客戶感情，加深了解的方式，也可以進(jìn)一步了解客戶的為人處世，營造更多的共同話題。
但是切記，不要雜七雜八的分享， 要有針對(duì)性和分清主次。
喜歡運(yùn)動(dòng)的分享運(yùn)動(dòng)（有一個(gè)德國客戶喜歡運(yùn)動(dòng)，最近我自己買了動(dòng)感單車，我也拍給他看，一下子話題又來了，而他去打獵，運(yùn)動(dòng)也會(huì)分享圖片給我，上次給我看了一頭狩獵的野豬）
喜歡美食的分享美食 （一個(gè)南非的客戶，非常喜歡美食，每次做一套精致好吃的菜會(huì)分享給她看，所以一直嚷著她來到中國的時(shí)候，我一定要帶她去大吃一頓）
通過和客戶分享生活日常，慢慢覺得，每一次訂單， 就像你在幫朋友辦事 ，解決問題一樣。
04
節(jié)假日分享
當(dāng)然，和客戶增進(jìn)感情有利于訂單達(dá)成。但是要記住前提：生意和利益，維護(hù)雙方利益。
因?yàn)楹涂蛻舻倪@些交流互動(dòng)，所以一些訂單也是自然而然的產(chǎn)生了。但是，要注意， 人情味是促進(jìn)訂單的一個(gè)方法，還需要你其他方面的軟實(shí)力和硬實(shí)力的提高， 才更有利于訂單的達(dá)成。有時(shí)看到一些業(yè)務(wù)，一些同事，訂單滾滾，或許會(huì)認(rèn)為別人用了不理智的特殊手段，其實(shí)不然，他們只是在人情味上多花了點(diǎn)功夫， 比你做多了點(diǎn)， 而你卻只有冷冰冰的郵件武器， 能怎么比！
想一想，沒訂單的你， 是不是也是因?yàn)槿鄙僖恍┤饲槲赌兀?/p>
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