我們都知道，通常業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)客戶的時(shí)候，只是做了push (催促)，而不是follow-up（跟進(jìn)）。
大家注意：一個(gè)是跟進(jìn)，一個(gè)是催促，兩個(gè)截然不同的詞。很多業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)后，往往只會發(fā)郵件問，我?guī)自聨滋柕膱?bào)價(jià)收到?jīng)]？有沒有消息？客戶說，我還在等我最終客人的確認(rèn)，需要過一陣子。業(yè)務(wù)員就沒詞了，然后過陣子再寫封郵件，請問你客人有消息了么？客戶沒回復(fù)。再過幾天又同樣催促一遍，有消息沒？
這就屬于典型的“催促客戶“，而不是“跟進(jìn)客戶”。
我們要知道的是，跟進(jìn)客戶的目的是什么？是為了一個(gè)case能夠順利地推動，盡自己最大的努力，給客人提供一切的方便和便利，解決客人所有的問題，給出專業(yè)的意見和最優(yōu)化的方案，為客戶著想，幫客戶賺錢，同時(shí)也讓自己獲利，從而得到雙贏。
所以我們要做的是給出solution幫助客戶成交，我們要做不僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)員，而是客戶的銷售顧問。
當(dāng)和客戶談好后，做了PI，客戶又消失了，在外貿(mào)中并不少見。
那么我們能做什么？我們只能等客戶付款，或者一再的催促客戶付款嗎？發(fā)生這樣的事情原因有很多，有可能是客戶度假或者遇到經(jīng)濟(jì)困難，或者改變主意下單給其他工廠。那么我們該怎么去做？多久聯(lián)系客戶一次會更合適? 其實(shí)我們猜測再多都是徒增煩惱，何不問客戶呢？
從客戶角度出發(fā)，不要那么直接想著他支付定金。關(guān)心客戶，最近沒有回復(fù)發(fā)生了什么事情，我很擔(dān)心你，能不能回復(fù)我的郵件讓我知道your everything is very well. 我知道你很忙，我多久聯(lián)系你一次，你覺得更合適，你會有時(shí)間回復(fù)。也可以適當(dāng)給他一點(diǎn)壓力，最近工廠比較忙，貨期或許有變動，為了不影響你們的銷售，按照之前合同規(guī)定時(shí)間銷售，請支付完定金第一時(shí)間告訴我?！?/p>
最后分享一句話：你相信什么，就會吸引到什么，你懷疑什么，什么就會與你擦肩而過，你抱怨什么，什么事就在你身上發(fā)生，所有目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是潛意識的推動。這就是吸引力法則。
既然選擇了外貿(mào)，那么就相信吧，相信外貿(mào)是一個(gè)實(shí)現(xiàn)夢想的行業(yè)，然后快樂的去享受這個(gè)過程。
