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很多外貿業(yè)務員曾經碰到過這樣的問題：合作中的客戶訂單越來越少，直到突然有一天失去了聯(lián)系，斷了合作，這是怎么回事？事實上，有很多影響客戶是否再下單的因素，你了解嗎？這些根本原因與經驗教訓記得收藏！

01客戶找到了性價比更高的供應商

價格是交易中的一個重要因素，甚至說是影響客戶是否下單的最大因素也并不過分，客戶總是希望價格能便宜一些，這樣他們也能有更多的利潤可賺。如果合作中的客戶不再下單，那可能就是找到性價比更高的合作商了。

這個時候可以坦誠布公找客戶了解一下原因，如果客戶覺得價格高，我們可以適當降價，哪怕是打個9.8折，也讓客戶看到在降價了。但假設確實沒有降價空間，可以和客戶說明，一分價錢一分貨，將價格變成價值，再加上現(xiàn)在海運費用高、原材料價格上漲等不可抗力的原因，價格確實降不下來，且可能還會增長，建議客戶越早成交越好。

02客戶收貨后覺得質量不過關

絕大部分外貿客戶都是要采購一個質量很好且價格適中的產品。由于是第一次采購，客戶可能會懷疑產品質量是否能達到預期，這也是很容易理解的，這個時候我們要讓客戶感受到產品確實不錯，不必有什么顧慮。這要求我們對產品要非常熟悉，保證質量過硬，讓客戶放心下單。

03交期太慢

在外貿工作中，交貨期可以說是很核心的一個方面。其實很多國外買家更換供應商，不全都是因為價格高、質量差，也有很大一部分是因為供應商交貨期頻繁拖延。

因此，我們報價時應該有個彈性的時間算進去，給自己一些余量來應對突發(fā)的問題。大訂單的交期，一定要跟客戶多爭取一些寬裕的時間。要經常和供應商溝通，了解供應商的近期訂單和生產情況。選擇靠譜的供應商很重要，不要找那些盛氣凌人的大工廠，找個中等或者小規(guī)模、質量OK、配合度高、管理不松懈的，注意多去工廠看看貨，了解一下生產的情況，檢驗一下是否生產情況屬實。做好預防，千萬不要出現(xiàn)交期晚的事情。

04上次訂單出現(xiàn)無法彌補的錯誤

比如嚴重的產品質量問題、數量短缺問題等，導致客戶再下訂單時會心有余悸。但如果發(fā)生問題時，我們能夠第一時間進行安撫和解決，也許客戶也不會過多在意一次的失誤。所以一定要有解決問題的態(tài)度及方式。

05不能滿足客戶的新需求

比如客戶對產品或包裝有定制需求時，我們無法提供相應的方案。又比如客戶提出新的付款方案，我們無法滿足時，也可能造成客戶不返單的情況。舉個例子，有些國家是信用證國家，如埃塞、孟加拉、阿爾及利亞等，如果我們公司明確了不接受這些國家的信用證，而恰恰這個客戶就是這個國家的，那也只能放棄交易；還有些客戶，非要見提單付款，貨到付款，如果公司明確不接受，那么也只能盡快放棄。

06服務態(tài)度不到位

做外貿，時間周期很長，長達數月，這中間有很多步驟，從詢盤-報價-訂單-下生產訂單-業(yè)務審批-下達生產通知-驗貨-制備基本文件-商檢-船務流程-租船訂倉-安排貨柜-委托報關-獲得運輸文件-準備其他文件-交單，每個環(huán)節(jié)都容易有問題，但是我們要保持熱情，真誠服務，客戶有任何疑問都要及時解答，否則客戶會覺得我們服務不好，下次可能也不會與我們再次合作了。

07不可抗力因素

比如俄烏沖突，造成社會局勢動蕩會嚴重影響貿易合作，又比如越南為保護國內家具制造業(yè)，從10月中旬起向部分中國制造的家具產品征收臨時反傾銷稅，這都會影響當地進口。除此之外還有匯率和關稅也都會影響客戶的下單。遇見這種情況，那就繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系，如果后面他們有需求也會再找我們的。

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