（文/人民網(wǎng)）
阿里巴巴，對(duì)拉美消費(fèi)者而言意味著物美價(jià)廉、高效便捷、多樣化的選擇以及貼心的服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴在全球擁有3.5億用戶，170個(gè)金融合作伙伴，近2500萬(wàn)家供應(yīng)商。阿里巴巴旗下有幾個(gè)網(wǎng)站位列世界前20個(gè)最常訪問(wèn)網(wǎng)站，速賣通就是其中之一。
鼠標(biāo)一點(diǎn)，聯(lián)接中國(guó)和拉美生活
在巴西里約熱內(nèi)盧市的達(dá)尼埃拉是一名5歲孩子的母親。她身邊的很多朋友都在速賣通網(wǎng)站上購(gòu)物，經(jīng)常瀏覽鞋包、首飾的頁(yè)面。“琳瑯滿目的商品總是讓我們?nèi)滩蛔≠I了又買，實(shí)惠的價(jià)格也給我們省了不少錢。”她對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。
網(wǎng)絡(luò)分析公司西米勒網(wǎng)絡(luò)近期的一份調(diào)研報(bào)告顯示，速賣通在巴西、智利、墨西哥等拉美國(guó)家迅速做大，在巴西的跨境電商中訪問(wèn)量排名第一，同時(shí)躋身巴西本土電商前三名。無(wú)論是銷量還是品牌知名度，速賣通在拉美地區(qū)國(guó)家都有巨大市場(chǎng)空間。速賣通也正采取本地化措施，以期吸引更多拉美消費(fèi)者。巴西瓦加斯基金會(huì)國(guó)際關(guān)系部主任皮亞諾在接受本報(bào)記者采訪時(shí)稱，速賣通已成為溝通中國(guó)—拉美電子商務(wù)的重要橋梁。
速賣通于2010年正式上線，主要幫助中國(guó)賣家將貨物直接銷給海外終端消費(fèi)者，向超過(guò)220個(gè)國(guó)家、地區(qū)直接出售服裝、數(shù)碼、鞋包、飾品、汽配等40多類商品。從銷售記錄看，速賣通網(wǎng)站上銷售的婚慶商品、服裝、珠寶類飾品及電子產(chǎn)品在拉美最受歡迎，消費(fèi)的主力為女性，占比超過(guò)70%。速賣通最先在巴西的東南部和南部省份開始流行，交易額占比超過(guò)70%。隨著知名度不斷提高，越來(lái)越多的中部、東北部以及西北部的巴西人開始在速賣通上購(gòu)物。今年前5個(gè)月月平均訪問(wèn)量達(dá)1.1億次。該平臺(tái)賣家的包裹已經(jīng)占到巴西郵政海外包裹量的70%以上。
巴西本土電商多銷售品牌商品，線上線下同價(jià)，但巴西的較高稅率導(dǎo)致物價(jià)和物流費(fèi)用昂貴。“拉美本土電商商品種類有限，但中國(guó)有一大批優(yōu)質(zhì)的賣家，可提供性價(jià)比高、選擇范圍大的商品?！彼儋u通運(yùn)營(yíng)專家陳剛接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出。
阿里巴巴提供的優(yōu)化配送及安全便捷交易讓當(dāng)?shù)厝嗽絹?lái)越喜歡網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者還可以與以批發(fā)價(jià)出售商品的生產(chǎn)商進(jìn)行互動(dòng)。除了將中國(guó)商品帶到拉美，阿里巴巴還嘗試將拉美產(chǎn)品介紹給中國(guó)消費(fèi)者。
最近阿里巴巴正將目光投向拉美的農(nóng)產(chǎn)品，特別是智利漿果、墨西哥鱷梨等。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)民眾的購(gòu)買力日益增強(qiáng)，對(duì)高品質(zhì)“外來(lái)”食品的消費(fèi)興趣不斷增加。
入鄉(xiāng)隨俗，提升消費(fèi)體驗(yàn)
為吸引更多拉美消費(fèi)者，阿里巴巴采取一系列措施，提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓速賣通入鄉(xiāng)隨俗。
