在外貿(mào)這個行業(yè)，服務(wù)好客戶，維護好客戶是一門很深的學問。不過好在外貿(mào)這個圈子里有很多無私的外貿(mào)牛人，他們作為過來人把自己的經(jīng)驗與總結(jié)分享給進入外貿(mào)不久的新人們，希望能讓他們少走彎路。今日我們就來看看外貿(mào)牛人Jeff是怎么對客戶服務(wù)的？
一、跟自己交流的每一位客戶都要認真對待，懷著不怕麻煩，永不放棄的態(tài)度。因為他很有可能會成為你的客戶哦。
來一則小故事：
2013年10月份，Jeff才做外貿(mào)2個月，就跟一位孟加拉的客戶聊上了，一來二往，他們用TM 交流了1個星期。后來客戶突然消失了。當時Jeff很是失落，感覺自己的小宇宙剛被點燃，就被澆滅了。Jeff聯(lián)系了5天跟客戶說話，都沒有反應(yīng)，即使他的TM 在線？？直到第六天，Jeff有點惱怒了，說：“朋友，您能不能說句話呢，即使我們做不成生意，起碼也得給對方一個尊重吧?！边@著，果然奏效了，沒一會兒他說話了：“你們的價格太貴，我在跟別人在聊。”、
總算回話了，Jeff強壓著那股惱火說；“價格不是問題，你說個價格，我保證我們的價格，比別人包給你的要低，而且保證質(zhì)量，因為我們是有實力的大廠家”。就這樣，Jeff總算找到了這人不搭理他的緣由，又硬生生的把他給拉了回來，后來折騰了2個星期，客戶打了30%首TT ，又開了信用證（孟加拉必須開的） 。單子算順利談成了。但是等發(fā)貨的時候，問題又來了，由于Jeff他們自己的疏忽，竟然在裝貨的時候忘記了10塊電瓶，差不多要900usd 。
后來Jeff我們坦白的告訴了客戶，，客戶倒也沒有生氣，只是說希望拿回自己的錢。 談妥后，老板果斷的把錢打了回去。客戶看到了他們的誠信，很是開心，以后陸陸續(xù)續(xù)的談了彼此之間很多事情，Jeff才知道他家是開淘金場的，真是土豪哦，慢慢的客戶也要求Jeff他們幫一些忙，在國內(nèi)采購設(shè)備。時間長了自然就成了很好的朋友。蘇維博欣小編想，你的堅持換來了一個好客戶，這不是美事一件嗎！
小貼士：我們要重視每一位跟我們聊天的人，不要放棄任何機會和希望，為什么客戶會不理我們了呢？多多分析原因，即使談不成這個客戶，也要搞明白為什么人家會不理我們了，不要糊涂的就算了。
第二，朋友多了路好走。有時不妨先跟客戶交朋友，再做生意，無誠信，無生意。
舉個例子：
這是Jeff的另一個客戶，2014年三月開發(fā)的一位來自巴基斯坦的客戶，客戶當時在天津參加展會，晚上他們加了wechat， 就開始了瘋狂的彼此交流，彼此說的都很愜意，第二天，Jeff他們把客戶接到了廠子。這個客戶在美國生活多年，家里面是做國際金融貨代的集團公司。在吃飯的時候，客戶說：“先交朋友，再做生意，無誠信，無生意?！比绻笥褯]得做，那么我們就沒必要談生意了。這個老外的意思，很符合Jeff他們老總的口味，彼此情投意合，好不愜意。
估計大家想都想不到，這個客戶在Jeff他們廠子一待，就是足足一個月。做的都是設(shè)計開發(fā)車型的工作，Jeff他們的老板更是crazy ，一個多月里，每天派車接送酒店，每天陪客戶吃飯，還是不是要Jeff帶客戶出去散心玩耍。一個月下來，一點沒有怠慢，有時候真的是佩服老板的耐心和善良的心。真的還是相信那就話吧：“好人有好報，付出才有回報?！笨蛻舯焕习搴蚃eff他們的點點滴滴的服務(wù)感動了。 直到五月下旬，客戶從國外回來，不但給他們下了大大的單子，也給所有的人都帶了豐富的禮物！
小貼士：交朋友，做生意，無誠信，無生意。將心比心，收獲回報。
第三，最麻煩的客戶，才是最優(yōu)質(zhì)的客戶
Jeff有個印度美女客戶，劇他說，那可是他人生中第一次拿下的印度客戶，所以跟他們合作中點點滴滴都記憶猶新。這是Jeff談成的第一個印度客戶，也是目前為止，最為麻煩的客戶，但就是這個客戶跟他們一直在返單。
這是個很麻煩的客戶，不但每次都給Jeff他們壓價格，偶爾還會提出一些無理的要求，有一次來Jeff他們工廠，談完以后，說要去上海，他們老板熱心的幫客戶買了機票，但是換來的僅僅是一句謝謝。真的有點無語，不但老板無語，Jeff都有點無可忍奈了。但是為了生意，還是在孜孜不倦的服務(wù)著。。。。
小貼士：認真對待每一位客戶。客戶需求五花八門，為了生意，即使麻煩，也得去做。因為人心都是肉長的，無論你來自哪里，真誠的付出，客戶會看到的！
第四，及客戶所及，想客戶所想，帶給客戶驚喜
一個客戶是Jeff目前位置遇到的最好的印度客戶。非常的講信用，關(guān)于錢的事情，從來不用崔，一般都是在發(fā)貨前7天匯出，而且處處在為Jeff他們著想，真的是很感動，很受人尊重，即使他才26歲?？蛻舳歼@樣做了，Jeff除了做好他們的基本工作，提供好的產(chǎn)品之外，他還能給客戶做點什么呢？
思來想去，最近印度清關(guān)麻煩，很多沒有實力的小客戶，都想跟他們做生意，但是就是做不成，Jeff就順便把這些個小客戶，全部介紹給了，他的這位印度朋友。有一天他倆skype視頻， 客戶高興的說：“Jeff，真的沒有見過一個中國人，會這樣做生意，不但給我提供好的產(chǎn)品，還在努力的幫我去拉客戶，真的是太棒了?！甭牭竭@個Jeff心里更踏實了，客戶應(yīng)該感受到了，給客戶帶來surprise了，你說這樣的客戶，不會跟你返單呢？不會把你當成朋友繼續(xù)做生意嗎？
這不，五月就收到了客戶新的返單，5萬美金，雖然不多，但是真的是一個良好的開始。
小貼士： 光做好本質(zhì)工作和服務(wù)是不夠的，想辦法給你的客戶帶來超值的驚喜，關(guān)系才會升華，才會更加穩(wěn)固，才會長久！
有句話覺得很在理：顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。所以外貿(mào)小伙伴們，把客戶服務(wù)好了，訂單還用愁嘛！再加上你還可以開發(fā)更多的新客戶，那拿單機會更是滾滾而來啊！
此文章來自微信公眾平臺外貿(mào)營銷
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