人與人之間的溝通很重要，生活中離不開(kāi)溝通。做外貿(mào)的時(shí)候，和客戶溝通有很多種方式，最傳統(tǒng)的溝通是書(shū)信，最有真實(shí)感的溝通是面談，而電話溝通是最方便的也是最需要技巧的。
前段時(shí)間我們公司正開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目，就是關(guān)于干壁釘、cable和割草機(jī)手柄里的開(kāi)關(guān)這些零件的制造，因?yàn)橛幸患覈?guó)外客戶對(duì)這些零件的需要，我們公司與這家客戶也是合作過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目，所以同意對(duì)方貨到付款。
沒(méi)想到在我們工廠緊急加工零件的過(guò)程中，這家公司和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽下了一萬(wàn)的訂單這就導(dǎo)致我們公司生產(chǎn)的這些零件無(wú)處可銷(xiāo)。
于是我們開(kāi)始了尋找需要這些零件的采購(gòu)商，畢竟不能讓零件放著一無(wú)所用，我嘗試瀏覽各大論壇網(wǎng)站，尋找客戶信息，湊巧的是，一家加拿大的公司正在采購(gòu)類(lèi)似于我們公司生產(chǎn)的這類(lèi)除草機(jī)，干壁釘?shù)攘慵?，我懷著忐忑的心里給他們發(fā)去了郵件。
沒(méi)想到第二天他們便打來(lái)電話，詢(xún)問(wèn)具體事宜，那么看我是如何在電話中搞定加拿大采購(gòu)商的。打電話詢(xún)問(wèn)過(guò)來(lái)就說(shuō)明對(duì)方很重視這筆交易，為了讓客戶能夠快速的下單，看樓主教你如何給客戶打電話的技巧。
技巧一 ： 平心靜氣 微笑對(duì)待
打電話給客戶一定是會(huì)受到各種冷言冷語(yǔ)的攻擊，因此保持良好的心態(tài)很重要。你是否擁有一個(gè)好的心情勢(shì)必會(huì)影響到你和客戶打電話的時(shí)候的語(yǔ)氣，不要把自己定義為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者的位置，并且把客戶當(dāng)做你的朋友，微笑著說(shuō)話態(tài)度柔和，傳出去的聲音也會(huì)很愉悅，給客戶聽(tīng)上去自然就變得很有親和力，這樣客戶就會(huì)耐心傾聽(tīng)。
技巧二：適當(dāng)調(diào)節(jié)語(yǔ)速音量
在打電話之前一定要做好充分的準(zhǔn)備工作，以免和客戶交流的時(shí)候因?yàn)榫o張而語(yǔ)無(wú)倫次，在最短的時(shí)間里簡(jiǎn)明清晰扼要的向客戶傳達(dá)自己的想要表達(dá)的東西，因此要很熟悉業(yè)務(wù)的內(nèi)容。語(yǔ)速和音量適中即可，可根據(jù)不同客戶的不同特質(zhì)改變你的語(yǔ)速和音量，比如和一個(gè)年紀(jì)較大的人說(shuō)話語(yǔ)速就要緩慢一點(diǎn)，音量相對(duì)也要增加一點(diǎn)?？傊?，就是讓客戶有一個(gè)最舒服的感覺(jué)。
技巧三：善用電話開(kāi)場(chǎng)白，多一些開(kāi)放性問(wèn)題
很多客戶會(huì)因?yàn)樽约河行┬氖禄蛎β涤谧约旱氖露鴽](méi)有耐心聽(tīng)你講話，好的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)讓客戶跟你多聊一會(huì)兒。除了“不好意思，打擾你幾分鐘時(shí)間”，“不好意思，耽誤你兩分鐘”之外，如果你想多了解一下對(duì)方的想法，就應(yīng)該多問(wèn)一些比如“對(duì)于我們公司開(kāi)發(fā)的這個(gè)新產(chǎn)品你有什么想法？”諸如此類(lèi)的開(kāi)放性問(wèn)題。
技巧四：善于用暫停和保留的技巧
如果你們順利溝通結(jié)束準(zhǔn)備定下時(shí)間和地點(diǎn)約見(jiàn)的時(shí)候，就可以使用暫停技巧，比如你問(wèn)“你覺(jué)得明天下午還是下午好？”去詢(xún)問(wèn)客戶的意見(jiàn)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己被尊重的感覺(jué)。至于保留技巧就是指遇到一些電話中不方便透露或者難以回答的內(nèi)容時(shí)所采的方式，比如客戶詢(xún)問(wèn)樣品的費(fèi)用等詳細(xì)情況的時(shí)候，你可以說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我們可以當(dāng)面談，你也可以看看樣品的實(shí)物之后我們?cè)俳o你解答”，這樣的問(wèn)題就增加了和客戶約見(jiàn)的機(jī)率。
溝通技巧是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是情感和思想的傳遞過(guò)程，要如何掌握有效的溝通方式和客戶溝通是成單的關(guān)鍵，把握每一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，讓你與客戶之間來(lái)一次“親密”接觸吧！
