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做外貿(mào)的大忌-毛毛糙糙
今天是這個月最后一天了，明天就可以休息了，從畢業(yè)來到這個地方上班，有一個奇怪的習慣每個月的一號這里基本90%的工廠都會放假。街上熱鬧非凡。銀行一整天都是長龍排隊。這壯觀的場面我用了兩年才習慣過來。 期待什么時候能回復我正常的工作周的夢想。
昨晚睡前查收了一下我的郵件，弄得我一整夜沒有睡著。事情是這樣的：
他是我在廣交會的時候認識了一個客戶S（說實話，現(xiàn)在那人是男是女長什么樣，我真的不記得了）。 廣交會回來一個月里， 我兩個同事那里反應很大，做樣板的做樣板，下訂單的下訂單。就這我個掛了名的外貿(mào)主管這邊一點動靜都沒有，壓力壓得我喘不過氣來。后來接到這個客戶的郵件。說是廣交會見面的， 后續(xù)跟進比較快，也很爽快。做了樣板一個星期就下單了，再過一兩個星期他讓另外一個工廠寄了樣品給我，報價，樣板都沒有做就又下了訂單。我很重視這個客戶。 盡可能地為他考慮。溝通的也很順利。每一環(huán)節(jié)他有什么想法我就會盡可能幫他補充做好效果圖給他。感覺的出來雖然是第一次合作但是不會那么吃力（ 但是還是要更加細心。慢慢做好每一步，不能容得半點馬虎）。為自己加油！
就在前幾天我另外一個客戶說要我發(fā)一些新款，因為準備下另一個訂單。我就準備了一些其中包括兩款我客戶S給我提供的兩個樣板的圖片（因為行業(yè)不同，再加上產(chǎn)品更新有挺快的。所以只要不是在同一個市場同一產(chǎn)品給其他客戶參考就沒有問題的） 。 后來我在跟客戶S確認一些問題的時候，。晚上看到郵件我知道肯定是出了什么問題了，Sunny - I got your new designs doc. And I am disappointed to find that you have included our designs in that doc. You had promised that whatever you make for us you will not offer that to anybody else. Those designs will be exclusive to us. This is very very important to us. We want to establish a long term relationship with you and this is one point that is very critical if we were to continue business with you that you will NOT make our designs for anybody else. Please explain and confirm，就這短短的幾句話 讓我忐忑不安了一夜。 因為是用手機看的郵件所以看不到我以前的郵件就不知道我自己到底哪里出錯了。這個發(fā)給別的客戶就發(fā)給別的客戶了也很正常，名牌的不是也是抄來抄去嗎？ 最垃圾的是還被客戶懷疑了，我怎么可以犯這么低級的錯誤。躺在床上看完我就關機準備睡覺了，翻來覆去睡不著，又開機寫了個郵件大致意思是謝謝你的提醒但是這中間肯定有什么誤會，我明天會給你一個合理的解釋，請他放心。今天早上一來，我就查看我哪里哪里錯了， 原來發(fā)郵件的時候一不小心把那個產(chǎn)品圖片文件也發(fā)給他了。我當時自己沒有注意到， 他看到自己的圖片在文件里面怕我把他的圖片發(fā)給其他的客戶了。我先把他訂單上的細節(jié)問題處理了一下。然后想了一下怎么去處理，畢竟自己錯了的，跟一位前輩溝通了哈，覺得我郵件里面沒有提到什么是發(fā)給其他客戶的意思，就加錯了一個附件，他也是擔心和懷疑。我不用自己去承認說什么，主要是讓客戶建立一個信任。最后的解決辦法：
1.要認同他的觀點 ，說一個新的樣板對于客戶自己的重要性
2.說你們之間可能存在點小誤會 ，文件是給你自己備忘的一個記號
3.接下來就把解釋給他看，突出new design是自己備忘 ，給工廠內(nèi)部交流用
4.公司有嚴格的客戶保密規(guī)定 ，未經(jīng)客戶允許絕對不會透露給第三方 （這一點是每個行業(yè)都必須要做到的）
下面是我整理的：
About that New Designs document .I rechecked with my email! pls understand me below:
Clarify:
1. We are a professional lady PU handbags factory . i worked here more than 3 years. i do know the designs are very import even the most importance to customers. no matter thay are our own designs or customed designs .
2.That document which i sent to you yesterday ,i never send to any customer , make that doc. just prepare for you .i think now we have an order an hand and maybe you need have some newest for your reference for next season. we get the information next season the bags with studs and stitching will be fashion, so i collect some and add your designs in it to metion it they belong to you. sorry to attach in that email and make the misunderstanding between you and me!
Guarantee:
1. We guarateed will not provide the designs which you ordered to another customer who has the same market as yours no matter your designs or our own deisgns. we have more than thousands of different designs in our factory . that is enough for each customers choose. we will not allow two same designs in a same market. that will be kill ourselves kille our busness, we know it clearly. pls believe me !
2.As our company role , we will not reveal to detailed information including the designs and customers contact information to anybody before confirm to you. we are very serious on it! pls understand!
We attach very importance to our business . we hope we can make a longterm business with you and your esteem company. i think that is a misunderstanding .hope you can understanding my heart. thanks for your feedback!
Hope the above is clear for you! any confussion pls kind let me know! I will be happy to serve you at any time!
Regards
Sunny
郵件發(fā)出去了，心里才緩和了一點。都是做事毛糙不細心惹的禍。等著客戶的回郵。中午睡覺一醒來翻看手機郵件沒有，上班一看就一句話。
OK Sunny.
Appreciate your response and attention to this important aspect of business
總算暫時平息了，現(xiàn)總結幾點
1.客戶與供應商之間最主要是信任，溝通，不能出錯。品質(zhì)服務一定要到位。不要讓客戶帶著疑慮跟你做生意。
2.工作做事一定要細心，戒驕戒躁。一步一步踏踏實實的做好。
3.出了問題，不要慌，不能亂了方寸?？倳薪鉀Q得辦法。
在此送給大家?guī)拙湓?，希望大家外貿(mào)路越走越順。抱最大希望， 盡最大努力， 做最壞打算， 持最好心態(tài)。 太陽總是新的，每天都是美好的日子， 加油！
