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在營銷手段日益成熟的今天，客戶仍然是一個很不穩(wěn)定的群體，如何來提高客戶的忠誠度是商務人員尤其是銷售人員一直在研討的問題?？蛻舻淖儎?，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部（區(qū)域）市場帶來致命的打擊。如果你是一名優(yōu)秀的銷售人員，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。

　　客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：

　　1.粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準備不充分。

　　2.不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要向上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

　　3.不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高銷售效率。

　　4.夸張你產品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。

　　5.隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節(jié)是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。

　　6.盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度。好的銷售是會“放長線釣大魚的”。

　　7.頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關系非常不利。

　　8.交易后，不致電給顧客，以確認一切都沒有問題，99％的努力會因為這1％的疏忽而付諸東流。

　　9.不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。

　　10.不回電或回復郵件，尤其當問題發(fā)生時，細節(jié)是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。