為了吸引更多客戶詢盤，當(dāng)收到客戶詢盤時，您需要注意以下4個要點：
1. 收到詢盤后，先了解詢盤客戶信息
收到客戶詢盤后，您可以通過谷歌、百度等搜素引擎，了解詢盤公司的企業(yè)負責(zé)人情況、近期營業(yè)狀況等，回復(fù)詢盤前，多了解您的客戶，既是為回復(fù)客戶詢盤做必要的資料準(zhǔn)備，同時也能使交易更具安全保障。
2. 準(zhǔn)備一份完備的產(chǎn)品資料、換位思考
客戶詢盤的時候，想知道的不僅僅是產(chǎn)品的價格，所以您更需要讓客戶了解的是，您的產(chǎn)品不同于其他同業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢特性，這往往也是客戶詢盤的原因。此外，您在和客戶交流的過程中，還要盡可能站在客戶的角度，耐心、細致地解答客戶的問題。讓客戶感覺到，您是在為客戶設(shè)身處地考慮問題的，這樣更能拉近您與客戶的距離，更有利于達成交易。
3.回復(fù)詢盤時的報價
當(dāng)有客戶詢盤時候，有些用戶往往會提出較高的報價，認(rèn)為報高點，有利于還價，報少不劃算。其實，在回復(fù)詢盤時，您的報價必須是和現(xiàn)行市場行情相吻合的。否則，報價過高，會降低產(chǎn)品的性價比，使客戶轉(zhuǎn)投其他商家，報價過低，則會讓客戶認(rèn)為您不了解行業(yè)行情，不了解同業(yè)產(chǎn)品，也會打消客戶與您交易的念頭。所以，在回復(fù)詢盤時，您最好是在充分了解、比較同行業(yè)產(chǎn)品價格后，再謹(jǐn)慎給出合理報價。
4.回復(fù)詢盤的時間
客戶當(dāng)天的詢盤，一定要當(dāng)天回復(fù)，這是回復(fù)詢盤的首要原則。當(dāng)然，對于阿里國際站用戶而言，每天所面對的客戶來自世界各地，因此當(dāng)我們回復(fù)客戶詢盤時，還需要考慮客戶所在國的時差和工作習(xí)慣，“因國而異”地選擇回復(fù)時間。對于香港、臺灣、韓國的客戶詢盤，您最好在2個小時內(nèi)回復(fù)，歐洲客戶在下午三點前一定要回，美國客戶，則必須在您下班前回復(fù)。
當(dāng)有客戶詢盤時，每一位詢盤客戶，都有可能發(fā)展成為我們的忠實客戶。所以，對于客戶詢盤的問題，我們必須站在客戶的角度，耐心詳細地為客戶解答，用心去溝通，方能收獲更多客戶。
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