在國(guó)外生活幾年后，發(fā)現(xiàn)老外多數(shù)都是墨守陳規(guī)。如果喜歡上你的東西，就永遠(yuǎn)不換。
一個(gè)英國(guó)朋友家，星期五一定是叫中餐外賣，固定的幾樣菜，而且必須是同一家餐館。
周圍還有一些同事，每次一定要去一家超市買固定的商品。大家出去玩必定只去幾個(gè)熟悉的club.
老外喜歡習(xí)慣的生活。規(guī)律，傳統(tǒng)。公司附近的一家fish& chips 開了百年，每天的固定時(shí)段都會(huì)出現(xiàn)幾乎固定的客戶，大家習(xí)慣了再那個(gè)時(shí)段出現(xiàn)，互相打個(gè)招呼，聊聊最近的情況。
我見過(guò)一對(duì)最強(qiáng)悍的老夫婦，每個(gè)星期4 中午，他們必定在那個(gè)座位上出現(xiàn)，而且一堅(jiān)持就是20年。
我想這些現(xiàn)象讓我們不難理解為什么國(guó)外有那么多歷史悠久的企業(yè)。
國(guó)外用戶的這些特點(diǎn)，能給我們做外貿(mào)的更多信心，只要你的產(chǎn)品好，你的服務(wù)好，你就能夠拴住一個(gè)長(zhǎng)期客戶。相比之下國(guó)內(nèi)用戶比較喜歡嘗試新的東西，對(duì)價(jià)格，功能比較敏感，反而對(duì)品牌的附著性不強(qiáng)。
國(guó)外的企業(yè)在做銷售時(shí)候，非常強(qiáng)調(diào)的一項(xiàng)叫做 customer loyalty 客戶忠誠(chéng)度. 所以無(wú)論在售前，進(jìn)行中，或者售后，盡量給用戶提供一直非常滿意的服務(wù)。讓用戶認(rèn)可你的品牌。
對(duì)于老客戶無(wú)論是不同的優(yōu)惠政策，或者是緊密的溝通，甚至進(jìn)一步通過(guò)個(gè)人的聯(lián)系，可以幫助您抓住用戶的心。只要他們相信你，你就會(huì)得到源源不斷的訂單。
抱著把每一個(gè)客戶當(dāng)成朋友的理念，時(shí)刻為他們著想，再靠一點(diǎn)點(diǎn)努力，你的生意一定會(huì)成功。【轉(zhuǎn)】
