日本電商市場在2015年產(chǎn)生了800億美元的銷售額。據(jù)了解，日本的三大電商分別是樂天、亞馬遜日本和雅虎日本購物。這三個網(wǎng)站大約占了50%的日本電商營業(yè)額。日本的電商市場具有以下這些特征：
平臺很流行
前面說到的三大電商都是平臺，允許第三方出售。開店和經(jīng)營的難易程度：亞馬遜最容易，其次是樂天，最后是雅虎日本購物。這三家平臺的團(tuán)隊(duì)都提供支持和培訓(xùn)賣家的服務(wù)。
廣泛的受眾
大約80%的日本消費(fèi)者上網(wǎng)購物，7/10的日本人注冊了樂天網(wǎng)站，用戶數(shù)量大約為9500萬。相信這些數(shù)據(jù)可以吸引國外企業(yè)進(jìn)入日本市場，而且日本平均每筆訂單金額要比美國的多。
多種支付方式
日本網(wǎng)購最流行的支付方式是信用卡支付，其他流行的支付方式包括貨到付款、便利店支付和銀行轉(zhuǎn)賬。
使用什么支付方式取決消費(fèi)者群體。比如一個主要以青少年為主的網(wǎng)站就需要支持便利店支付，因?yàn)榇蠖鄶?shù)青少年沒有銀行或者信用卡賬號。
配送速度快
日本是一個小國——比美國蒙大拿州的面積還小，所以配送很快。大多數(shù)訂單能當(dāng)天或者第二天送達(dá)。如果訂單超過兩天未送達(dá)，商家對消費(fèi)者要有一個解釋。
國際快遞時間更長，一些日本電商網(wǎng)站給國際消費(fèi)者提供了獨(dú)立的頁面，只展示能給他們發(fā)貨的商品。
移動電商規(guī)模大
日本的移動電商規(guī)模很大，日本消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣用手機(jī)社交和購物。大多數(shù)消費(fèi)者不止一個手機(jī)，手機(jī)覆蓋率超過100%。
忠誠和促銷很重要
日本文化非常注重忠誠。商家給忠誠客戶的獎勵非常多，包括獎品和折扣等。
促銷對日本網(wǎng)購消費(fèi)者來說很重要。一些網(wǎng)站允許已經(jīng)減價的商品再使用促銷代碼。不過一些特殊的促銷代買只提供給那些忠誠的客戶。
退貨情況少
日本的退貨率很低。所以減少了大部分網(wǎng)站的運(yùn)營成本，也讓賣家在大型平臺上的銷售變得更容易。退貨率很少，以至于有些網(wǎng)站甚至沒有退貨政策。
優(yōu)秀的客戶服務(wù)
日本電商網(wǎng)站的客戶服務(wù)非常優(yōu)秀。國際企業(yè)或者制造商在日本銷售時，要確保有日本客服，因?yàn)?9%的居民說日語。
一些電商平臺，比如樂天，只允許那些有日語客服人員的第三方賣家入駐。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
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