昨天下午，接到我們銷(xiāo)售經(jīng)理的一個(gè)電話，要我以售后服務(wù)的身份去給汕頭的一個(gè)客戶打個(gè)電話（本來(lái)一進(jìn)公司我的崗位就是售后服務(wù)助理，后因某些原因一直沒(méi)有落實(shí)好）。第一：跟蹤一下我們的機(jī)械手在他廠的使用情況怎么樣？第二：預(yù)定的幾臺(tái)機(jī)械手今天到達(dá)不了他那里，因?yàn)槭酆蠓?wù)人員都已外出，要明天才能到。和他協(xié)商一下看可不可以明天再送過(guò)去，希望能夠得到他的諒解，然后就是我的服務(wù)態(tài)度一定要非常好。
呵呵，拿起電話撥通了（說(shuō)實(shí)話，第一次以客服的身份，心理還是有點(diǎn)緊張）：
“喂，您好！我是佛山川一精密機(jī)械有限公司的售后服務(wù)部助理謝小姐，請(qǐng)問(wèn)您是宋先生嗎？”
“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”
“不好意思，打擾您了。是這樣的，今天我給您電話主要是跟蹤一下我們的機(jī)械手在您那邊的使用情況怎么樣？然后您對(duì)我們的機(jī)械手還有哪些方面的要求？”
然后客戶就回答我，說(shuō)我們的機(jī)械手跟同行的比起來(lái)是很好的，質(zhì)量、速度各方面都很不錯(cuò)，唯一的問(wèn)題就是針對(duì)他們的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)于機(jī)械手的調(diào)節(jié)有點(diǎn)麻煩，上次已給過(guò)我們售后服務(wù)人員電話，而我們這邊的工程師也給出了最佳的解決方案。對(duì)我們的產(chǎn)品，服務(wù)各方面都很滿意！聽(tīng)著客戶的回答，我心理也輕松多了！
然后就和他說(shuō)“宋先生，實(shí)在對(duì)不起，本來(lái)今天和您約定好的給您送機(jī)過(guò)去，可是因?yàn)槲覀冞@邊今天售后服務(wù)人員都出去了，所以可能今天機(jī)器可能到不了您那邊，您看這樣可以嗎？明天我們直接派人過(guò)去給您安裝調(diào)試好，行嗎？實(shí)在不好意思呀！”
然后客戶開(kāi)始有點(diǎn)生氣了：“本來(lái)說(shuō)好的今天可以到，為什么又臨時(shí)改變了呢？你這樣我們這邊也不好安排呀！”
經(jīng)過(guò)我的再三協(xié)商和解釋?zhuān)蛻糇罱K還是接受了，然后也表示了解我們的難處，畢竟那么遠(yuǎn)的路程，有時(shí)候售后服務(wù)人員忙不過(guò)來(lái)也是的！然后雙方就在和諧的話語(yǔ)中結(jié)束了這次訪談。今天一大早公司就配了我們的售后服務(wù)經(jīng)理和一個(gè)技術(shù)員給他送過(guò)去了，說(shuō)實(shí)話，從佛山到汕頭，車(chē)程就是6個(gè)小時(shí)，然后還要在那邊住兩晚，幫他們安裝調(diào)試，培訓(xùn)機(jī)修人員。我們基本上沒(méi)什么利潤(rùn)的，但是為了給客戶最好的服務(wù)，我們不能計(jì)較那么多了！
經(jīng)過(guò)這次的服務(wù)電話，其實(shí)我覺(jué)得和客戶之間最重要的是溝通，只要你忠誠(chéng)的為客戶服務(wù)，某些問(wèn)題客戶還是可以了解的！這也讓我對(duì)以后的工作更加充滿信心，我相信以后的工作我會(huì)做的更好！也相信我們的機(jī)械手會(huì)越來(lái)越讓客戶給接受！?
bucuo
售后服務(wù)的工作不好做，處理的都是客戶的投訴，不過(guò)做好了，也蠻有成就感的，就像你現(xiàn)在得到客戶的認(rèn)可，加油?。╤ttp://ii.ovooo.cn/2_16_1268583.aspx，開(kāi)通飛信，免費(fèi)發(fā)短信）
good
售貨服務(wù)很重要的
是國(guó)內(nèi)的呀。
售后服務(wù)的人 是很要耐心的
