外貿(mào)小伙伴們接收到的詢盤(pán)一定是各種各樣的，有的詳細(xì)的說(shuō)出自己的需求，還有的是簡(jiǎn)單一句話的詢盤(pán)......
然而，針對(duì)那些簡(jiǎn)單的詢盤(pán)如：
Dear Sirs
I Want to purchase 500 - 2500 of your product.
Best regards XX
可能會(huì)有一些剛?cè)雮兊耐赓Q(mào)小鳥(niǎo)不知怎么處理，或者直接就認(rèn)為詢盤(pán)質(zhì)量不高，其實(shí)不然。簡(jiǎn)單詢盤(pán)不一定是低質(zhì)量詢盤(pán)，那么我們又如何對(duì)之？
買(mǎi)家留下聯(lián)系方式的情況
通常內(nèi)容簡(jiǎn)單的詢盤(pán)，尤其是內(nèi)容中沒(méi)有提及具體的產(chǎn)品，那么買(mǎi)家的聯(lián)系方式需要特別重視的。倘若想要詢盤(pán)回復(fù)得出彩，就要利用買(mǎi)家的聯(lián)系方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找更多客戶的資料，盡可能多地了解客戶，這樣你才能相對(duì)有針對(duì)性地去回復(fù)。這涉及到的信息諸如：客戶來(lái)自哪個(gè)國(guó)家？客戶的類型？是普通貿(mào)易商還是行業(yè)性質(zhì)貿(mào)易商？產(chǎn)品范圍？產(chǎn)品定位、特點(diǎn)？等等。
買(mǎi)家并沒(méi)有提供聯(lián)系方式
可如果買(mǎi)家并沒(méi)有提供聯(lián)系方式，那解決對(duì)策就要你在回復(fù)詢盤(pán)中提出問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)，比如，在回復(fù)中首先推薦幾款有代表性的產(chǎn)品并做介紹（可以不報(bào)價(jià)），在此基礎(chǔ)上再引導(dǎo)和提問(wèn)買(mǎi)家，這樣有參考買(mǎi)家更容易透露自己的觀點(diǎn)和意向。
后續(xù)溝通的流程
至于后續(xù)的溝通，就需要挖需求，找問(wèn)題，解決了。當(dāng)客戶的真實(shí)需求（包括產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格定位等）被了解到，并且他的問(wèn)題（反對(duì)意見(jiàn)）都被解決掉的時(shí)候，也就是下單的時(shí)候了。例如，我們可以通過(guò)以下幾步流程：
1.了解客戶到底要什么
2.介紹產(chǎn)品
3.不滿意，了解哪部分不滿意，產(chǎn)品本身還是價(jià)格
4.如是產(chǎn)品不滿意，調(diào)換產(chǎn)品
5.如果價(jià)格不滿意，調(diào)整價(jià)格或說(shuō)服客戶接受價(jià)格對(duì)應(yīng)的價(jià)值
6.貿(mào)易往來(lái)細(xì)節(jié)協(xié)商
7.最終下單
簡(jiǎn)單詢盤(pán)分類
回歸到簡(jiǎn)單詢盤(pán)這個(gè)話題，簡(jiǎn)單詢盤(pán)其實(shí)也是可以分類的：
A類，要產(chǎn)品目錄，尋求合作——引導(dǎo)，幫助客戶確認(rèn)采購(gòu)的產(chǎn)品
B類，有簡(jiǎn)單自我介紹——分析客戶資料，推測(cè)客戶和想要采購(gòu)的產(chǎn)品特點(diǎn)，推薦
C類，有產(chǎn)品名稱，但不具體——把問(wèn)題挖深，從客戶角度問(wèn)問(wèn)題，你的消費(fèi)者群體是誰(shuí)？這樣我們才能推薦消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，這類問(wèn)題等
D類，有明確的要求——正面解答，及時(shí)專業(yè)高效地回應(yīng)客戶，提出幫助性建議
看過(guò)以上內(nèi)容，外貿(mào)小鳥(niǎo)們知道該怎么處理簡(jiǎn)單的詢盤(pán)了吧？其實(shí)每一個(gè)詢盤(pán)拿到手第一件事不是跟進(jìn)，而是辨認(rèn)和分析客戶。并不是簡(jiǎn)單的詢盤(pán)就沒(méi)有價(jià)值，質(zhì)量不高，你要從客戶詢盤(pán)中讀出有價(jià)值的信息，分析了解客戶，才能從給客戶的回復(fù)中脫穎而出。
此文章來(lái)自微信公眾平臺(tái)外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)
