會(huì)說(shuō)話是一門技術(shù)活，對(duì)外貿(mào)員來(lái)說(shuō)更是如此。因?yàn)槁犉饋?lái)好聽的話會(huì)讓客戶如沐春風(fēng)，愿意聽你說(shuō)話，如果你說(shuō)的不好，客戶會(huì)心情煩躁，不利于接下來(lái)的溝通。接下來(lái)就我們一起來(lái)看看在外貿(mào)工作中哪些話是一定不要跟客戶說(shuō)的。
“我們要收到支票才能供貨!”
錯(cuò)在哪里呢?這句話聽起來(lái)像是一種威脅，間接表示你對(duì)對(duì)方的付款能力表示懷疑。但是，換一種思維，換一個(gè)角度，如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋，就不同了。你可以向?qū)Ψ奖砻魑覀児镜恼呤遣荒芨淖兊?，但要表示友好的態(tài)度。
正確的說(shuō)法：我們一收到您的支票就立即供貨!從這里，我們應(yīng)該看到，回絕要求不能直來(lái)直去，表明自己立場(chǎng)，而不說(shuō)個(gè)“不”字。
“這不是我的工作職責(zé)，這不歸我的部分負(fù)責(zé)”
錯(cuò)在哪里呢?顧客打電話進(jìn)來(lái)，即使不是你的直接客戶，那也是公司的客戶。你接了這個(gè)電話就代表了公司，你要做的是給客戶解決問(wèn)題或者是提供幫助。即使需要轉(zhuǎn)交他人去解決，也要言辭友好。
正確的說(shuō)法：我們公司**部的**可以幫您解決這個(gè)問(wèn)題，他有直播電話，請(qǐng)您別掛斷電話，我馬上為您轉(zhuǎn)過(guò)去。從這里我們可以看到：只是輕松地轉(zhuǎn)個(gè)電話就可以給客戶服務(wù)周到的感覺(jué)。
“對(duì)不起，讓您久等了”
錯(cuò)在哪里呢?換做是你，讓你在電話那頭等半天，回來(lái)后給你這句話，乍聽起來(lái)挺客氣的，但問(wèn)題在于，它把重心放在了等待這個(gè)另人不愉快的事情上，如果把這個(gè)事情轉(zhuǎn)向積極的一面，無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)講效果都會(huì)好很多。所以，你何不贊揚(yáng)下客戶呢?當(dāng)然口氣要把握好分寸。
正確的說(shuō)法：謝謝您的耐心等待。從這里可以看到;在贊揚(yáng)對(duì)方的同時(shí)，表示自己的誠(chéng)意，輕松的一掠而過(guò)。
“很抱歉沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您的電話，因?yàn)槲覍?shí)在太忙了”
錯(cuò)在哪里呢?你忙得根本想不起我?而我在這里苦苦等待??到底誰(shuí)是客戶?你就是這樣重視我這個(gè)客戶的?所以，不要找任何理由，不要和客戶說(shuō)我手機(jī)沒(méi)帶身上，不要說(shuō)我開會(huì)開到現(xiàn)在，客戶不需要聽你的理由，不需要。你應(yīng)該把重點(diǎn)放在打電話的目的上來(lái)。
正確的說(shuō)法：對(duì)不起，我應(yīng)該盡早回你的電話的，我馬上就去看有什么辦法可以解決你的問(wèn)題，我一定盡我最大的努力!
從這里我們可以看到，要讓客戶明白你對(duì)他的重視，你對(duì)訂單的重視，和你會(huì)盡最大的力量去把事情處理好，商場(chǎng)上是不講虛的。
從這里我們可以看到，要讓客戶明白你對(duì)他的重視，你對(duì)訂單的重視，和你會(huì)盡最大的力量去把事情處理好，商場(chǎng)上是不講虛的。
“我是新來(lái)的，我不清楚”
錯(cuò)在哪里呢?你是新人，那是對(duì)你自己來(lái)說(shuō)的，這個(gè)不是什么借口，你是公司的正常員工?？蛻舨粫?huì)管你是新人還是老鳥。你要做的是把事情處理好。如果你確實(shí)不知道該怎么處理，直接說(shuō)出來(lái)，然后問(wèn)問(wèn)別人該怎么做。當(dāng)然，要高效率地做，客戶的時(shí)間是很寶貴的，當(dāng)然你的也一樣。
正確的說(shuō)法：不需要介紹你是新來(lái)的，友好地對(duì)待客戶就行了，當(dāng)然，要關(guān)注這件事情的處理方法，下次就了解了。從這里就可以知道，你自己把你自己當(dāng)新人，什么事情都不能獨(dú)立操作，這樣是不行的，要不斷積累。
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