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很多朋友認為找到訂單就是外貿(mào)高手，我個人認為成功維護客戶才算是高手．做外貿(mào)以來覺得找訂單并沒有想像中的困難，而找到訂單后如何維護客戶，讓客戶有信心不斷返單，才是最困難的．

在這個問題上，我也總結(jié)了一點心得，現(xiàn)在拿同來與大家分享一下，希望大家能給點意見或建議．

１．與客戶多溝通．在接到訂單后，千萬不要不給客戶郵件了，雖然你的客戶可能會很忙，但相信你的郵件不會對他造成困擾的．你可以隔３～５天給客戶一個郵件告訴他生產(chǎn)進度，２個星期給他一個問候，隨便問問他有沒有新的計劃，你有什么能幫上忙的．雖然客戶不一定回你郵件，但他一定會看，而且知道你是個非常專業(yè)而負責的人．日后他會更信任你的．

２．了解客人的需要，不定時把你們開發(fā)的新產(chǎn)品推銷給客戶．請在推銷前把新產(chǎn)品與客戶現(xiàn)有的產(chǎn)品作一個明確的分析，以便讓客人清楚你推銷的目的．

３．為客人量身設(shè)計產(chǎn)品，我有一個不錯的客人的，他曾經(jīng)對我老板說了一句：NO ANNE NO BUSINESS (我英文名:ANNE),同事都問:"為什么這客人會這么喜歡你的".在給這客人做了一訂單后,我為他設(shè)計了一系列的產(chǎn)品(這些產(chǎn)品是經(jīng)過與客戶產(chǎn)品,還有在網(wǎng)上搜索的產(chǎn)品分析后設(shè)計出來的)并打樣給客戶(請不另在乎你那點樣板費),把這些產(chǎn)品介紹給客戶,客戶很感興趣,并馬上下了訂單,以后我經(jīng)常找產(chǎn)品為這客戶設(shè)計新的STYLE.當然不是每個產(chǎn)品客人都會感興趣的,但至少目前為止,客人還是在訂我們?yōu)樗O(shè)計的產(chǎn)品.

在這里再強調(diào)一點:請不要太在乎那一點樣品費!我現(xiàn)在有一客戶,已經(jīng)在打板狀態(tài)了,客人也付過樣品費了,但客人在沒收到樣品前,一直跟我強調(diào)一個問題,他覺得他目前這個產(chǎn)品太大了,不好包裝,一個柜也裝不了多少,但他也不能改小尺寸的.我就為他這產(chǎn)品研究了一天,給了他一點建議,做一個小改動,但客人又擔心這種改動會影響產(chǎn)品的使用功能.按照他的顧慮,我決定為他免費打一個改動后的樣品.他聽后非常高興,說我們太有專業(yè)性了.雖然這樣品客人不一事實上能接受,但起碼我們的專業(yè)性得到了他的認同,這比拿到訂單還重要的.

你有更好的方法成為外貿(mào)高手嗎?請一起分享吧!謝謝!

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