首先是從語(yǔ)言上拉近同當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的距離。2014年速賣通發(fā)布了葡萄牙語(yǔ)及西班牙語(yǔ)版本，方便巴西、墨西哥、秘魯?shù)壤老M(fèi)者。其次，從物流上提升當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的體驗(yàn)。2014年7月，阿里巴巴和巴西郵政簽署合作備忘錄，巴西郵政承擔(dān)著巴西75%的國(guó)際訂單，預(yù)估2015年巴西“商對(duì)客”（B2C）電子商務(wù)總額將會(huì)超過(guò)300億美元。通過(guò)與當(dāng)?shù)剜]政的投資合作，阿里巴巴獲得郵政體系下遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)資源。和郵政體系對(duì)接，能夠幫助阿里巴巴建立一個(gè)惠及賣家、買家的信息化物流平臺(tái)，并租用骨干倉(cāng)儲(chǔ)中心，提升供貨能力。第三，拓寬除國(guó)際信用卡以外的付款方式。在墨西哥，本地信用卡和借記卡都可以在速賣通消費(fèi)，甚至在墨西哥的便利店也可以輕松支付速賣通賬單；在巴西，民眾可以打印帶有條形碼的賬單，到附近各大銀行、自動(dòng)取款機(jī)、彩票銷售點(diǎn)支付。
此外，速賣通還推出針對(duì)巴西運(yùn)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)頻道，包括時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)、周末購(gòu)等。團(tuán)購(gòu)頻道單日最高下單量達(dá)28萬(wàn)筆，其中最熱門的爆款商品單日購(gòu)買量突破4萬(wàn)件。
深入當(dāng)?shù)厣缃痪W(wǎng)站進(jìn)行宣傳也是速賣通擴(kuò)大銷售的一大法寶。速賣通借助社交網(wǎng)站豐富的圖片和視頻功能與巴西消費(fèi)者互動(dòng)，根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。
做大做強(qiáng)，物流關(guān)稅是瓶頸
速賣通雖在拉美拓展迅速，但仍面臨關(guān)稅、貨運(yùn)和語(yǔ)言等方面的挑戰(zhàn)。
以貨運(yùn)為例，網(wǎng)購(gòu)后，巴西消費(fèi)者通常要等一兩個(gè)月時(shí)間才能收到產(chǎn)品。達(dá)尼埃拉對(duì)本報(bào)記者抱怨，購(gòu)物過(guò)程中唯一的問(wèn)題就是等待時(shí)間太長(zhǎng)，有一次她幫朋友網(wǎng)購(gòu)生日禮物，結(jié)果等禮物送到，生日都過(guò)去一個(gè)月了。
陳剛解釋，按規(guī)定中國(guó)賣家收到訂單后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，而主要的物流瓶頸在巴西海關(guān)。產(chǎn)品到達(dá)巴西后清關(guān)需要20—80天，而巴西的清關(guān)手續(xù)相對(duì)復(fù)雜。不過(guò)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，速賣通提供限時(shí)達(dá)服務(wù)，例如一般情況下，如果90天內(nèi)買家還沒(méi)有收到貨物，賣家就會(huì)返還貨款。
巴西進(jìn)口關(guān)稅政策的限制也是速賣通發(fā)展的一大障礙。巴西政府規(guī)定個(gè)人進(jìn)口商品大于50美元的，買家需繳納關(guān)稅，稅額甚至達(dá)到商品價(jià)格的60%以上，這就導(dǎo)致很多中國(guó)商品在增加關(guān)稅成本后，價(jià)格接近當(dāng)?shù)貙?shí)體店的零售價(jià)格。
目前，中國(guó)的很多賣家就把銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)到價(jià)值低于50美元的商品上，這導(dǎo)致巴西50美元以下的商品銷售呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。
此外，語(yǔ)言問(wèn)題也成為平臺(tái)上賣家與買家溝通的主要障礙。平臺(tái)上的賣家多為中小企業(yè)，沒(méi)有財(cái)力請(qǐng)翻譯人員同買家進(jìn)行溝通，目前主要通過(guò)翻譯軟件同買家聊天，同時(shí)準(zhǔn)備好常用的回答，以提高溝通效率。
除巴西外，速賣通在阿根廷業(yè)務(wù)的發(fā)展也非常迅猛，交易額增長(zhǎng)倍數(shù)與巴西接近。2014年1月，阿根廷政府出臺(tái)新規(guī)，阿根廷公民每人每年跨境網(wǎng)購(gòu)不得超過(guò)兩次，總額不得超過(guò)25美元，超過(guò)就要求按照貨值額外繳納50%的關(guān)稅，不少跨境電商的業(yè)務(wù)因此大幅縮減。于是，做好與當(dāng)?shù)卣块T的有效溝通，是中國(guó)電商走出去需要研究解決的大課題。
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