用戶體驗(yàn)（簡(jiǎn)稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受”
以上是關(guān)于“用戶體驗(yàn)”的傳統(tǒng)定義。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)而言，用戶體驗(yàn)，是面向用戶的交互式設(shè)計(jì)體驗(yàn)（感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)也屬于交互體驗(yàn)）。
現(xiàn)在，我們拋開所有的定義和概念，單純地，以國(guó)內(nèi)線上電商的杰出代表——小米為例，學(xué)習(xí)一下，如何呈現(xiàn)給客戶良好的用戶體驗(yàn)。
小米商城：它不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品秀場(chǎng)
打開小米商城，乍看之下，與國(guó)內(nèi)很多的電商平臺(tái)沒(méi)有太大的區(qū)別。基本都是主導(dǎo)航+產(chǎn)品側(cè)邊分類導(dǎo)航+多版產(chǎn)品系列。接下來(lái)，我們從用戶體驗(yàn)角度，看看小米商城的獨(dú)特之處。
首頁(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有2個(gè)特別的版塊“內(nèi)容”與“視頻”
? 內(nèi)容：小米手機(jī)的熱點(diǎn)應(yīng)用——電子圖書、主題壁紙、在線手游。小米商城的設(shè)計(jì)者，非常清楚現(xiàn)代人對(duì)于手機(jī)應(yīng)用的偏好。
早晨擁擠的地鐵上，很多上班族選擇了手機(jī)閱讀，來(lái)打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間；中午午休的辦公室里，很多人都在悄悄地打著手游；晚上安靜的書桌前，也許你正在挑選新的手機(jī)屏保，以求睡前換個(gè)心情......
這些都是細(xì)分用戶對(duì)于產(chǎn)品的實(shí)際需求后，做出的看著不起眼，但實(shí)際上卻深度迎合消費(fèi)者心理需求的用戶體驗(yàn)。
如果你是用戶，你也早晨擠地鐵，你也午休打游戲，你也喜歡經(jīng)常更新手機(jī)壁紙，這樣一款手機(jī)，你是否也會(huì)心動(dòng)呢？
? 視頻：小米手機(jī)的產(chǎn)品特點(diǎn)——不用你看，我來(lái)說(shuō)。大家打開這4個(gè)視頻觀看一下，大體內(nèi)容可以分為：品質(zhì)、拍照、外觀（質(zhì)感）、系統(tǒng)。
非常巧合的是（實(shí)際上這不是巧合，而是經(jīng)過(guò)大量用戶數(shù)據(jù)采集、清洗、分析得出的結(jié)論。筆者大膽猜測(cè)，用到了多元相關(guān)性回歸分析...哈哈哈），這4個(gè)方面，正是手機(jī)用戶在選款時(shí)，注重的4個(gè)核心要素。
從大類來(lái)講，如果上述的“內(nèi)容”區(qū)屬于手機(jī)應(yīng)用層面，那么“視頻”區(qū)就是產(chǎn)品核心屬性層面了。與普通banner比較，設(shè)計(jì)者用了短視頻的方式，將這些元素向用戶大膽傳達(dá)，降低了用戶在瀏覽頁(yè)面時(shí)的視覺(jué)疲勞。
如果你的企業(yè)也想做個(gè)商城，是不是覺(jué)得這樣頁(yè)面架構(gòu)，值得一試？
產(chǎn)品詳情頁(yè)，你的產(chǎn)品居然在網(wǎng)頁(yè)上“活了”
我們以小米商城——智能硬件——掃地機(jī)器人為例，其他的手機(jī)、電腦、無(wú)人機(jī)的詳情頁(yè)面依然非常棒，我們這里只說(shuō)，用戶體驗(yàn)方面，最具代表性的（最炸的）產(chǎn)品。
? 第一屏的感覺(jué)就是：我去！螺旋槳居然在旋轉(zhuǎn)??！
