為外貿(mào)客戶寄樣要不要收費？怎么收？
寄樣品一定要有效率！不能客戶要樣品給就他免費寄出。寄樣品首先要明白一點：不要錢的東西是沒有人會重視的！但是也是要根據(jù)實際情況進行處理，因為有些客戶偏偏需要免費樣品這樣的“小甜點”來引導(dǎo)下單。
所以可以參考以下三點做法：
1. 全免費寄樣品！
一般寄免費樣品絕對是石沉大海，杳無音迅的。所以，要免費寄樣品的話，你得跟你的客戶溝通了比較深，或能感覺到他的誠意才采取這樣的做法。比如：他接連打過幾次電話過來詢問產(chǎn)品信息，產(chǎn)品報價等。（當然，前提還得樣品價值不是很高）這時可以考慮全免費給客戶寄樣品。但如果僅僅通過電子郵件，或貿(mào)易通這樣的工具，除非真的跟進了很久，彼此有合作意向，否則免費樣品寄出大多沒有什么作用。
2. 免樣品費，但運費到付
如果樣品價值比較小（樣品費<運費),可以免樣品費。但運費一定要客戶自付。一般連這點運費都不肯出的客戶，基本上是沒什么誠意跟你合作的了。我們出樣品，你付運費，這很合理啊。都說了要合作雙贏嘛！
3. 收樣品費，但免運費
如果樣品價值比較高（樣品費>運費），一般是不會免費寄出的。但可以考慮為客戶付運費。這樣既保證了公司的利益，又體現(xiàn)了公司真誠為客戶服務(wù)的態(tài)度。這樣也是雙贏的做法。以上是個人的一點看法。當然，具體情況具體分析。假如貴公司完全不在乎這點樣品費和運費，那你們?nèi)兑彩菦]問題的。但只是比較麻煩了。另外，或許有人會說：不免費寄樣品的話，很多客戶就拒絕進一步商談。這樣會丟掉很多有可能合作成功的機會。
其實不然。前面早說，不要錢的東西沒有人會重視的！有時說不定你給寄了樣品，人家看都沒看就處理掉了?。ㄒ雷霾少彽娜丝赡芤惶鞎盏綆追?，甚至更多的樣品，他沒精力也不可能對每一份樣品進行詳細的檢測、了解等。）或許本來客戶是真的需要這種產(chǎn)品的，并且也許貴公司的產(chǎn)品在所有樣品中是最好的，但因為太廉價，客戶不去重視，不去深入了解，看幾眼就處理掉了，
這樣反而丟掉了一次合作的機會！所以說，只有花了錢的東西，客戶才會去重視，才會去了解！這樣才能增加合作的機會！
4. 寄樣后無下文
寄樣品這種情況很正常，客人在未收到樣品前，會經(jīng)常催你寄樣，待收到后又長時間不理你，大致有以下幾種情況：
1、對于貿(mào)易商，他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的：要定期跟催客戶。
2、在收到樣品之用，客戶或許對質(zhì)量，款式感到不滿意，使他不再理你，
3、樣品屬于哪一類，如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關(guān)的認證等，這需要一段過程。
4、此僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料，找借口搪塞，無任何希望。
5、可能樣品是比較滿意的，但相關(guān)條件令人不滿。
碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒有，也很正常。
要努力去跟催客人的情況，以求好的效果。如果本次不成功并不意味沒有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通。您要做好您的潛在客戶資料檔案。
5. 按需分類處理
經(jīng)過充分調(diào)查和分析后，決定要向此潛在客戶寄送樣品時，可取方法如下：
1、對于初次交往的客戶
1）制定公司的樣品政策（硬性的）。任何客戶都收取快遞費用或者樣品費用。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。
2）email或fax貴司的invoice給客戶請求確認，要準時、正確、完整的交出樣品及其相關(guān)資料。
3）收到客戶確認或電匯后，安排快遞。
4）及時告知客戶快遞信息便于對方做準備及清關(guān)。
2、對于老客戶，我想根據(jù)貴司的需要而靈活決定是否該收取。
寄樣的確是個比較棘手的問題，確定自己的處理原則：
第一，要求對方承擔運費，特別是快件！
第二，要求對方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個電話，以便有據(jù)可查。
第三，價值不菲或數(shù)量較大時，要求對方付一半樣品費。長期客戶除外！
第四，在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以確認對方對樣品質(zhì)量或外觀或結(jié)構(gòu)的要求！
某些值得借鑒的回復(fù)
1）如果樣品較少，價格低廉的話:
我司真誠希望與貴司做成生意，愿意免費提供樣品，但請客戶諒解，由于報價已經(jīng)很優(yōu)惠，請與我司共同承擔一些負擔，提供帳號，運費到付。
2）如果樣品比較大，比較貴:
由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。
3）如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到有正式定單下的時候，再從定單金額中扣除原來的樣品費。
6. 其他要點
這樣一說，通常真正的商人是不會有討價余地而會接受的。
在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如確認一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內(nèi)容精筒，加深客戶對我們的印象。
其次：盡可能多了解該司實力和業(yè)務(wù)范圍，可通過其它客戶去了解他！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，加強感情！
再次：經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡(luò)，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務(wù)，你給他好價格，希望能下個試單，數(shù)量由他來定！
如果他有新產(chǎn)品我們可以幫他開發(fā)！
要求到付，提供樣品說明我們做生意的誠意，而對方承擔樣品運費從另一個側(cè)面也說明客人是否真正有做生意的誠意。
向國外郵寄樣品，如樣品本身不很昂貴的話，基本上費用是花在郵寄費上。
因此堅持郵費由客戶支付，樣品免費提供，雙方都承擔一定的費用，對雙方對有一個約束。
最好呢，在寄出樣品時，先向快遞公司打聽運費，通知客人將以到付的方式寄樣品，費用約多少，這樣讓客人心里就有個底。也可以考慮各付一半吧。
對于小客/新客，建議向客人說明我們很樂意隨時免費推薦最新潮的產(chǎn)品款式，以吸引更多的客戶和生意。
但我們又面臨負擔大數(shù)目快遞費用的困擾。如果客人愿意為我們分擔快遞費的話(例如提供到付賬號)，將是對我們工作極大的支持。這樣我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。
當然，為幫助客人節(jié)約快遞費，我們推薦新東西給客人都會從實用性考慮，在寄出之前都會通知客人(照片給客人看)，客人看過確定需要后才寄出。
7. 寫在最后
大家也許都深有感觸，客戶需要樣品好象都是一個必需的過程！而樣品，有種時候成為了廠家無法說出的痛！
客戶要樣品，無非就一個目的，看看工廠的質(zhì)量如何，并以此為樣來簽訂合同。要樣品無可厚非，然而，到底又有多少客戶真正的重視過工廠的樣品？
我們做包裝的時候，也需要各式各樣的材料，我們也常常讓我們的供貨商寄樣品過來，但坦白的說，由于對那些材料并不大懂，基本上確定供貨商的方法就是：一，價格，二，辦事效率。而樣品寄到之后，就不管了，但必須是寄到，方能顯示出供貨商對我們的誠意！
將心比心，我們的客戶也許也是這樣吧。
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