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    Current page location： Home Page > Article > 葡萄牙語客戶的回復(fù)和跟進(jìn)技巧
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    全軍 桑
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    葡萄牙語客戶的回復(fù)和跟進(jìn)技巧
    Browse volume：420 | Reply：0 | Release time：2014-09-24 13:22:16

         當(dāng)我們發(fā)布了許多的多語言產(chǎn)品后，收到詢盤，總覺得的是對我們勞動成果的一種肯定，帶著滿足感。
         于此同是，如果把握住這些難得的商機(jī)也是擺在我們面前的一個難題。
    拿葡萄牙語網(wǎng)頁的詢盤客戶為例：

       

    多語言網(wǎng)站的詢盤特點：（僅個人操作經(jīng)驗）
    1、總是短短的，通常都是直接問價格的。
    2、說實話垃圾詢盤很少，大概是騙子的二外通常都不怎么好吧。所以相比英語的詢盤質(zhì)量高一點，雖然量也少一些。
    3、如果只回復(fù)一個價格，基本很難有回復(fù)。
    4、由于時差，很難在線和客戶聊天到?；疽鹊礁籼欤チ藭r間優(yōu)勢，很多客戶再難找回。
    5、很多都是新會員，B2B不是很了解，對于第一次采購不是很放心。
    6、郵箱沒有認(rèn)證，或是信息零散，不如英語網(wǎng)站來的客戶專業(yè)。
    7，有時候內(nèi)容會是小語種+英語的混搭方式。（這種客戶的好處是，可以簡單的問題用英語交流）

    回復(fù)重點：
    1、快。通常小語種客戶會選擇”無回復(fù)后三天后RFQ”或是給許多廠家同時發(fā)詢盤，廣撒網(wǎng)。所以我們不能做到立即回復(fù)，也要比同行業(yè)者快一點聯(lián)系客戶。
    2、語言簡潔。越是長篇大論，客戶不是不明不白，所以用1、2、3這樣的方式把事情邏輯化的羅列出來方便客戶理解，也放心和我們溝通。
    3、用盡量正規(guī)的寫信格式、郵箱（企業(yè)郵箱）和落款（郵件簽名），很多客戶都是是第一次接觸到B2B，第一次網(wǎng)購總是有點“被害妄想癥”特別是海外采購，很多都是是100%前T/T。所以我們要理解他們的心情，盡量是給人正規(guī)，專業(yè)的形象。
    4、報價不要單獨報，適當(dāng)?shù)慕o點選擇。比如同等產(chǎn)品的低端和高端一起報；或是+運費和雜費；或是按起訂量的階梯式報價。如果單獨的報價，總是得不到更進(jìn)一步的詢問。
    5、說明產(chǎn)品的質(zhì)量保證，如果證書。或是后期維修方式，還有產(chǎn)品包含的配件。（這些都是和客戶接觸下來，最關(guān)系的部分）。
    6、多樣化的付款方式，以于很多小的采購來說，多樣化的付款方式是足以比同行便宜10%的價格更能打動人心的。
    7、使用翻譯軟件的時候，英翻葡再葡翻英驗算一下，可以規(guī)避很多小的語病，讓語句更通順。

     

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