做電子商務(wù)的朋友，大多有這樣的感慨：網(wǎng)上的客戶為什么都只是詢價(jià)，而很難于他們達(dá)成交易？這樣的困惑也一直困擾著我，在經(jīng)歷了一段時(shí)間摸索后，我最終擁有了自己的客戶(我的客戶幾乎百分之百來(lái)自網(wǎng)上)。我現(xiàn)將我的想法，當(dāng)然也含括了一些朋友的想法，總結(jié)在此，與大家共享。
其實(shí)，很簡(jiǎn)單，就拿我們的超聲波花邊機(jī)來(lái)說(shuō)，GOOGLE之類的門(mén)戶網(wǎng)站上一搜索，就會(huì)有很多條的信息顯現(xiàn)出來(lái)。即使最冷門(mén)的商品也可以找到幾百幾千個(gè)生產(chǎn)商，而我們只是其中的千分之一甚至萬(wàn)分之一 作為一個(gè)買(mǎi)家，他們需要檢視我們是否誠(chéng)信可靠，質(zhì)量是否穩(wěn)定，價(jià)格是否低廉，供貨的能力是否可以滿足要求、產(chǎn)品是否新穎等一切可以給他帶來(lái)利潤(rùn)的要素 因此，當(dāng)我們收到買(mǎi)家的詢盤(pán)，不應(yīng)認(rèn)為客戶僅僅為詢價(jià)而簡(jiǎn)單應(yīng)付幾句，報(bào)完價(jià)了事。這樣客戶從你的答復(fù)中無(wú)法了解除你的報(bào)價(jià)之外的任何公司情況。客戶如果是通過(guò)價(jià)格來(lái)比較，八輩子也找不到你。回復(fù)客戶詢價(jià)時(shí)，還應(yīng)介紹企業(yè)的情況，產(chǎn)品質(zhì)量控制情況，企業(yè)的供貨能力等一切客戶關(guān)心的問(wèn)題。
其次千萬(wàn)不要以為EMAIL一下就完事大吉，由于時(shí)差關(guān)系，老是EMAIL來(lái)EMAIL去，有時(shí)會(huì)耽誤很多時(shí)間。必要時(shí)應(yīng)電話傳真聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)了解客戶其他的需求。跟客戶進(jìn)行電話聯(lián)系之后，了解客戶的詢盤(pán)商品是否為同一商品。還要記得把公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新能力，商品性價(jià)比等介紹清楚。找出你們能互相接受的方案，只要可以給他帶來(lái)利潤(rùn)，還怕他不做。
針對(duì)訊盤(pán)過(guò)的客戶可以定期把自己的產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息，新產(chǎn)品信息等客戶關(guān)心的問(wèn)題整理成圖文并茂的企業(yè)宣傳小簡(jiǎn)報(bào)發(fā)給客戶。保持聯(lián)系，郵件要盡可能簡(jiǎn)潔，必要時(shí)打個(gè)電話，節(jié)日時(shí)送上你的祝福。時(shí)間長(zhǎng)了，自己在客戶心中就樹(shù)立起良好的形象。那些看似無(wú)用的詢價(jià)單很可能就是你的寶貴財(cái)富
