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    Kathy Li
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    外貿(mào)業(yè)務員的不當措辭(轉)
    Browse volume:127 | Reply:25 | Release time:2009-04-02 16:13:53
    措辭不當1:  我們要等收到支票后才能供貨!  錯在哪里呢?這句話聽起來像是一種威脅,間接表示你對客戶的付款能力表示懷疑。但是,換一種思維,換一個角度,如果不用直接拒絕的口氣,而是善意的解釋,就不同了  你可以向?qū)Ψ奖砻魑覀児镜恼呤遣荒芨淖兊模硎居押玫膽B(tài)度。  正確的說法是:  我們一收到您的支票就立即供貨  從這里,我們應該看到,回絕要求不能直來直去,表明自己立場,而不說個字。  措辭不當2  這不是我的工作職責,這不歸我負責。  錯在哪里呢?  顧客打電話進來,即使不是你的直接客戶,那也是公司的客戶  你接了這個電話就代表了公司,你要做的是給客戶解決問題或者是提供幫助。即使需要轉交他人去解決,也要言辭友好。正確的說法  我們公司××部的SIMITH可以幫您解決這個問題,請您別掛斷電話,我馬上為您轉過去。  從這里我們可以看到:只是輕松地轉個電話就可以給客戶服務周到的感覺。  措辭不當3  對不起,讓你久等了  錯在哪里呢?  換做是你,讓你在電話那頭等半天,回來后給你這句話,乍聽起來挺客氣的,但問題在于,它把重心放在了等待這個令人不愉快的事情上,如果把這個事情轉向積極的一面,無論對誰來講效果都會好很多。  所以,你何不贊揚下客戶呢?當然口氣要把握好分寸。  正確的說法:  謝謝您的耐心等待。  從這里可以看到  在贊揚對方的同時,表示自己的誠意,輕松的一掠而過。  措辭不當4  很抱歉沒有及時回復你的電話,但我實在是太忙了。  錯在哪里呢?  你忙得根本想不起我?而我在這里苦苦等待?到底誰是客戶?你就是這樣重視我這個客戶的?  所以,不要找任何理由,不要和客戶說我手機沒帶身上,不要說我開會開到現(xiàn)在,客戶不需要聽你的理由,不需要。  你應該把重點放在打電話的目的上來  正確的說法是  對不起,我應該盡早回你的電話的,我馬上就去看有什么辦法可以解決你的問題,我一定盡我最大的努力!  注意:這是你的第2次機會,你處理得好就挽回了這個客戶,不然你就。  從這里我們可以看到,要讓客戶明白你對他的重視,你對定單的重視,和你會盡最大的力量去把事情處理好,商場上是不講虛話的。

    ?

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    Commentary(25)
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    KathyLi

    大家都加油啊!

    2009-04-13 08:56:41
    JackieChou

    語言是一門藝術...

    2009-04-11 21:01:30
    tracytang

    對不起,我應該盡早回你的電話的,我馬上就去看有什么辦法可以解決你的問題,我一定盡我最大的努力!  確實應該如此說話。。。。。。。。

    2009-04-11 15:14:28
    WangLily

    這些小細節(jié)還是要引起重視的。

    2009-04-11 12:53:13
    linda

    學習了!

    2009-04-09 11:54:46
    JudyQiu

    不錯。的確應該讓客戶隨時感到我們對他的尊重。

    2009-04-09 09:49:34
    XuDaniel

    good

    2009-04-09 08:44:42
    yazhang

    經(jīng)驗之談啊

    2009-04-08 17:32:05
    hongchaoliang

    學習了

    2009-04-06 09:17:19
    KathyLi

    希望能夠幫助大家!

    2009-04-06 08:28:31
    宇寬宋

    技巧啊

    2009-04-06 00:44:12
    Henryjin

    看起來倒是挺有道理的

    2009-04-03 08:57:35
    鵬張

    恩,在跟客人的溝通同盡量避免使用否定的,消極的詞匯,要使用肯定的,積極的,尤其是在談判中!

    2009-04-03 08:52:47
    KathyLi

    讓我們共同努力吧!

    2009-04-03 08:08:45
    會霞李

    語言也是一種藝術

    2009-04-02 22:29:14
    MaribelXia

    學習了,細節(jié)也要注意啊

    2009-04-02 21:30:00
    wuvicky

    收到教育了

    2009-04-02 20:23:16
    冬梅陳

    agree

    2009-04-02 17:48:43
    KathyLi

    有的時候不經(jīng)意間也許我們就說錯話了,呵呵

    2009-04-02 17:29:37
    zhongjuliana

    說話也是一種藝術,對客人真的是要技術加藝術

    2009-04-02 17:21:43
    勇李

    做事情注意細節(jié)是應該的,也是必須的,但是也不要太神經(jīng)質(zhì)了。

    2009-04-02 16:52:14
    燕青楊

    學習拉

    2009-04-02 16:51:43
    TianLily

    呵呵

    2009-04-02 16:50:56
    燕青楊

    學習拉

    2009-04-02 16:49:24
    KathyLi

    沙發(fā)留給自己!呵呵

    2009-04-02 16:14:25
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