一、具備產(chǎn)品的專業(yè)知道
業(yè)務(wù)人員最主要的任務(wù)是客戶開拓、管理與服務(wù)，而要達(dá)
到顧問式服務(wù)，首先要對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)及特性、優(yōu)點(diǎn)，詳細(xì)了解。同
時(shí)，業(yè)務(wù)員對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的產(chǎn)品，也必須要有所研究，這樣才
能將產(chǎn)品更好地介紹給客戶，做到所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“”。
(孫子兵法)
二、對(duì)自己公司的產(chǎn)品耍有絕對(duì)的信心
業(yè)務(wù)員最常犯的毛病是對(duì)自己公司的產(chǎn)品缺乏信心，而
反過來要求公司降低價(jià)格才能出售，這是不正確的觀念。只有
對(duì)產(chǎn)品有信心之后，業(yè)務(wù)員在介紹或說明公司產(chǎn)品時(shí)才會(huì)增、
加成功率。
成功公式：“信心+毅力+付出“”=成功
三、切勿說謊或吹牛
說了一個(gè)謊，就必須再撒一百個(gè)謊，這是非常危險(xiǎn)且不好
的行為。而且，說謊—旦被客戶發(fā)覺，客戶心里的信心盡失，直
接影響公司的聲譽(yù)和信用，最后對(duì)建立良好的合作關(guān)系會(huì)造成
巨大困難。
四、坦白承認(rèn)錯(cuò)誤
當(dāng)客戶在業(yè)務(wù)關(guān)系上碰到不滿意時(shí)，業(yè)務(wù)人員(有錯(cuò)的)就必
須坦白承錯(cuò)誤并及時(shí)改善。
五、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力
1．認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)如何。
(1)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)能力如何；
(2)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特點(diǎn)如何；
(3)競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品的開發(fā)能
力如何；
(4)競(jìng)爭(zhēng)者促銷活動(dòng)如何；
(5)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)貨源情況如
何。
3．預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)。
(1)不說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行的
壞話;
(2)千萬不要攻擊同行業(yè)或
其產(chǎn)品，因?yàn)槿绱耍蛻魰?huì)以為你
缺乏商業(yè)道德，而這又是關(guān)系到
個(gè)人聲譽(yù)的問題。
六、嚴(yán)守約定的事項(xiàng)
對(duì)約定的事項(xiàng)一定要嚴(yán)守，
而且要腳踏實(shí)地去辦理，否則會(huì)使客戶對(duì)你喪失信任，從而被動(dòng)
開展業(yè)務(wù)。
七、對(duì)待客戶要有禮魏
1．面帶笑容、親切、熱忱的對(duì)
待客戶，讓他產(chǎn)生良好的印象。
2．碰到客戶正在忙而無暇接
待時(shí)，應(yīng)知道有所進(jìn)退。
3．耐時(shí)站在客戶的立場(chǎng)著
想。
4．口齒要清晰、音量要適中，
最好使用對(duì)方相同的語言。
5．對(duì)于初次拜訪的客戶，勿
將對(duì)方的姓名及職稱說錯(cuò)。
6對(duì)于客戶的正常詢問都要
很高興的回答，愉快的接待。
7．取出商品資料與客戶研討
時(shí)，勿將客戶桌上的東西弄倒，尤
其是茶杯之類。
8．無論與客戶是如何親密
的關(guān)系，在第三者面前要特別
讓客戶保有自尊心，對(duì)客戶要
保持禮貌。
9．業(yè)務(wù)員是戰(zhàn)斗兵。
業(yè)務(wù)員必須記?。赫?qǐng)你來做公司的業(yè)務(wù)，當(dāng)你碰到客戶向你
提出各種問題，諸如價(jià)格、規(guī)格、性能、公司政策等，若你沒有
具備前面所提到的各項(xiàng)條件，你則無法立即給予客戶滿意的解答，
而事事必須回公司請(qǐng)示業(yè)務(wù)部經(jīng)理，這時(shí)你的氣勢(shì)會(huì)降低，成功
率一定不高。反之，若—位業(yè)務(wù)員處處能為客戶設(shè)想周到，對(duì)客
戶所提的各種問題均能給予滿意的解答，獲得客戶的信賴，業(yè)務(wù)
員的架勢(shì)十足，則不但是—位可用之戰(zhàn)將，而且堪稱最成功的業(yè)
務(wù)員!
