最近運(yùn)氣比較差，做的單都不太順利，我自個(gè)來(lái)818，順便檢討。也可以做個(gè)反面教材給大家學(xué)習(xí)。
我總共要8三個(gè)訂單，首先從最最糾結(jié)的一個(gè)說(shuō)起。
關(guān)鍵詞，訂單數(shù)量170pcs； 2月25下單，至今未交貨；三次驗(yàn)貨公司驗(yàn)貨；驗(yàn)貨良品95pcs.
我估計(jì)看到這些關(guān)鍵詞，有不少人雷到了，是的，我自己也被雷到了不是一天兩天。
先前樣品也是打了兩次還是三次我忘記了，也是蠻糾結(jié)的過(guò)程，但是可以忽略不計(jì)。就直接從我在公司內(nèi)部下了訂單要求說(shuō)起吧。
2011-02-25，我在公司內(nèi)部下了訂單要求內(nèi)采購(gòu)，要求先打1pc產(chǎn)前樣，因?yàn)榭腿薖O要求里面寫(xiě)了先確認(rèn)了產(chǎn)前樣才可以生產(chǎn)大貨。OK，我們公司采購(gòu)下單給工廠，工廠開(kāi)始打樣，大約十多天以后拿到了產(chǎn)前樣，我們公司內(nèi)部認(rèn)為OK，寄樣品給客人。在此同時(shí)，工廠那邊聯(lián)系我們采購(gòu)說(shuō)他們最近比較閑，是不是可以進(jìn)行大貨生產(chǎn)了。我們采購(gòu)以為我們內(nèi)部確認(rèn)都可以了，客人那邊應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，所以確認(rèn)給了工廠進(jìn)行大貨生產(chǎn)。
教訓(xùn)：不要以為你發(fā)出來(lái)的郵件的同事就清楚你的要求了，對(duì)于特別重要的要求盡量當(dāng)面再?gòu)?qiáng)調(diào)一下。而且，不要抱僥幸心理，也許到時(shí)候問(wèn)題就出在僥幸心理上。
戲劇性的結(jié)局是客人收到樣品確認(rèn)外觀Ok，但是問(wèn)我們材料是不是符合歐盟環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的。第一雷，這個(gè)要求以前從來(lái)沒(méi)有提起過(guò)。我趕緊跑去跟工程部確認(rèn)結(jié)構(gòu)我們用的材料是E2的（一種合成木板的分級(jí)），但是出歐洲至少是要E1級(jí)別的才可以，而且木頭表面的油漆必須是環(huán)保油漆才可以。好吧，告知客人因?yàn)檫@個(gè)要求先前沒(méi)有告知，報(bào)價(jià)所用材料是比較差的材料，不能保證達(dá)標(biāo)，如果用新的材料，我們得重新報(bào)價(jià)，重新定料。
教訓(xùn)：報(bào)價(jià)之前對(duì)于比較特殊的材料可以多問(wèn)下客人有沒(méi)有什么特殊要求。一旦出現(xiàn)類似我這樣的問(wèn)題，抓住客人的缺點(diǎn)放大，爭(zhēng)取自己不要虧本。
后來(lái)這個(gè)產(chǎn)品重新報(bào)價(jià)，再用新的材料打樣，送實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)。與此同時(shí)，工廠那邊正在生產(chǎn)的大貨不得不終止，而且已經(jīng)做的半成品全部報(bào)廢，這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？我現(xiàn)在的這家公司是屬于比較負(fù)責(zé)的公司可了，所以商量的結(jié)果是我們公司賠償，因?yàn)楫吘故俏覀児静少?gòu)給人家下達(dá)了指令。