網(wǎng)頁(yè)第一屏的重要程度不必多說(shuō)，直接影響瀏覽深度和跳出率。產(chǎn)品詳情頁(yè)的首屏，往往是產(chǎn)品綜述，用一句文案+一個(gè)產(chǎn)品主圖，將產(chǎn)品的最大特點(diǎn)展示給用戶。（注意：只是展示一個(gè)特點(diǎn)，而不是羅列每一個(gè)特點(diǎn)）
? 全篇擬人修辭文案：智能產(chǎn)品高度智能化。
我們可以粗讀每一屏的產(chǎn)品文案，有一種感覺(jué)，通篇的文案都是機(jī)器人以第一人稱“我”在進(jìn)行自我介紹。
給人一種感覺(jué)就是，它仿佛不再是一臺(tái)冷冰冰、只會(huì)跟著程序設(shè)定進(jìn)行工作的機(jī)器人，而是一個(gè)寵物，好像買回家，能夠?yàn)榧胰藥?lái)一份樂(lè)趣。
其實(shí)，當(dāng)你把這款產(chǎn)品從頭到尾看完時(shí)，不知不覺(jué)中，你已童心泛濫。
也許你原本只想買一個(gè)吸塵器，但是后來(lái)，你發(fā)現(xiàn)，你買了一個(gè)智能化程度很高的機(jī)器人。
也許你有孩子，它可以做你孩子的玩具；也許你在家時(shí)間少，它可以通過(guò)自己完美的算法和芯片強(qiáng)大的處理速度，完成穩(wěn)定地、快速地、準(zhǔn)確地自動(dòng)清掃；也許你工作勞累，無(wú)妨，在手機(jī)屏幕上隨意動(dòng)動(dòng)手指，你家就能整潔如初。
? 一維場(chǎng)景展示：準(zhǔn)確定位產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境。
見過(guò)很多產(chǎn)品經(jīng)理，要求美工在產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域設(shè)計(jì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)廣度。
他們認(rèn)為，我的產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域多，就是附加值高，就一定能夠吸引很多行業(yè)的受眾。其實(shí)不然，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品展示頁(yè)面，更應(yīng)該注重產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境的單一性、深度，而不是哪里都需要你。原因是：
一維的場(chǎng)景應(yīng)用，更能夠讓用戶記住這款產(chǎn)品的功能。通過(guò)視覺(jué)體驗(yàn)，在他的腦海里會(huì)把這些單一的應(yīng)用場(chǎng)景，不斷的迭代累加，最終讓他感覺(jué)，你的產(chǎn)品，對(duì)于那個(gè)環(huán)境，沒(méi)有別的產(chǎn)品可以替代。
甚至是，都不用文案策劃者過(guò)多贅述，用戶看完了你的，不斷的、不重復(fù)的一維應(yīng)用場(chǎng)景展示，他都能在腦海里把你的產(chǎn)品工作時(shí)候的樣子，進(jìn)行完整演示。筆者認(rèn)為，這就是用戶體驗(yàn)的最高境界。
以上就是筆者，關(guān)于小米商城，就首頁(yè)和產(chǎn)品詳情頁(yè)的用戶體驗(yàn)，一些個(gè)人見解。
其實(shí)，不管是視覺(jué)沖擊，還是情感交互，實(shí)際上都是你在用心，跟客戶進(jìn)行推心置腹的過(guò)程。如果你能通過(guò)短短的幾個(gè)頁(yè)面、幾行文字，讓客戶感覺(jué)受益匪淺；
讓客戶感覺(jué)“原來(lái)我想買的產(chǎn)品，還能牛逼成這樣！”；
讓客戶感覺(jué)“這款產(chǎn)品我采購(gòu)了6、7年，今天居然還能遇到如此打動(dòng)我的同類，丫的，我這些年算是白活了......”
你的用戶體驗(yàn)，就做得差不多了。才有可能進(jìn)入線下交互、社區(qū)討論、社交分享這一層級(jí)。
