拓展新客戶，那主要依靠你的口碑是否眾口稱之以及你的廣告是否獨(dú)特誘人還有你的圖片是否明亮照人，而把握老客戶，那就不單單得靠這些，除了實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量和態(tài)度外，有著更多的細(xì)節(jié)需要你來(lái)努力和深入的了解，開(kāi)發(fā)，實(shí)行。當(dāng)然，這需要你付出更多的精力和時(shí)間。
1.緊隨
當(dāng)新客戶第一次收到你的東東后所做出的評(píng)價(jià),以及買后感,你要緊隨她的腳步,細(xì)讀她的心聲,即使是有所抱怨你也得細(xì)嚼慢咽,慢慢消化,從中提取出有用的信息,可以加強(qiáng)對(duì)你自己東東缺陷的了解,以及此顧客對(duì)東東的一種欣賞習(xí)慣,以便以后可以更有力的推薦此顧客偏好的東東,同時(shí)也會(huì)讓此顧客對(duì)你有一種"知音"的信任感哦,俗話不是說(shuō)"知已知彼,百戰(zhàn)百勝"嘛!
2.緊追
網(wǎng)絡(luò)上僧多粥也多,寺廟也大,更慘的是到處都是捷徑,條條大路通羅馬,想要留住一個(gè)顧客,還真難!買過(guò)你一次東東的客戶還不算老客戶哦,起碼得兩次以上才算嘍.接下去,你就要緊追不舍嘍.首先你最好看看此顧客的所有購(gòu)物記錄,從中尋找到此顧客一向的購(gòu)買方向和喜好,如果確定此顧客喜歡的是你店里東東的風(fēng)格,那就不要猶豫了,列入你的客戶表中,定期做個(gè)有針對(duì)性的回訪,或者新貨通知,又或者活動(dòng)公告,再來(lái)就是清倉(cāng)甩賣,當(dāng)然,如果發(fā)現(xiàn)此顧客并沒(méi)有再次購(gòu)買的意圖,那你可以調(diào)整一下回訪的間隔時(shí)間,不要太頻繁,還有就是一定要用正當(dāng)手段,不能狂轟亂炸的,搞得人家退避三舍,那就得不償失了哦.
3.緊抓
僅僅記住顧客的愛(ài)好還不行哦.接下來(lái)要做的就是抓住她的心,當(dāng)她買了你的東東后,你的包裝不僅要仔細(xì),而且可以抽出一點(diǎn)的利潤(rùn)來(lái)為顧客準(zhǔn)備一份溫馨的小禮物,當(dāng)顧客收到時(shí),不僅僅是驚喜,更多的還有感動(dòng),對(duì)于老顧客來(lái)說(shuō),次次送禮物,驚喜肯定是所剩不多,感動(dòng)還是有的,所以你可以更直觀一些,在店鋪分類欄里專起一欄,里面擺滿你為她們準(zhǔn)備的小禮物,各取所需,需要的才是真正好的哦.當(dāng)然,新顧客可以在公告里注明贈(zèng)送神秘小禮物哦,免得新顧客吃醋嘍! 而且在做廣告里,可以加上"此次贈(zèng)送的是新到的小禮物哦",中國(guó)歷來(lái)是禮儀之邦,這是眾所周知的,也是可以抓住顧客心的最溫柔的方法哦!
4.精算
一個(gè)顧客如果能成為你的老客戶,那肯定是在你店里買東東有所優(yōu)惠,因?yàn)閮?yōu)惠與了解,才會(huì)使她有了留在你這里的理由,所以,你要站在顧客的立場(chǎng),精打細(xì)算,為她們盡量節(jié)剩每一分錢,利用起每一次的購(gòu)物,那就是積分,你可以推出積分制度,比如說(shuō)一件衣衣可以積一分,或者十分,積累到一定的數(shù)字可以換購(gòu)某件東東,或者可以做為現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買本店某件東東時(shí)作為一部分抵消,這樣可以讓顧客在你店里購(gòu)物時(shí),多了一個(gè)目標(biāo),或者多了一份動(dòng)力;當(dāng)然,你也可以推出折扣制度,比如說(shuō)買幾件以上包郵,幾件以上八折等等的留客手段,讓你的顧客消費(fèi)的更高興也更信任你哦!
5.精明
萬(wàn)物不離其宗.賣東西也是這樣,不管你的手段如何高明,質(zhì)量還是最重要!質(zhì)量不過(guò)關(guān),售后服務(wù)不夠好,那是不會(huì)有什么源源不斷的客源,更別說(shuō)回頭客了!所以,做為一個(gè)店主,一定要從自己了解的東東開(kāi)始做起,寧可做熟不做生,或者自己比較感興趣的,如果是自己進(jìn)貨的,根據(jù)顧客所提的意見(jiàn),第二次進(jìn)貨時(shí)就要多看多查,發(fā)現(xiàn)有損壞的,就得馬上收起,而不是寄給顧客,蒙混過(guò)關(guān)哦!像賣衣衣的店主,最好還是自己比較會(huì)打扮的,呵呵,那樣入手更快,眼光更準(zhǔn)哦!多看看流行雜志,有時(shí)間就多逛逛街,比對(duì)一下網(wǎng)上與實(shí)體店的價(jià)格差距,更好的把握顧客的價(jià)位,對(duì)于店主來(lái)說(shuō),是非常重要的哦!利潤(rùn)少一點(diǎn),質(zhì)量好一點(diǎn),自己累一點(diǎn),客源就多多點(diǎn)哦!
6.精巧
參加拍拍的促銷活動(dòng),是一件事半功倍的手段哦.比如購(gòu)物團(tuán),全場(chǎng)買一送一等,只要你能爭(zhēng)取到機(jī)會(huì),那就是一次大豐收,你不僅可以拉來(lái)大批的新客源,也可以利用信息來(lái)通知你的老顧客位您好,我有幸參加了拍拍的某某活動(dòng),特推出各種特價(jià)商品,歡迎前來(lái)選購(gòu)哦!相信您的眼光,,一定也有您的中意之物哦!"巧用公家活動(dòng),做活個(gè)人廣告,拉來(lái)新客源,鞏固老客戶,其樂(lè)無(wú)窮也!
7.精細(xì)
細(xì)心的店主,總是讓人難以忘懷,你如果有時(shí)間,要多與老客戶溝通,多去了解她的愛(ài)好,性格,購(gòu)物理念,以及她個(gè)人的一些資料,比如說(shuō)你可以記住她的生日,在她的生日到來(lái)時(shí),寄去一份溫馨的小禮物,那將是無(wú)盡的感動(dòng)與無(wú)窮的帖心,朋友也不過(guò)如此,把每個(gè)顧客當(dāng)成自己的朋友,不一定要次次買你的東西,不一定要承諾只買你的東西,只需要你偶爾的關(guān)懷,那你將得到一份默默的答允。
8.更新
店里的商品有能力的話最好一周更新一次,讓顧客有時(shí)時(shí)保有新鮮感,有值得顧客回頭的理由,如果顧客真的蠻喜歡你店里的東東,通常有空就會(huì)進(jìn)你店里看看,如果天天不更新,那再有興趣的顧客也有溜走哦。
