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網(wǎng)上認(rèn)識了不少買家，但通常是對方發(fā)來查詢、我們報(bào)價(jià)甚至寄送樣品之后，就杳無音信了，請專家指點(diǎn)。

答:電子商務(wù)應(yīng)用當(dāng)中，電子是基礎(chǔ)，商務(wù)才是最終目的。目前中國的出口商，電子技術(shù)并不是大的障礙，因?yàn)榭梢酝獍o一家有實(shí)力的公司來完成，但商務(wù)方面卻是大家最大的攔路虎。 通過電子商務(wù)方式找到買家，僅僅是第一步。買家最終離你而去，原因是多方面的。我覺得可以從以下幾個(gè)方面來分析。

產(chǎn)品本身的性價(jià)比

質(zhì)量和價(jià)格是決定最終能否成交的前提。所以，在和買家接觸之前，一定要弄清楚自己產(chǎn)品是否符合目標(biāo)市場的質(zhì)量規(guī)范？與此同時(shí)，要設(shè)法了解國內(nèi)其它同行的質(zhì)量和價(jià)格水平。要知道，國外買家既然能從網(wǎng)上查詢到你的產(chǎn)品信息，肯定會同時(shí)查詢到其它多家供應(yīng)商的信息。他獲得詢價(jià)和樣品，也來自多個(gè)供應(yīng)商。只有你產(chǎn)品的性價(jià)比優(yōu)與同行，才有可能獲得定單。

有了因特網(wǎng)，獲取同行的產(chǎn)品信息和價(jià)格相對容易，也更隱蔽，這在業(yè)界已不是什么秘密。一句話，供應(yīng)商應(yīng)該對自己的產(chǎn)品要做到心中有數(shù)。

E-mail報(bào)價(jià)的技巧

從一份報(bào)價(jià)的E-mail中買家可以看出諸多問題，這一點(diǎn)出口商一定要注意。首先是及時(shí)。買家希望盡可能早地得到反饋，這樣要求供應(yīng)商每天多次上網(wǎng)查詢E-mail，保證第一時(shí)間給買家一個(gè)答復(fù)。

其次是報(bào)價(jià)的專業(yè)性。買家希望和精通產(chǎn)品的人聯(lián)系。在回復(fù)查詢或在報(bào)價(jià)時(shí)，一定要注明產(chǎn)品的規(guī)格(specification），如果你給的答復(fù)中這方面只字不提，或是錯(cuò)誤百出，一看就是外行，買家會認(rèn)為你不是真正的生產(chǎn)廠家，或者對產(chǎn)品并不熟悉，興趣會大減。

為了避免這種問題的產(chǎn)生，不少的出口商提前進(jìn)行準(zhǔn)備，將各產(chǎn)品的名稱、性能、規(guī)格和報(bào)價(jià)做成一張標(biāo)準(zhǔn)的表格，該表格經(jīng)過了技術(shù)部門和出口部門的確認(rèn)，有買家查詢時(shí)，立即將表格作為電子郵件的附件發(fā)送，保證了及時(shí)和專業(yè)的特點(diǎn)，這是一個(gè)很好的習(xí)慣。

和買家開始聯(lián)系時(shí)還要注意，在電子郵件的后面，一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容，給對方一個(gè)很正規(guī)的印象。有些出口商答復(fù)時(shí)大大咧咧，常常忘這忘那，很容易給買家留下不好的印象。

使用電子郵件報(bào)價(jià)時(shí)，還要注意根據(jù)客戶情況定制報(bào)價(jià)。比如，歐美的客戶和中東的客戶很可能在產(chǎn)品質(zhì)量的檔次上要求不樣，當(dāng)然價(jià)格有差別，你需要細(xì)分客戶，然后給出不同的報(bào)價(jià)，否則會把對方嚇跑。

最后，就是要保證不要有任何語法和拼寫的錯(cuò)誤。最好是反復(fù)檢查確認(rèn)，必要時(shí)請可信的客戶幫助核對，細(xì)節(jié)問題上爭取不要有任何不必要的錯(cuò)誤。

管理客戶(潛在客戶)的技能技巧

不要因?yàn)榭蛻魰簳r(shí)不下單就將其拋到一邊，應(yīng)該隨時(shí)和對方保持聯(lián)系，無論是有新產(chǎn)品，或是價(jià)格有和變動，抑或是在節(jié)日，多和對方溝通，日久見人心，只要客戶覺得你的產(chǎn)品有競爭力，他最終會回頭找到你的。如果你長時(shí)間不和客戶聯(lián)系，對方當(dāng)然也會把你忘記。

管理客戶資料真的很困難？并非如此。只要方法得當(dāng)，操作起來會得心應(yīng)手。建議各位多學(xué)習(xí)使用一些軟件系統(tǒng)，如微軟的Outlook，或者是更簡單易用的World Merge等。領(lǐng)悟了其中的技能技巧，你會感到輕松自如.