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    朝永 榮
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    利用技巧,提高回復(fù)率
    Browse volume:214 | Reply:6 | Release time:2009-11-21 08:13:13

    很多人在網(wǎng)上找資料,求職,求人,找客戶,但怎樣才能達(dá)到最大的效果,還是有技巧可循的。

      1、第一階段:篩選詢(xún)問(wèn)信函 - 將詢(xún)問(wèn)信函分類(lèi),不要收信就回,我們可將信件依可能性分為幾類(lèi)?

      a.有稱(chēng)呼的詢(xún)問(wèn)信-這是比較仔細(xì),有禮貌的客人,會(huì)一一打上收信人的稱(chēng)呼。
      b.有提起詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的信 - 至少他很明白的告訴你他對(duì)你的什么產(chǎn)品感興趣。

      c.簡(jiǎn)單介紹他們公司背景的 - 表示他有心引起你的興趣,愿意多讓你知道他一點(diǎn)。

      上述這類(lèi)信函,發(fā)信的人比較用心,至少他會(huì)對(duì)你的回復(fù)又反應(yīng)??梢粤腥牖匦诺哪繕?biāo)客戶。

      a.沒(méi)有稱(chēng)謂也沒(méi)有提到產(chǎn)品名稱(chēng),只是告訴你對(duì)你公司有興趣的。標(biāo)準(zhǔn)格式,一定是亂撒詢(xún)問(wèn)信的,你只是他碰撞到的其中之一而已。

      b.一開(kāi)始就要你寄報(bào)價(jià)單和樣品。這種人八成沒(méi)做過(guò)生意,那有一開(kāi)始就要樣品的。

      c.任何不情的要求,如給邀請(qǐng)函,投資訊息,合作信息等等。這有很多是第三世界的剛出道做生意的朋友,如果你只是一個(gè)職員,你無(wú)法為公司做任何決定,還是不要浪費(fèi)這個(gè)時(shí)間。這會(huì)添麻煩而已。
    第一個(gè)階段大約可以篩選出30%的潛在目標(biāo)客戶,其他的如果覺(jué)得棄之可惜,可以放在最后,當(dāng)練習(xí)的目標(biāo)吧。

      2、第二階段:回復(fù)詢(xún)問(wèn)信函 - 篩選出來(lái)的客人,不要馬上依他的要求發(fā)報(bào)價(jià)單或目錄給他,可以立即回復(fù)一封反詢(xún)問(wèn)信函,表示你已收到對(duì)方來(lái)信,但有些不明白的地方,有關(guān)產(chǎn)品,款式,才質(zhì),數(shù)量等需求的了解都可以問(wèn),甚至問(wèn)他的市場(chǎng),及公司的性質(zhì),告訴客人,這有助于你向他推薦你們的產(chǎn)品?;匦艜r(shí),如果知道客人的first name ,可以稱(chēng)呼對(duì)方的名字,或是MR.姓。這個(gè)動(dòng)作是增加顧客得回復(fù)率,制造多一點(diǎn)的機(jī)會(huì)與客人互動(dòng)。這個(gè)動(dòng)作很重要,表示他們?nèi)绻诘谝浑A段已經(jīng)獲得他們要的訊息,他就不會(huì)回你,如果他回了,那么你下一個(gè)報(bào)價(jià)的動(dòng)作,成功率就會(huì)高一點(diǎn)。

      3、第三階段:報(bào)價(jià) - 報(bào)價(jià)給有回復(fù)的客人,但在報(bào)價(jià)的階段至少要對(duì)客人有20%的了解。包括客人是那里的?買(mǎi)什么東西?批發(fā)商,還是零售商?如果他能告訴你他經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的量更好。報(bào)價(jià)時(shí),請(qǐng)客人不管價(jià)格可否接受,都能回復(fù)給你,因?yàn)檫@有助于你明白你是否還有地方需要改進(jìn)(這里要盡量委婉,不是諂媚),如果對(duì)方是要找工廠,你可以隨報(bào)價(jià)單附上部分工廠的照片,自己有網(wǎng)頁(yè)的可邀請(qǐng)客人瀏覽你得網(wǎng)站,讓他更了解你們的產(chǎn)品與規(guī)模也是必要的。

      4、第四階段:客人接到報(bào)價(jià)單有回復(fù)并索取樣品,可以衡量自己公司的規(guī)定回復(fù)客人,盡量提到要樣品費(fèi),或是可提供免費(fèi)樣品,但對(duì)方必須付運(yùn)費(fèi),以了解客人的誠(chéng)意度。


      通常能依這個(gè)程序走到第四階段,那么客人的成功率就會(huì)很高,我們的同仁們大部分都是依這個(gè)程序跟客人交流,評(píng)估下來(lái),大概的成功率有50%,但是由于客人對(duì)我們而言都太小了,所以多半我們只是借以了解市場(chǎng)罷了。

      網(wǎng)上與未見(jiàn)面或還沒(méi)成交的客人交流,有些忌諱是必須要避免的。絕對(duì)不要跟客人以MSN ICQ的方式交流,因?yàn)槿绻麤](méi)見(jiàn)過(guò)面以這種方式交流,很容易造成不必要的表錯(cuò)情或輕率,導(dǎo)致客人流失。國(guó)內(nèi)的貿(mào)易起步較晚,又正逢E時(shí)代的來(lái)臨,很多進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的年輕人,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)非常得心應(yīng)手,因此他們的交流方式已逐漸的E世代化,隨意,隨性,盡情揮灑感情,但是這在國(guó)際貿(mào)易的領(lǐng)域里,是完全不一樣的。生意是現(xiàn)實(shí)的,是殘酷的,容易來(lái),容易去的資訊時(shí)代,仍舊需要用心去細(xì)細(xì)體會(huì),得來(lái)不應(yīng)純屬偶然,失去也不是必然。大家如果不能明白互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具,不是生意的全部。很容易在每次敗陣下來(lái)的挫折感中失去自己。折剎了年輕的羽翼,是何等可惜的事。

    ?
    Concern (0
    Commentary(6)
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    金紅竇

    謝謝分享!學(xué)習(xí)一下

    2009-11-21 16:11:52
    zhoudoris

    呵呵 學(xué)習(xí)了

    2009-11-21 13:36:09
    Lobyliu

    thank you

    2009-11-21 10:31:44
    東川祁

    LZ 言簡(jiǎn)意賅, 對(duì)國(guó)際貿(mào)易理解挺深的。

    2009-11-21 09:21:40
    fenhan

    那么早就出文章了

    2009-11-21 09:16:50
    meilingli

    有用,收藏 了,多謝樓主

    2009-11-21 09:15:15
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