日常催款中
是不是一個套路應(yīng)對各種海外逾期客戶？
有的客戶是不是根本不吃這一套？
那么
如何應(yīng)對不同類型的客戶呢？
常見的5種洋老賴客戶，這樣應(yīng)對！
信仔根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為，將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、保證還款型，共五種類型。不同客戶，不同策略，這樣才能取得更好的催收效果。
一、挑釁型客戶
1.客戶特征
口頭語言具有侵犯性，是最容易解決的一類客戶。
2. 應(yīng)對技巧
找出客戶的敵對動機，讓客戶發(fā)泄出來；關(guān)懷客戶，同情其面對的難處；當(dāng)客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案，永遠不要以硬碰硬。
二、推托型客戶
1.客戶特征
很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。
2. 應(yīng)對技巧
不斷聯(lián)絡(luò)，直到客戶同意對貨款事宜進行探討，暗示客戶與我們協(xié)商將會是個更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你提供更好的還款選擇?！?/p>
三、受害者型客戶
1. 客戶特征
客戶會表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀，夸大所處的困境。
2. 應(yīng)對技巧
向客戶表示對其現(xiàn)處困境的同情和理解，一旦客戶得到理解，通常都會變得容易接受其責(zé)任；然后將重心重新轉(zhuǎn)移到償還欠款，并給予明確的還款日期促使其做出決定。
四、自信型客戶
1. 客戶特征
他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰明很能干。看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點都不害怕也不關(guān)心。
2. 應(yīng)對技巧
要表現(xiàn)十分堅定，不要被客戶恐嚇住，提出強有力的論證和事實，表達對欠款催收的決心；同時引領(lǐng)談話，并且向客戶提出，在該行業(yè)名聲敗壞后就等于失去中國市場。
五、保證還款型客戶
1. 客戶特征
非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。
2. 應(yīng)對技巧
首先，告訴他兌現(xiàn)其還款承諾的重要性，將其還款承諾固定下來作為有力證據(jù)。并適時提醒客戶，讓他時時刻刻感受到被催收的壓力。其次，對于N次承諾不兌現(xiàn)的，告訴客戶將找專業(yè)催收公司介入，用行動證明你對催收還款是絕對認真的。
