哀家所在的迪拜公司Thomsun General Trading今年1月份從中國寧波進(jìn)口了一批燈具，包括筒燈，工礦燈和平板燈，共計(jì)約6萬美金。經(jīng)過漫長的生產(chǎn)，該工廠于五月份交貨，抵達(dá)迪拜已是初夏六月份。
由于貨物數(shù)量較多，我們也沒有一個(gè)個(gè)仔細(xì)檢查，拿了幾個(gè)樣品觀測后，也就入庫了！
經(jīng)過我們銷售團(tuán)隊(duì)的努力，兩個(gè)月后近一半產(chǎn)品在已被銷售。
但是一系列的問題來了。。。。
COB筒燈殘舊不堪，表面處理粗糙，玻璃破碎，標(biāo)簽不妥，驅(qū)動(dòng)發(fā)黃
首先說說COB筒燈，客戶反映筒燈表面處理十分粗糙，部分筒燈玻璃破碎，雙重標(biāo)簽，LED驅(qū)動(dòng)殘舊不堪，簡直是不忍直視啊。。?；噬?，請過目證據(jù)?。。ㄉ院笱a(bǔ)上）
大部分訂貨的客戶直接要求退貨，并且部分已安裝的燈具一起退回，這讓我們?nèi)绾味武N售？
對于筒燈問題，我們多次聯(lián)系廠家，要求給說法！最終廠家同意我們在再次訂貨的情況下給我們折扣。。。再次訂貨？對，你沒聽錯(cuò)??！問題是此批貨銷售不出去，如何再次訂貨？此事也就一直擱置著。。。
LED工礦燈芯片接二連三燒壞
我們共進(jìn)口500個(gè)工礦燈（150W,約3萬美金），其中380個(gè)銷售給了一個(gè)工程！
自從裝上工棚之后，LED芯片是一個(gè)接一個(gè)的走向死亡啊。。。好像排著隊(duì)跳樓似的！
客戶方投訴不斷，天天追問解決方案。我們也天天跟進(jìn)，整個(gè)公司為這事煩惱，尋求解決方案！
就這樣一個(gè)月過去了，工礦燈也死的七七八八了，剩下小部分茍延殘喘。。。
對于這個(gè)問題，我們跟廠家商討來商討去，我們也派同事飛去國內(nèi)商議對策！
最終的解決方案是！廠家派維修人員親自出馬過來迪拜搶救現(xiàn)場，更換心臟（芯片）！
不過需要等待20天讓他們準(zhǔn)備芯片和維修人員的護(hù)照機(jī)票等！
我們也跟客戶反應(yīng)了情況，可是客戶怎管你三七二十一！由于燈具損壞太多，嚴(yán)重影響正常工作，他強(qiáng)烈要求退貨！！由于我們款未收，退貨的話我們損失的可不是小數(shù)額??！
還依舊清晰的記得那天接到了一個(gè)怪怪的電話：
He: I am George. So you are
lily, right? How are you?
I: I am fine，sir. What can I do for you?
He: Are you sure you are fine?
I: …………(我第一反應(yīng)是，我犯罪了？不會是警察吧？我保持了沉默)
然后他開始追問究竟工礦燈是怎么回事，趕緊給解決方案？
我只能按實(shí)際情況給他匯報(bào)，并說我們一直在跟進(jìn)，很快會給出解決的方案。
電話結(jié)束了我也沒問他是誰，心想應(yīng)該是客戶那邊的人吧！
后面經(jīng)理進(jìn)來之后，我跟他報(bào)告說有個(gè)叫George的男士打電話來，語氣有點(diǎn)怪！然后經(jīng)理說：不是吧，總部總裁電話都打來這里啦？我們得趕緊想辦法解決啊。。。一聽下了一大跳，懵了！那可是集團(tuán)的總裁??！然后猛地回想剛剛電話中有沒有說一些不妥的語言，心里久久都平靜不過來呢?。?span id="9ndfh1bhbxd1" class="apple-converted-space">
為了穩(wěn)住客人的心，最終我們用自己庫存高端品牌燈具暫時(shí)給客戶替換上，能讓工棚維持工作。我們派上了幾個(gè)維修工，到site替換了一部分死尸（燒壞的工礦燈）。
等待了20天后，盼來了廠家的維修人員，不過被告知，他們只負(fù)責(zé)收尸，不負(fù)責(zé)看病。也就是替換被燒的芯片，沒燒的不能替換，而且他們當(dāng)真只帶來了一半的芯片！這叫我們情何以堪？經(jīng)過商議，廠家同意后續(xù)把芯片寄過來，讓我們自己維修?。?span id="9ndfh1bhbxd1" class="apple-converted-space">
芯片替換大概花了四五天，我們公司還派人天天往客戶工棚跑，取上取下工礦燈供維修人員維修，花費(fèi)了大量人力物力啊。。。。雖然這樣，但我們也松了一口氣，心想畢竟事情也解決了, 煩惱也沒有那么多了。。。。
然而事情并沒有就此結(jié)束
然而，事情沒有那么快結(jié)束！新的芯片跟舊的芯片一樣，排著隊(duì)跳樓，于是歷史又重演啦。。。
事實(shí)證明，芯片還是不行。這一次，我們又把燒壞的工礦燈寄給廠家，讓他們分析原因，如何一來，寄樣，測試，分析，又過了兩個(gè)星期。。。。
測試結(jié)果出來了------迪拜溫度過高！??！所以燈具燒掉。。。
解決方案是，我們需要改變產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，才能加速散熱。。。需要加錢，加價(jià)，加加加。。。。。
未完。。。待續(xù)！
皇上皇上，請給哀家做主?。?！
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