有的人認(rèn)為發(fā)郵件解決的問題堅決不會打電話給客戶，因?yàn)榇螂娫捑褪窃谧哉衣闊┑囊环N想法。實(shí)際上有很多外貿(mào)新人在做外貿(mào)的時候都有這么一種心態(tài)，那么我們也幫助大家整理了一些，如何去給這些陌生的客戶去打電話，這些小技巧值得你擁有。大家最好選擇在上班的時間給客戶打電話，這樣能夠做一些工作方面的交接。
在平常的工作當(dāng)中，我們?nèi)绻且恍┓?wù)性的行業(yè)，基本上都會有打電話這個模式，利用打電話的方法來跟進(jìn)這些客戶。有的人認(rèn)為發(fā)郵件解決的問題堅決不會打電話給客戶，因?yàn)榇螂娫捑褪窃谧哉衣闊┑囊环N想法。同時小編也認(rèn)為，很多人最后也會選擇不打電話跟客戶溝通，理由就是怕自己突然回答不了對方的問題，又或者說自己突然變成啞巴講不出話來。實(shí)際上有很多外貿(mào)新人在做外貿(mào)的時候都有這么一種心態(tài)，那么我們也幫助大家整理了一些，如何去給這些陌生的客戶去打電話，這些小技巧值得你擁有。首先第1個就是準(zhǔn)備階段，首先要記住客戶的名字以及公司的名字，然后去打開這個客戶的相關(guān)記錄，熟悉這個客戶跟進(jìn)到哪一步了，尤其是最近一次的記錄，是非常有參考價值的。然后將你打電話的目的有調(diào)理的去排列出來，這一點(diǎn)非常重要，這一次打電話的最終目的就是為了防止跟客戶說了太多會出現(xiàn)跑腿的情況。
然后再做一下簡短的自我介紹，這里的自我介紹包括自己的身份，公司是什么以及國家在哪里的。但是有幾點(diǎn)需要注意一下，不要太多介紹城市，除非是訪問您或者是一些特殊情況的客戶。因?yàn)榇蟛糠值娜藢?font color="#0645ad">中國只有印象，具體中國的哪個城市有什么樣的變化，他們基本上都不知道。還有公司的名字不要太長，如果你的公司名稱太長，建議你把名稱縮短一下，也可以直接說簡稱。其次要注意自己的語氣，說到自己的公司以及公司名稱的時候，將語氣稍微放緩一點(diǎn)，并且把公司名稱加重一下，這樣就能夠讓客戶引起注意，他能聽得懂你在說什么，還會給客戶一個記憶你的時間。接下來我們可以跟客戶禮貌的去詢問一下，如果對方?jīng)]有在的時候也不要慌張，我們可以這樣說，沒有什么急事，如果他回來的時候我可以去留言嗎。
緊接著我們還要去詢問一下客戶什么時候回，比如什么時候到辦公室，什么時候打電話的時候更方便一點(diǎn)。如果沒有意外的話，那么我們就可以順利的跟客戶進(jìn)行通話了，那么我們就可以直奔主題。比如在上周的時候我給你發(fā)了一封郵件，但是還沒有收到任何反饋，所以說再次打電話前來確認(rèn)，因?yàn)槭虑楸容^著急很緊急，所以我需要打電話給你。在跟客戶對話的時候，不要加雜普通話，也不要加一些口頭禪，此外沒有必要的停頓就不要再做，我們最好用口語代替一下這個電話之前可以先練習(xí)一下。如果你實(shí)在是聽不懂對方說的什么，那么我們就可以告訴對方，我聽不清楚你說的話請你說慢一點(diǎn)好嗎？可以再大聲一點(diǎn)嗎。
這里需要注意的是，千萬不要畫蛇添足，前面講的好好的，后面就只有一句拜拜就直接結(jié)束了對話，這樣非常不專業(yè)。為了讓我們顯得更專業(yè)一點(diǎn)，我們要抓住每一個能夠跟客戶套近乎的機(jī)會，所以要記得問候一下你的客戶，目的就是為了能夠讓你的客戶感覺你是在真的關(guān)心他，這樣為下一次的交流也做了很好的鋪墊。在電話過后馬上用郵件跟進(jìn)，然后在車上答題，注意這里的時間要把握得精準(zhǔn)一點(diǎn)，5分鐘就是5分鐘，千萬不要遲到或者是提前。大家最好選擇在上班的時間給客戶打電話，這樣能夠做一些工作方面的交接。（客服226167039）
