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1熟悉產(chǎn)品

我們首先要對(duì)自己的產(chǎn)品十分熟悉。比如我做服裝，服裝的款式、顏色、尺碼、面料、生產(chǎn)流程、加工工藝等都應(yīng)該爛熟于心，這需要一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

但是，并不是所有業(yè)務(wù)員都能夠?qū)σ磺辛私?。這種情況下也不必過(guò)于緊張，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題客戶不會(huì)問(wèn)到你。他們只關(guān)心你寄出的樣品他是否滿意，滿意了之后你大貨是否按時(shí)交貨，貨運(yùn)情況如何等（比如一些小的采購(gòu)商，自己做門店等）；不會(huì)問(wèn)到太多技術(shù)參數(shù)方面的問(wèn)題。

2口語(yǔ)好不等于能跟客戶交流好

或許我們的口語(yǔ)真的很不錯(cuò)，但有時(shí)候在冷不丁或者說(shuō)即使已經(jīng)準(zhǔn)備充分的情況下接到客戶電話還是會(huì)緊張不止，語(yǔ)無(wú)倫次。
要調(diào)整好心態(tài)！

建立在對(duì)產(chǎn)品熟悉的基礎(chǔ)上，打電話或者接電話的時(shí)候就暗示自己不要緊張。你可以這樣告訴自己：客戶也是人，只是膚色國(guó)籍跟我們不一樣，有什么好害怕的？即使我是小小業(yè)務(wù)員，他是國(guó)外大的采購(gòu)商，那人人也是平等的。你首先要看得起自己，看重自己，咱們只是從事的工作角色不一樣而已，所以，我們應(yīng)該對(duì)客戶報(bào)以尊敬而非畏懼的態(tài)度；而且，很多國(guó)外客戶人都很好。

3真誠(chéng)，沉穩(wěn)，熱情，得體

跟客戶打電話時(shí)，不管是見過(guò)面的或未見過(guò)的，不管是老客戶還是新客戶，不管是大的采購(gòu)商或者小的零售商，不管客戶脾氣好或者暴躁，我們都應(yīng)該讓對(duì)方感受到我們的真誠(chéng)、沉穩(wěn)、得體與熱情。
注意自己講話的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，感情表達(dá)。要真誠(chéng)，不做作；要沉穩(wěn)，不浮夸。在你面前，不管是怎樣的客戶，人人平等。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，我們也無(wú)時(shí)無(wú)刻的在扮演顧客的角色，如果我們遇到一個(gè)態(tài)度惡劣，專業(yè)知識(shí)差的客服，我們什么心情？哪怕他的產(chǎn)品再好，我們都會(huì)因?yàn)槠浞?wù)而對(duì)其失去信心。

所以，我們必須要對(duì)公司利益負(fù)責(zé)，對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)。雖然我很努力的做，但是我沒(méi)有業(yè)務(wù)提成只有死工資，很累的時(shí)候確實(shí)沒(méi)動(dòng)力想辭職，但是回頭想想：我努力做得這個(gè)過(guò)程，我所學(xué)習(xí)到的積累到的，我內(nèi)心的沉淀是金錢換不來(lái)的。

4打電話給客戶之前要做哪些準(zhǔn)備？

一般情況下，我在要打電話給客戶之前，都會(huì)用本子逐條列好我此次打電話想要講的內(nèi)容。打電話的同時(shí)做下筆記，客戶講得每一條，客戶的關(guān)鍵詞都一一記錄。

打完電話，馬上歸類做整理。該發(fā)郵件的發(fā)郵件，該保留的自己保留，該馬上解決的問(wèn)題馬上解決，最好不要擱置太久。因?yàn)槲矣袝r(shí)候半夜爬起來(lái)給客戶打電話，有時(shí)候講幾頁(yè)紙，講完了困得不行就睡了，結(jié)果第二天醒來(lái)有的點(diǎn)記不起來(lái)。所以，關(guān)鍵詞一定標(biāo)注好，最重要的點(diǎn)如果不能及時(shí)完成，也要做重點(diǎn)標(biāo)記。

5客戶忽然打電話過(guò)來(lái)怎么辦？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我最應(yīng)該感謝我的加拿大客戶，他的單子從始至終都是通過(guò)電話完成。我發(fā)郵件給他他也幾乎不回復(fù)，總是會(huì)在收到郵件后打電話給我。有時(shí)候在我上班時(shí)間，有時(shí)候在我準(zhǔn)備睡覺(jué)時(shí)間。每次電話一響，我總會(huì)第一時(shí)間本能性的就近找紙和筆。
確定訂單那天，我不在辦公室，所有資料都不在手邊。他忽然一個(gè)電話過(guò)來(lái)，說(shuō)了一大堆。問(wèn)題是，我們的款式有100多種，有些是一個(gè)款號(hào)對(duì)應(yīng)不同的袖長(zhǎng)和顏色以及印花色，如果通過(guò)口頭來(lái)下訂單，真的很擔(dān)心會(huì)有失誤，但是我了解他的脾氣，他是不會(huì)通過(guò)郵件跟我講的，所以我趕緊拿筆記錄。
他下訂單時(shí)，不報(bào)款號(hào)，只報(bào)我給他的英文名，真有些折騰。好在那些資料我看了好多遍，而且稀奇古怪的英文名都是我編出來(lái)的，所以他講得時(shí)候我心里大概都知道是哪些的。

掛了電話，我趕緊拿著筆記本回到了辦公室，拿出之前做給他的資料，對(duì)應(yīng)著他剛才電話中的內(nèi)容一一整理。整理出訂單之后，發(fā)了郵件給他。這一點(diǎn)我覺(jué)得很重要，即使客戶跟你通了電話，即使你們交流的時(shí)間很長(zhǎng)你們彼此信任，你還是有必要把諸如訂單等的資料發(fā)給他說(shuō)YES了你再安排，以免日后糾紛死無(wú)對(duì)證。我吃過(guò)這虧，所以不得不長(zhǎng)心眼。

所以，在這想要說(shuō)的是:必須要鎮(zhèn)定！你若不鎮(zhèn)定了，客戶就會(huì)懷疑你的專業(yè)性，懷疑你公司產(chǎn)品的專業(yè)性。